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第一章 绪论1

一、商业策划概述1

二、传统商业店铺的演变3

三、现代商品零售概况6

（一）百货商店6

（二）专卖店8

（三）自选超市9

（四）连锁店11

（五）购物中心12

（六）徒步商业区14

第二章 零售店铺的设计策划和营运指南16

一、零售店铺设计举要16

二、零售店铺的机能23

（一）店铺方面的机能23

（二）顾客方面的机能24

三、零售店铺的地点选择26

（一）日用品店的地点选择26

（二）耐用品店的地点选择27

（三）商业区内开店的地点选择28

四、零售店铺的空间构成29

（一）零售店铺的形状29

（二）零售店铺的外观29

（三）零售店铺的空间30

（四）零售店铺的照明30

（五）零售店铺的色彩31

五、零售店铺的商品陈列32

六、零售店铺与消费者心理38

（一）消费结构对消费者心理的影响38

（二）店铺布局对消费者心理的影响39

（三）消费倾向与销售策略41

七、名店启示录41

（一）犹太人的法则43

（二）抽屉旅馆44

（三）过了期的面包45

（四）侏儒餐厅46

（五）日本商店的“六易”和“三字诀”47

第三章 百货商店的设计策划和营运指南49

一、百货商店的地段选择49

二、百货商店的目标确定54

（一）机会分析54

（二）市场选择56

（三）营销决策57

三、百货商店的筹资方法58

（一）创办人投资59

（二）股票集资60

（三）发行债券62

（四）银行贷款63

四、百货商店的组织运作65

（一）分权制65

（二）集权制68

五、百货商店的价格定势70

（一）一般定价70

（二）新产品定价71

（三）价格调整72

六、百货商店的服务要诀74

（一）建立完善的商品构成体系74

（二）建立完备的售前服务体制75

（三）建立服务品质评价体制76

七、名店启示录78

（一）与历史交相辉映78

（二）女人商店79

（三）美联百货巧渡危机81

（四）瑞兴百货的策略82

（五）马狮百货的策略83

第四章 专卖店的设计策划和营运指南86

一、专卖店的地段选择86

二、专卖店的店型选择91

三、专卖店的商品陈列97

四、专卖店的经营策略107

（一）组织货源的策略108

（二）价格调整的策略112

（三）限额销售的策略114

（四）特色促销的策略115

五、名店启示录117

（一）独一无二时装店117

（二）投其所好的普拉斯119

（三）香榭丽舍大街的时装店120

（四）大岩惠子的“替身”公司121

（五）形形色色的专卖店123

第五章 自选超市的设计策划和营运指南128

一、自选超市的目标确立128

二、自选超市的商品特征131

三、自选超市的价格确定134

四、自选超市的店型设计136

五、自选超市的服务宗旨141

六、自选超市的营销措施144

（一）次级市场144

（二）超级市场146

（三）特级市场149

七、名店启示录152

（一）日本超市的食品管理152

（二）西尔斯超市的自责154

（三）台湾超市的策略155

（四）罗杰斯的折扣术157

（五）“十字路口”面面观158

第六章 连锁店的设计策划和营运指南160

一、连锁店的一般模式160

（一）标准连锁店161

（二）自愿连锁店162

（三）特许连锁店164

二、连锁店的标识统一168

三、连锁店的扩展规划170

（一）成员扩展的条件170

（二）成员扩展的注意事项171

（三）成员扩展的程序173

四、连锁店的营销方略175

（一）商品和商品价格175

（二）分销176

（三）促销179

五、名店启示录180

（一）国际连锁店协会的道德准则180

（二）“连锁店之父”的利润不超过1%182

（三）麦当劳的温情184

（四）百货大王的“商品采购供应计划”187

（五）金石堂的“围魏救赵”189

第七章 购物中心的设计策划和营运指南191

一、购物中心的功能核心191

（一）销售功能192

（二）生活功能193

二、购物中心的设计要方194

（一）位置设定195

（二）规模选择196

（三）形状设计196

（四）超市建置197

（五）停车设施198

三、购物中心的商店组成199

（一）零售商店的设置200

（二）超级市场的设计策划201

四、购物中心的营销管理202

（一）商店管理委员会203

（二）租金204

（三）营业时间205

（四）租约期限206

（五）整体促销206

（六）特别权限207

五、名店启示录208

（一）拉拉普多的营销及其他208

（二）科黑戴依——阳光购物中心的建筑设计及其他210

（三）冢新购物中心面面观211

（四）雨丽思2（Ulis2）购物中心印象213

（五）促销投入的两个方面——金钱和智力214

第八章 徒步商业区的设计策划和营运指南217

一、徒步商业区的设计规划217

（一）地域选择218

（二）规模选择219

（三）规划实施221

二、徒步商业区的交通管理222

（一）外部交通管理223

（二）内部交通管理225

三、徒步商业区的特色创建226

（一）宏扬传统魅力227

（二）创造独特情调228

四、徒步商业区的营运管理229

（一）店铺的设计规划229

（二）促销策略指南231

五、名店启示录233

（一）两个早期的徒步商业区233

（二）法兰克福徒步商业区234

（三）利物浦徒步商业区236

（四）美国第一个徒步商业区236

（五）商业广告拾趣238

第九章 商业策划的基本技能241

一、拟定方案的步骤241

二、策划方案的格式242

三、营销策划的格式244