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第1章 管理信息系统概论1

1.1 管理信息系统基础2

1.1.1 管理信息系统的概念2

1.1.2 管理信息系统的要素与环境5

1.1.3 管理信息系统的结构8

1.2 管理信息系统的应用12

1.2.1 办公事务中的应用12

1.2.2 工商企业中的应用13

1.2.3 社会管理中的应用16

1.2.4 机关及事务管理中的应用17

1.3 管理信息系统的发展19

1.3.1 管理信息系统产生的影响19

1.3.2 管理信息系统的发展动力21

1.3.3 管理信息系统面临的挑战23

1.3.4 管理信息系统的发展24

1.4 思考与实践27

1.4.1 问题思考27

1.4.2 应用实践28

第2章 信息与信息管理29

2.1 信息与信息资源31

2.1.1 信息的基本概念31

2.1.2 信息运动与信息度量36

2.1.3 信息资源39

2.2 信息管理42

2.2.1 信息管理概述42

2.2.2 信息管理层次领域44

2.2.3 信息管理的职能46

2.3 信息管理过程48

2.3.1 信息采集48

2.3.2 信息加工、存储与维护53

2.3.3 信息传输55

2.3.4 信息检索56

2.3.5 信息利用59

2.3.6 信息反馈59

2.4 思考与实践60

2.4.1 问题思考60

2.4.2 应用实践61

第3章 系统与信息系统62

3.1 系统与系统方法63

3.1.1 系统的概念64

3.1.2 系统分类与评价67

3.1.3 系统方法68

3.1.4 系统集成73

3.2 信息系统74

3.2.1 信息系统概述74

3.2.2 企业信息系统77

3.3 思考与实践80

3.3.1 问题思考80

3.3.2 应用实践80

第4章 信息化与信息战略81

4.1 信息化基础82

4.1.1 信息化的概念82

4.1.2 信息化的作用与影响84

4.2 企业信息化87

4.2.1 企业信息化基础87

4.2.2 信息化促进企业变革90

4.2.3 企业信息化战略93

4.3 企业信息化建设95

4.3.1 企业信息化建设概述95

4.3.2 企业信息化建设规划101

4.4 企业信息化规划方法103

4.4.1 企业系统规划法103

4.4.2 关键成功因素法108

4.4.3 战略数据规划法109

4.5 思考与实践112

4.5.1 问题思考112

4.5.2 应用实践112

第5章 系统建设基础114

5.1 管理信息系统建设概述115

5.1.1 系统建设条件与原则115

5.1.2 系统建设策略分析119

5.1.3 系统开发的组织125

5.1.4 系统开发文档127

5.2 管理信息系统开发方法130

5.2.1 结构化系统开发方法130

5.2.2 面向对象开发方法133

5.2.3 原型法134

5.3 系统开发项目管理138

5.3.1 管理信息系统项目138

5.3.2 项目计划管理139

5.3.3 项目风险管理142

5.3.4 项目质量管理146

5.3.5 项目资源管理148

5.4 思考与实践149

5.4.1 问题思考149

5.4.2 应用实践150

第6章 管理信息系统的分析151

6.1 系统规划与系统调查153

6.1.1 系统规划153

6.1.2 系统调查156

6.2 可行性研究159

6.2.1 可行性研究的内容159

6.2.2 可行性研究的步骤160

6.3 系统分析162

6.3.1 系统分析的概述162

6.3.2 用户需求的识别164

6.3.3 组织结构与管理功能分析166

6.3.4 业务流程分析168

6.3.5 数据流程分析169

6.3.6 处理功能的识别174

6.4 代码设计177

6.4.1 代码及其设计原则177

6.4.2 代码系统设计与维护180

6.5 系统集成182

6.5.1 数据集成的内容182

6.5.2 系统集成的原则184

6.6 新系统逻辑模型的建立185

6.6.1 系统目标与方案185

6.6.2 系统分析成果186

6.7 思考与实践187

6.7.1 问题思考187

6.7.2 应用实践188

第7章 系统设计与实施189

7.1 系统设计190

7.1.1 系统设计概述191

7.1.2 总体结构设计193

7.1.3 系统平台设计196

7.1.4 系统安全可靠性设计198

7.1.5 数据库设计199

7.1.6 处理过程设计204

7.2 人机交互设计208

7.2.1 用户界面设计208

7.2.2 输出设计209

7.2.3 输入设计211

7.3 系统实施212

7.3.1 系统实施的任务与方法213

7.3.2 软件测试216

7.3.3 环境及应用测试222

7.3.4 系统建构223

7.4 思考与实践224

7.4.1 问题思考224

7.4.2 应用实践224

第8章 管理信息系统的运行管理226

8.1 系统转换与评价228

8.1.1 系统转换228

8.1.2 系统评价229

8.2 系统维护232

8.2.1 系统维护及其类型232

8.2.2 系统维护的管理234

8.3 系统的运行管理235

8.3.1 运行管理的主要内容235

8.3.2 系统运行管理的组织与人员239

8.3.3 系统运行的制度管理241

8.3.4 系统文档的管理243

8.4 思考与实践244

8.4.1 问题思考244

8.4.2 应用实践244

第9章 现代企业信息系统245

9.1 企业资源计划247

9.1.1 企业资源计划的概念247

9.1.2 企业资源计划的功能249

9.1.3 企业资源计划的实施253

9.1.4 企业资源计划的应用实例256

9.2 客户关系管理259

9.2.1 客户关系管理的概念259

9.2.2 客户关系管理系统261

9.2.3 客户关系管理系统应用实例264

9.3 供应链管理267

9.3.1 供应链管理的概念267

9.3.2 供应链管理系统269

9.3.3 供应链管理应用实例272

9.4 思考与实践276

9.4.1 问题思考276

9.4.2 应用实践276

第10章 电子商务系统277

10.1 电子商务基础278

10.1.1 电子商务概述279

10.1.2 电子商务的实施281

10.1.3 电子商务的发展286

10.2 电子商务系统289

10.2.1 电子商务系统概述289

10.2.2 电子商务系统规划与分析294

10.2.3 电子商务系统设计299

10.2.4 电子商务网站302

10.3 电子商务系统的应用307

10.3.1 零售业电子商务系统307

10.3.2 亚马逊经营模式分析309

10.3.3 阿里巴巴模式分析312

10.4 本章练习314

10.4.1 问题思考314

10.4.2 应用实践315

第11章 决策支持系统316

11.1 决策与决策支持系统318

11.1.1 管理与决策318

11.1.2 决策支持系统的概念319

11.1.3 决策支持系统的组成322

11.1.4 决策支持系统研究热点324

11.2 决策支持系统的类型326

11.2.1 群体决策支持系统326

11.2.2 智能决策支持系统329

11.3 决策支持系统开发与应用333

11.3.1 决策支持系统的开发333

11.3.2 决策支持系统的应用337

11.4 思考与实践341

11.4.1 问题思考341

11.4.2 应用实践341

第12章 知识管理系统342

12.1 知识与知识管理344

12.1.1 知识的概念344

12.1.2 知识管理345

12.2 知识管理系统348

12.2.1 知识管理系统基础349

12.2.2 知识管理系统的工具与平台351

12.2.3 知识管理系统应用与发展354

12.3 思考与实践359

12.3.1 问题思考359

12.3.2 应用实践359

参考文献360