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第一章 商业银行会计基础1

第一节 基础概念1

第二节 新会计准则22

第三节 典型业务会计处理32

第二章 银行财务管理52

第一节 财务管理概述52

第二节 筹资管理54

第三节资产营运管理55

第四节 管理会计——概述57

第五节 管理会计——全面预算管理60

第六节 管理会计——成本费用管理（上）62

第七节 管理会计——成本费用管理（下）70

第八节 管理会计——资金转移定价76

第九节 管理会计——绩效考核78

第三章 零售业务85

第一节 个人理财业务概述85

第二节 财富管理与私人银行89

第三节 银行卡业务92

第四节 零售信贷业务104

第四章 机构业务108

第一节 银政业务108

第二节 同业业务123

第五章 流程银行129

第一节 流程银行的概念129

第二节 流程银行的建设原则137

第三节 流程银行的组织架构138

第四节 流程银行的实施步骤与路径143

第五节 流程银行建设的技术解读152

第六节 流程银行的技术基础153

第六章 风险管理157

第一节 风险管理概述157

第二节 经济资本管理164

第三节 内部控制体系170

第四节 风险管理流程172

第五节 合规风险管理175

第六节 第三版巴塞尔协议181

第七章 客户关系管理187

第一节 客户关系管理流程188

第二节 客户信息收集整理189

第三节 客户获取190

第四节 客户细分与客户价值管理192

第五节 客户行为分析197

第六节 客户满意度管理198

第七节 客户忠诚度管理199

第八节 客户流失管理201

第九节 客户维护203

第十节 客户产品营销207

第八章 企业架构213

第一节 企业架构的概念213

第二节 业务架构215

第三节 数据架构217

第四节 应用架构221

第五节 技术架构229

第六节 基础架构239

第九章 管理信息系统246

第一节 管理信息系统基础246

第二节 绩效考核系统256

第三节 银行卡分析系统259

第十章 平台系统263

第一节 平台系统的概念263

第二节 数据交换平台系统264

第三节ODS系统265

第四节 客户信息管理平台268

第五节 操作型客户关系管理系统273

第六节 内容管理平台279

第七节 参数统一管理平台281

第八节 渠道整合系统283

第九节 需求管理平台系统286

第十节 统一运维管理平台286

附录1关键字索引289

附录2随笔290

第一节 金融IT行业概况290

第二节 论金融IT公司人力资源管理295

第三节 我们为什么要加班298

第四节 论金融IT公司程序员的职业发展299

参考文献315

后记317