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第一篇 绩效管理概论2

第1章 绩效与绩效管理2

引例 为什么埃森哲、德勤、GE等大型组织要重构绩效管理2

1.1绩效概述3

1.1.1绩效的含义与特征3

1.1.2绩效的三层次6

1.1.3绩效的影响因素6

1.2绩效管理8

1.2.1绩效管理的含义与特征8

1.2.2绩效管理的意义11

1.2.3绩效管理体系12

1.2.4绩效管理在实施中的常见问题12

1.3绩效考核与绩效管理16

1.3.1绩效考核16

1.3.2绩效考核与绩效管理的区别和联系16

1.4绩效管理与人力资源管理19

1.4.1绩效管理在人力资源管理中的地位19

1.4.2绩效管理与其他人力资源管理活动的关系20

本章小结21

关键术语21

复习思考题22

应用案例S物流公司快递员绩效考核现状及改进建议22

参考文献24

第2章 绩效管理的起源与发展25

引例 华为，绩效管理的颠覆性方法论25

2.1绩效管理思想的演变26

2.1.1西方绩效管理思想演变及发展历程26

2.1.2我国古代绩效管理思想32

2.2国外绩效管理的发展36

2.2.1西方国家的绩效管理实践36

2.2.2亚洲国家的绩效管理实践40

2.3我国现代绩效管理的发展历程与实践42

2.3.1我国现代绩效管理的发展历程42

2.3.2我国绩效管理实践中存在的问题44

2.3.3我国绩效管理的未来发展趋势49

本章小结50

关键术语50

复习思考题51

应用案例 绩效主义必须适应互联网需要51

参考文献52

第二篇 绩效管理实施流程56

第3章 绩效计划56

引例 S公司的绩效计划56

3.1绩效计划概述57

3.1.1构建闭环的绩效管理系统57

3.1.2绩效计划的含义与特征60

3.1.3绩效计划的类型63

3.1.4绩效周期63

3.2绩效计划的制订64

3.2.1绩效计划的制订目的64

3.2.2绩效计划制订原则64

3.2.3绩效计划制订步骤65

3.3绩效计划的准备阶段67

3.3.1明确企业的基本情况67

3.3.2绩效计划主体选择及培训69

3.4绩效计划的内容70

3.4.1绩效目标70

3.4.2绩效指标71

3.4.3绩效标准74

3.4.4具体行动方案78

本章小结80

关键术语80

复习思考题80

应用案例 向互联网模式转型中的绩效计划81

参考文献83

第4章 绩效实施与控制84

引例 IBM的绩效实施84

4.1绩效实施概述85

4.1.1绩效实施的含义85

4.1.2绩效实施的重要意义86

4.1.3绩效实施误区87

4.2持续的绩效沟通87

4.2.1绩效沟通的内涵和目的87

4.2.2绩效沟通的方式和内容89

4.2.3绩效沟通的原则94

4.3有效的绩效辅导96

4.3.1绩效辅导的内涵96

4.3.2绩效辅导风格与方式96

4.3.3绩效辅导时机96

4.3.4绩效辅导流程97

4.4绩效信息收集97

4.4.1绩效信息收集的目的97

4.4.2绩效信息的来源和内容99

4.4.3绩效信息收集的方法102

4.4.4注意事项103

本章小结104

关键术语104

复习思考题104

应用案例S公司的绩效实施105

参考文献106

第5章 绩效考核107

引例 韩国某企业集团绩效评估管理107

5.1绩效考核概述108

5.1.1绩效考核的含义、目的与意义108

5.1.2绩效考核的原则110

5.2绩效考核的主体112

5.2.1考核主体的类型112

5.2.2全方位绩效考核法114

5.3绩效考核方法114

5.3.1绩效考核方法的分类115

5.3.2几种常见的绩效考核方法116

5.3.3绩效考核方法选择需考虑的因素122

5.4绩效考核实施123

5.4.1考核周期的确定123

5.4.2绩效考核的步骤125

5.4.3绩效考核中常见的误区及其控制126

本章小结129

关键术语130

复习思考题130

应用案例 绩效考核连得两个“C”的背后130

参考文献132

第6章 绩效反馈133

引例 “Check In”你的绩效谈话133

6.1绩效反馈概述135

6.1.1绩效反馈的含义与作用135

6.1.2绩效反馈的原则136

6.1.3绩效反馈的分类方法137

6.1.4 360°绩效反馈计划138

6.2绩效面谈140

6.2.1绩效面谈的目的140

6.2.2绩效面谈的准备141

6.2.3绩效面谈实施过程143

6.2.4绩效面谈评估145

6.2.5绩效面谈的方法与技巧146

6.3绩效申诉149

6.3.1绩效申诉概述149

6.3.2绩效申诉的基本原则150

6.3.3绩效申诉处理程序151

本章小结152

关键术语153

复习思考题153

应用案例 朗讯互动反馈的沟通方式153

参考文献155

第7章 绩效考核结果的应用157

引例 卡尔蔡司光学：绩效管理精益化157

7.1绩效考核结果的运用158

7.1.1绩效考核结果的运用原则158

7.1.2绩效考核结果应用的层次性159

7.1.3绩效考核结果与绩效薪酬159

7.1.4绩效考核结果与调整工作配置160

7.1.5绩效考核结果与员工发展161

7.1.6不良绩效的处理与离职163

7.1.7绩效不良雇员的绩效管理办法166

7.2绩效改进170

7.2.1绩效改进的指导思想170

7.2.2绩效改进流程171

本章小结174

关键术语175

复习思考题175

应用案例 京东员工的能力价值观考核175

