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一、对客服务2

1 着装上岗2

2 回答宾客问题4

3 电梯服务6

4 处理宾客纠纷8

5 应对伤病宾客10

6 接待来访人员13

二、安全保卫工作16

7 维护楼层秩序16

8 查验证件18

9 观察进出人员20

10 劝阻非住店人员进入楼层22

11 查问可疑人员24

12 监护宾客行李27

13 维持大堂秩序29

14 警卫31

15 VIP接待的保卫33

16 押款36

17 处理可疑物品39

18 防范酒店盗窃案件41

19 处理酒店盗窃案件44

20 防范打架斗殴47

21 处理打架斗殴50

22 防范卖淫嫖娼53

23 处理卖淫嫖娼55

24 处理食物中毒事件57

25 防范与处理醉酒闹事60

26 防范抢劫63

27 维护停车秩序67

28 处理车辆纠纷69

29 管理停车场71

30 使用对讲机74

三、安全调查工作78

31 作谈话笔录78

32 调查可疑情况80

33 调查店内一般案件82

34 调查店内一般安全事故84

35 审查可疑人员86

36 受理宾客报失88

37 受理员工报失90

38 调查违纪员工92

四、出入店控制96

39 开关酒店后门96

40 查验出店物资98

41 查包100

42 请员工打卡102

43 控制进出人员104

44 控制进出车辆106

五、安全检查工作110

45 巡查110

46 安全检查112

47 检查客房门114

48 检查设备116

49 检查过道物品118

50 查火警120

51 检查动火现场122

52 检查施工现场124

53 巡查重点场所126

六、消防工作130

54 组织消防培训130

55 测试消防器材132

56 预防火情134

57 应对火警138

58 火情后处理144

59 调查火险事故147

七、应对紧急情况150

60 应对电梯困人150

61 应对停电152

62 应对突发治安案件154

63 应对突发刑事案件157

64 处理可燃气体警报160

65 防范爆炸及可疑爆炸物品163

66 处理爆炸及可疑爆炸物品165

67 处理客人死亡事件167

68 防台风和其他自然灾害170

69 应对台风和其他自然灾害172

70 处理台风和其他自然灾害遗留问题174