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绪论1

第一节 我国秘书活动的历史轨迹1

第二节 当代秘书工作的辩证范畴7

第三节 秘书学研究的对象、意义和方法10

第一章 秘书、秘书机构与秘书活动的特征15

第一节 秘书15

第二节 秘书机构21

第三节 秘书活动特征29

第二章 秘书工作者素质与修养35

第一节 秘书的修养、知识与职业道德35

第二节 秘书的能力结构41

第三节 秘书的心理素质与风貌47

第四节 秘书的人际关系52

第三章 秘书工作导论58

第一节 秘书工作的基本规律与指导思想58

第二节 秘书工作的性质、特点与原则60

第三节 秘书工作的职能与作用64

第四节 秘书工作的任务与内容65

第五节 国外现代秘书工作对发展我国秘书工作的启示68

第四章 信息工作72

第一节 信息与秘书工作的关系72

第二节 信息工作的程序与方法77

第三节 把握信息工作特点，做好信息工作84

第五章 调查研究89

第一节 调查研究的含义与作用89

第二节 调查研究的原则与范围91

第三节 调查研究的态度与方法93

第四节 调查报告的选题与写作97

第六章 辅助决策103

第一节 决策的含义与类型103

第二节 科学决策及其原则107

第三节 科学决策的程序113

第四节 秘书辅助决策的作用、特点与原则115

第七章 会议工作120

第一节 会议概述120

第二节 会议的组织服务工作123

第三节 会议的文书工作125

第四节 努力提高会议质量129

第八章 协调工作132

第一节 协调的含义与协调工作的意义132

第二节 协调工作的特点与类型134

第三节 协调工作的原则与内容137

第四节 协调工作的步骤方法与秘书素质141

第九章 督促检查146

第一节 督促检查的目的与意义146

第二节 督促检查的范围与程序149

第三节 督促检查的原则与制度152

第十章 信访工作158

第一节 信访工作的作用与意义158

第二节 信访工作的原则与制度162

第三节 信访工作的程序与方式168

第十一章 礼仪活动的组织工作174

第一节 礼仪的含义与现代礼仪活动的意义174

第二节 礼仪活动对秘书人员的要求177

第三节 几种常见礼仪活动的组织安排182

第十二章 日常事务管理工作191

第一节 来宾接待工作191

第二节 安排领导活动，承办临时工作195

第三节 值班工作197

第四节 接打电话与处理信件203

第五节 印章、介绍信的管理207

第十三章 保密工作210

第一节 保密的艰巨性与保密工作的意义210

第二节 保密的范围与等级213

第三节 保密工作的原则与纪律215

第四节 保密业务与保密措施217

第十四章 机关例行文书工作222

第一节 制订计划222

第二节 写好总结228

第三节 编写机关大事记233

第十五章 公文写作238

第一节 公文的含义与类别238

第二节 公文的特点与作用240

第三节 公文的体制格式与写作要求242

第十六章 公文处理251

第一节 公文的行文方式与规则251

第二节 公文的处理程序255

第三节 公文处理的基本要求263

第十七章 文书立卷归档工作266

第一节 文书立卷的意义与原则266

第二节 文书立卷的范围269

第三节 文书立卷的方法271

第四节 文书的整理与归档274

第十八章 办公自动化282

第一节 实现办公自动化的目的与意义282

第二节 办公自动化的功能与设备284

第三节 办公自动化的发展概况286

第四节 抓紧人才培训，加快办公自动化进程290

附录294

一、国家行政机关公文处理办法294

二、中国共产党各级领导机关文件处理条例（试行）303