参考文献177

第三篇 绩效管理工具180

第8章 目标管理180

引例 一家制药公司目标管理的实施180

8.1目标管理概述181

8.1.1目标管理的概念及发展181

8.1.2目标管理的特点182

8.1.3目标管理的一般程序182

8.2目标管理导向绩效管理183

8.2.1导入目标管理法的必备条件183

8.2.2目标管理法的推进步骤184

8.2.3目标管理法的评价187

8.2.4对以目标管理为基础的绩效考核的误解189

8.3基于标杆超越的目标管理190

8.3.1标杆管理的含义、特点和作用190

8.3.2标杆的分类及标杆管理的实施程序192

8.3.3基于标杆管理的绩效考核193

本章小结198

关键术语199

复习思考题199

应用案例 聚焦硬件制造及科技服务差异的目标管理：联想公司与惠普公司的案例比较199

参考文献202

第9章 关键绩效指标203

引例 没有KPI，索尼可能死得更早203

9.1关键绩效指标概述204

9.1.1关键绩效指标的概念204

9.1.2关键绩效指标的分类和特点205

9.1.3关键绩效指标的评价207

9.2关键绩效指标的设计208

9.2.1关键绩效指标设计的原则208

9.2.2执行关键绩效指标考核的基本条件208

9.2.3关键绩效指标设计的一般方法210

9.3建立并实施关键绩效指标体系211

9.3.1建立关键绩效指标体系的一般程序211

9.3.2三个层面的关键绩效指标的建立212

9.3.3关键绩效指标设计和实施中的常见问题218

本章小结220

关键术语220

复习思考题220

应用案例G高速公路运营公司KPI的设计与选择220

参考文献223

第10章 平衡计分卡225

引例 平衡计分卡在U公司的应用225

10.1平衡计分卡概述227

10.1.1平衡计分卡的产生与发展历程227

10.1.2平衡计分卡的四个维度229

10.1.3平衡计分卡的特点232

10.1.4平衡计分卡在绩效管理中的作用233

10.1.5平衡计分卡的不足234

10.2平衡计分卡的实施235

10.2.1平衡计分卡实施的前提条件235

10.2.2平衡计分卡的实施流程236

10.2.3企业实施平衡计分卡的注意事项239

10.3平衡计分卡的发展：战略地图240

10.3.1战略地图的含义240

10.3.2战略地图的框架及逻辑结构241

10.3.3战略地图的建立原则243

10.3.4战略地图的绘制244

本章小结245

关键术语246

复习思考题246

应用案例Eurostove公司平衡计分卡体系构建246

参考文献249

第11章 经济增加值法250

引例 EVA考核在我国企业中的应用250

11.1经济增加值法概述250

11.1.1经济增加值的起源与发展250

11.1.2经济增加值的概念255

11.1.3经济增加值指标的特点及核算259

11.2经济增加值的应用260

11.2.1 EVA激励机制的目标261

11.2.2 EVA激励机制的设计262

11.2.3 EVA激励机制的特征263

11.3经济增加值理论在应用中存在的问题及对策264

11.3.1经济增加值理论在应用中存在的问题264

11.3.2对策265

本章小结266

关键术语266

复习思考题266

应用案例 青岛啤酒的EVA应用267

参考文献269

第四篇 战略绩效管理272

第12章 战略绩效管理的发展与特征272

引例 HG公司的战略绩效管理272

12.1战略人力资源管理273

12.1.1起源与发展273

12.1.2内涵276

12.1.3战略人力资源管理的基本特征277

12.2战略绩效管理的发展279

12.2.1起源与发展279

12.2.2内涵282

12.3战略绩效管理的特征、责任承担和地位283

12.3.1战略绩效管理的基本特征283

12.3.2战略绩效管理的责任承担285

12.3.3战略绩效管理在战略人力资源管理中的地位286

本章小结291

关键术语291

复习思考题291

应用案例DJ公司的市场与战略绩效管理体系291

参考文献293

第13章 战略绩效管理系统294

引例 困扰中国企业的十大管理问题之首294

13.1战略绩效管理系统的影响因素294

13.1.1组织要素295

13.1.2技术要素295

13.1.3资源要素295

13.2战略绩效管理系统的设计295

13.2.1战略绩效管理系统的内容295

13.2.2战略绩效管理系统的设计步骤301

13.2.3战略绩效管理系统设计的建议306

本章小结308

关键术语309

复习思考题309

应用案例 战略绩效管理系统助力汇德提升执行力309

参考文献311

第14章 创建高绩效工作系统312

引例 施乐公司的高绩效工作系统312

14.1高绩效工作系统概述313

14.1.1高绩效工作系统的提出背景313

14.1.2高绩效工作系统的内涵315

14.1.3高绩效工作系统的构成316

14.1.4高绩效工作系统的一般特征318

14.1.5高绩效工作系统的外部契合与内部契合318

14.2创建高绩效工作系统320

14.2.1高绩效工作系统设计的基本原则320

14.2.2高绩效工作系统的建设321

14.3高绩效工作系统与组织绩效的关系324

14.3.1西方学者的相关研究324

14.3.2我国本土学者的相关研究326

本章小结327

关键术语328

复习思考题328

应用案例 南方电网的高绩效工作系统建设328

参考文献330