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前言1

上篇：把话说到心坎里3

一 这样的话，请换方式说3

啰唆的话，请精简了说3

责备的话，请换个方式说5

苦话，请裹上“糖衣”说6

正话，请从反面去说9

深奥的话，请类比着去说11

消极的话，请积极地说13

二 这样的话，请主动去说16

欣赏的话，请主动去说16

“硬话”，请理直气壮地说18

说不清的话，请用事实说20

讨价的话，请坚持去说22

驳斥的话，请以牙还牙说23

三 这样的话，请温柔地说26

鼓励的话，请耐心地说26

批评的话，请温和地说27

情话，请甜蜜地说29

命令之语，要请求着说31

宽恕的话，请体谅着说34

四 这样的话，请委婉地说37

劝服的话，请委婉地说37

伤人的话，请打圆场说39

良言忠告，请顺耳去说41

露骨的话，请隐藏点说43

纠错的话，要留面子说45

拒绝的话，请顾及情感说47

五 这样的话，请幽默地说49

自嘲的话，请幽默地说49

解围的话，请幽默点说51

交锋的话，请风趣地说53

还击的话，请幽默地说54

风趣的话，请分场合说56

六 这样的话，请真诚地说59

赞美的话，请真诚地说59

动人的话，请真诚地说61

道歉的话，请真诚地说63

请求之语，请礼貌地说65

辩论的话，请用情去说67

七 这样的话，请谨慎地说70

玩笑的话，请把握分寸说70

吹嘘的话，请谦逊地说72

多嘴的话，请最好少说74

两难的话，请含糊其辞说76

诱导的话，请旁敲侧击说78

八 这样的话，请机智地说80

应变的话，请机智地说80

说错的话，请借题发挥说82

圆谎的话，请巧妙去说83

激将的话，请抓逆反心理说85

对不礼貌问话，请含沙射影回答87

九 这样的话，请适时再说90

圆场的话，请及时去说90

感谢的话，请快点去说92

奉承的话，请把握好时机说93

悬念的话，请停顿着说95

插嘴的话，请等时机再说98

十 这样的话，请坚决不说101

争执的话，请避免去说101

忌讳的话，请坚决不说103

隐私的话，请千万别说105

骗人的话，请千万别说107

自以为是的话，请切记不说109

扫兴的话，请最好不说111

下篇：把事做到点子上117

一 这样的事，请重点去做117

难做的事，先从容易处去做117

摸准信息的事，有的放矢地去做119

繁杂的事，抓住关键点去做121

重要的事，放在前面去做124

感兴趣的事，要集中精力去做127

二 这样的事，请积极去做130

为老板分忧的事，要主动去做130

困难的事，满怀信心去做132

认准的事，排除嘲讽去做134

出人头地的事，要辛勤去做138

三 这样的事，请及时去做140

今天的事，不要等到明天去做140

已经决定的事，快速去做142

想好的事，要果断去做145

当机立断的事，毫不犹豫地去做146

选准目标的事，抓紧时间去做148

四 这样的事，请灵活去做151

危急的事，要冷静去做151

意外的事，要敏捷去做153

碰钉子的事，要绕个弯去做155

僵持的事，先退一步再做157

五 这样的事，请借力去做160

晋升的事，要借梯去做160

不懂的事，借他人智慧去做162

不必亲为的事，放手他人去做165

六 这样的事，要有分寸地做169

得理的事，不妨让几分去做169

不是本职的事，别越位去做172

承诺别人的事，要留有余地去做174

做不到的事，就退一步不做176

七 这样的事，请小心去做179

过热的事，要凉下来再做179

出风头的事，要低调去做182

功高盖主的事，要谦让着去做185

冒险的事，要谨慎去做188

容易冲突的事，平心静气去做190

八 这样的事，请看透去做192

约定俗成的事，不要打破规则去做192

别人忽略的事，要钻空子去做195

突发事件，要冷静地去做197

看不准的事，要静观其变再去做200

九 这样的事，请坚持去做202

梦想的事，要有信心去做202

绝望的事，不能轻言放弃203

吃亏的事，要忍住性子做206

利己的事，放长线去做208

十 这样的事，请千万别做210

斤斤计较的事，千万别做210

不留余地的事，千万别做213

急功近利的事，千万别做215

半途而废的事，千万别做217