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第一编 基本要求1

第一章 职业道德1

第二章 基础知识3

第一节 计量知识3

一、法定计量单位3

二、行业用计量单位3

三、计量器具3

一、宝石的定义及分类9

第二节 宝石学基础9

二、宝石的定名原则11

三、宝石名称的使用13

四、宝石的基本性质14

第三节 宝石鉴定仪器17

一、镊子17

二、放大镜17

三、二色镜19

五、热导仪21

四、查尔斯滤色镜21

六、显微镜22

七、分光镜24

八、折射仪26

九、偏光镜28

十、荧光灯29

十一、天平及相对密度的测量30

第三章 法律法规知识32

第一节 合同法32

第二节 消费者权益保护法35

第三节 产品质量法37

第四节 反不正当竞争法38

第五节 商标法40

第六节 广告法42

第七节 票据法43

第八节 劳动法45

第一节 钻石50

第一章 宝石商品介绍与咨询服务50

第二编 初级珠宝首饰营业员50

第二节 彩色宝石55

第三节 玉石65

第四节 宝石鉴定证书78

第二章 首饰商品介绍与咨询服务84

第一节 珠宝首饰品种84

第二节 珠宝首饰文化99

第三节 珠宝首饰的佩戴104

一、环境准备121

第三章 销售——售前准备121

第一节 接待准备121

二、物质准备122

三、个人准备123

第二节 接待礼仪125

一、基本商业服务用语125

二、主动热情的接待原则127

一、仪器法131

第一节 商品展示131

第四章 销售——售中活动131

二、敞开法133

三、示范法135

第二节 商品交付136

一、包装136

二、销售票据139

三、支票142

四、人民币识别143

第一节 维护与保养147

第五章 销售——售后服务147

第二节 保修149

第六章 经营管理152

第一节 保管152

一、商品编号152

二、柜台保管153

第二节 交割155

一、柜台验收155

二、柜组台账157

三、交接班159

第七章 商务活动162

柜台陈列162

第三编 中级珠宝首饰营业员167

第一章 宝石商品介绍与咨询服务167

第一节 宝石人工合成、优化处理167

第二节 宝石产地及其品种特征176

第三节 宝石琢型181

第二章 首饰商品介绍与咨询服务189

第一节 首饰加工工艺189

第二节 首饰用贵金属195

第三节 珠宝首饰设计199

第四节 珠宝首饰佩戴213

一、首饰与佩戴者肤色、发式、服装的搭配213

二、首饰与人的气质、首饰与环境、首饰与场合229

一、仪容仪表236

第一节 礼仪236

第三章 销售——礼仪和接待236

二、语言表达艺术238

第二节 接待243

一、接待技巧243

二、常见矛盾处理方法247

第四章 经营管理250

第一节 柜组经营管理250

一、盘点250

二、商品调配252

三、柜组核算254

第二节 保管与储存管理257

一、仓库保管257

二、储存管理260

第五章 商务活动263

第一节 橱窗陈列263

第二节 市场调查272

一、顾客档案272

二、商品信息274

第三节 商业应用文276

一、条据撰写276

二、工作计划撰写278

三、启事、申请书、礼仪文书的撰写279

第四编 高级珠宝首饰营业员282

第一章 宝石商品质量评价与咨询服务282

第一节 彩色宝石282

第二节 钻石291

第三节 玉雕工艺品302

第二章 销售——礼仪和接待317

第一节 礼仪317

一、社交礼仪317

二、顾客意见的处理319

第二节 外宾接待322

第三节 消费者研究及销售艺术324

一、珠宝首饰消费需求特点324

二、珠宝首饰消费者的购买行为327

三、珠宝首饰消费者的购买决策过程333

四、购买行为的影响因素341

第三章 商务活动348

第一节 营业场所设计与布置348

第二节 珠宝首饰的展销活动352

第三节 市场调查355

一、调查内容及类型355

二、调查计划、提纲及问卷设计360

三、资料整理与分析364

一、规章制度的撰写367

第四节 商业应用文367

二、购销合同的撰写369

三、商品介绍、商业广告的撰写371

第四章 业务指导375

附录 世界著名珠宝企业377

世界钻石切磨中心381

首饰王国——意大利383

国际著名珠宝展一览384