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第一章 以奋斗为本 华耐人的艰苦创业精神2

与瓷砖结缘——行动力是创业成功的保证2

床板也是展架——意识决定行为4

创业期的顺口溜——上下同欲者胜6

华耐“出头”——品牌是企业重要的无形资产9

三天四顿饭，签下五个合同——伟大的事业源于坚韧不拔的努力12

“身后还有好几千号人呀”——企业家的使命重于泰山14

“延安整风”——成功了，更要戒骄戒躁16

攀登从“灵”开始——精神的力量是企业发展的推动力18

第二章 以制度为纲 华耐人的规范运行之道22

谁都不能拖欠——制度面前必须一视同仁22

被重罚的元老——没有规矩不成方圆24

14元的警钟——欲望没有错但方向有对错27

总裁劝退家属——亲属回避，企业管理模式改变的自我革命29

历时最长的董事会——把握决策时机是企业成功的金钥匙32

“我不是老板，是公司的总裁”——权威并不表现在称呼上34

阳光采购公告——没有公开就没有权力制衡36

不可触犯的制度“红线”——违反任何制度都应付出代价38

“批判”董事长——气度决定高度40

为什么会出现“甩手掌柜”——员工犯错根源在领导42

副总裁的10元水果基金——三分制度、七分执行44

予人玫瑰，手有余香——公益互助一小步品牌超越一大步46

祸福相依——关爱动人心49

第三章 以创新为魂 华耐人的战略思维与创新精神52

“三专”的缘起——战略的关键在于取舍52

千万大单是怎样炼成的——机会青睐有准备的人54

“三不”政策应对危机——信心比金子更宝贵57

志在必得的竞拍——战略眼光是制胜法宝59

毛巾引发的创意——小改进大作用62

让顾客跟着你的节奏说“是”——思路决定出路64

商，是“磕”出来的——巧干+苦干=成功66

寻找最美导购员——产业链上下游间的共赢之举69

天津华耐美家的蝶变——方向决定方案71

一个小建议，净赚十几万——与他人分享财富的公司最终将获得财富74

创新需要土壤——创新依赖机制保证和文化引导77

踢毽子“踢”出来的订单——有好思路才有好效果80

没有顾客来，我就走出去——只有淡季的思想没有淡季的市场82

停电之后——改变思路奇迹就会出现84

业绩翻番的秘密——文化是企业的灵魂86

华耐“无地可守”——居安还需思危89

“定位之父”——艾·里斯解读华美立家标识91

第四章 以人才为核心 华耐的用人之道94

老兵新传——铺就职业机会的公平之路94

总裁惦记着的邮票——把员工放在心上是最大的激励97

“三能”干部——必不可少的企业内部讲师体系100

终身受益的“批评”——积极的态度是决定未来的最大资本103

不卖货绝对不能转正！——目标决定效果106

爱心送考生——履行社会责任应落到实处108

“当然了，那是我的家！”——“双爱”才能带来“双赢”110

“拒绝离开”——让员工忠诚其实不难112

“老虎”和“刺猬”——跨部门沟通的关键点是换位思考114

打造职场直升机——激情和能力是职场致胜的法宝117

雪中送炭的5000元——管理就是用心去服务119

学习，让我如鱼得水——自我激励是进步的动力121

高管们的大学梦——培训是一种有效的激励123

“我一定要成功”——成功一定有方法125

军功章上有你们的一半——一切并非理所当然127

第五章 以客户为中心 华耐的服务营销实践130

业内第一家客服——求生存的最佳途径是提高顾客满意度130

服务礼仪“五个一”——良好的服务是被要求出来的133

退货风波——有“理”未必真合理135

“你们想得真周到！”——售后服务是二次销售的开始137

当顾客生气的时候——顾客永远都是上帝139

短信与订单——服务源于真心141

“多管闲事”未必不好——真诚服务赢得信任143

新人创新高——责任造就奇迹145

速度制胜！——高效、专业的团队是成单的关键148

第一名是如何炼成的——不试，怎么知道自己不行150

“你们的服务是最好的！”——服务是竞争优势的来源152

“华耐人，高素质！”——细节决定成败155

给客户多一份服务——服务无止境157

“它太喜欢吃您的蛋糕了！”——感动是最好的销售秘籍159

马桶里的“金手镯”——以客户满意为出发点161

有意的“邂逅”——机会属于有心人164

“跟这样的人合作，我们放心”——用专业与真诚赢得客户167

活动就是广告 人气全靠创造——逼出来的招数170

第六章 以激励为导向 华耐的分享与激励机制174

贾氏股份制——利益分享机制基业常青的生存法则174

经营好自己的“田”——让公司损失与个人利益挂钩176

持续的抚养费——特殊的关爱178

重新入股的老厨师——无前人栽树哪有后人乘凉180

53.8万元的学费——让培训成为企业成长的驱动力182

《华耐之声》送到家！——文化创造财富185

合作伙伴也获奖——融合共赢才是商业发展的根本187

五五分成——诚信最难的是对员工的诚信189

特殊的奖励——激励贴近员工梦想191

别出心裁的负激励——激励需从两个方向进行194

6小时徒步25公里——践诺胜于誓言196

三年后，我们也是股东！199

贾锋虔诚制胜201

贾锋心中的杜拉克五问218