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第一部分　认识企业文化3

第1章　文化与企业文化3

一、文化4

（一）文化的起源4

（二）文化的定义6

（三）文化的功能和特性11

二、企业文化与特色企业文化13

（一）企业文化的内涵13

（二）企业文化的兴起16

（三）特色企业文化20

案例 同仁堂：百年历史酝酿的特色企业文化21

第2章　特色企业文化的中心要素29

一、树立企业价值观，确立特色企业文化核心29

案例 惠普公司：一以贯之的价值观30

案例　P＆G：由无视价值观到重视价值观35

案例 李宁：崇尚运动37

案例 摩托罗拉：三位一体的核心理念40

二、塑造企业精神，体现特色企业文化品格44

案例 惠普：“尊重个人价值”的精神45

案例　三星：“人才第一”精神46

案例　IBM：“最佳服务”精神48

案例 康德公司：“结合运行”精神49

案例　松下电器：“松下七精神”50

案例　3M公司：“开拓创新”精神51

案例 荣事达集团：“和商理念”58

案例 贵友集团：企业精神出成绩65

案例 沃尔玛：零售帝国的企业精神67

案例 麦当劳的“S.Q.C.”精神72

三、制定企业目标，明确特色企业文化方向73

联邦快递：有目标才有追求74

强生公司的目标：每一件产品都要经得起100％的考验76

第二部分　特色企业文化与企业发展第3章　特色企业文化是企业发展的原动力81

案例 贝塔斯曼：特色企业文化造就传媒帝国82

第4章　特色企业文化是企业成熟的标志91

案例 沃尔玛——零售业的典范92

第5章　建立特色企业文化是市场对企业的要求98

案例 安然的教训99

案例　IBM：特色企业文化重振“巨人”雄风102

第6章　没有特色文化就没有核心竞争力112

案例 韦尔奇：“数一数二”的战略打造核心竞争力112

第三部分　企业人与特色企业文化第7章　企业家，特色企业文化的人格化代表123

杰克·韦尔奇之于通用124

一、企业家是特色企业文化的倡导者138

案例 三一集团：总裁梁稳根与企业文化139

二、企业家是特色企业文化的身体力行者142

案例　微软：以盖茨为首的一群“工作狂”142

三、企业家推动企业文化的转换和更新144

案例 久米裕：重塑尼桑145

案例　坪内寿夫：“重建大王”152

第8章　英雄骨干，特色企业文化的中流砥柱159

一、英雄骨干的作用159

案例 布拉松：危机中力挽狂澜160

二、挖掘企业人才162

案例 通用电气：从内部培养和提拔人才162

案例 长江实业：“长江不择细流”的人才观166

案例 微软：独特而有效的用人文化168

第9章　企业员工，以人为本是特色企业文化的基础176

一、充分尊重人，把员工当作企业的主人177

案例　松下：员工是企业的主人翁177

二、正确看待人，使员工各得其所179

案例 福布斯：用人用其长180

三、有效激励人，充分发挥员工能力182

案例 爱立信：独特的绩效评价系统185

四、善于理解人，建立畅通的沟通机制187

案例　微软：邮件自由联通187

五、重视教育人，让员工消化企业的文化190

案例 日立：全方位的员工培养191

第四部分　特色企业文化与企业的有机结合第10章　特色企业文化与企业形象199

一、视觉形象，特色企业文化之“脸”200

案例　方正集团：“方正”商标体现的，“方正”文化200

二、行为形象，特色企业文化之“手”202

案例 星巴克：行为形象塑造企业形象203

三、理念形象，特色企业文化之“心”207

案例 麦当劳：特色经营理念的创建208

案例 劳斯莱斯：追求完美的贵族理念210

第11章　特色企业文化与企业制度213

希尔顿：用原则管住人214

比尔·盖茨：“八项准则”约束员工行为217

第12章　特色企业文化与企业管理222

一、特色企业文化建设是企业管理发展的重要方向223

案例 杜邦公司：企业管理模式的变迁224

案例　金蝶软件：激情管理228

案例 大连三洋制冷公司：柔性管理231

二、知识管理为建设特色企业文化搭设平台237

案例 埃森哲公司：知识管理实践238

三、特色企业文化对企业能力的影响242

案例　华北制药：用企业文化“淬火”企业能力243

四、几种颇具特色的企业管理工具245

（一）平衡计分卡：衡量企业绩效的标尺245

可口可乐（瑞典）饮料公司的平衡计分卡249

沃尔沃汽车公司的平衡计分卡251

（二）六西格玛（6δ）：战略管理的有效武器254

六西格玛——GE的秘密武器259

艾奥美加公司的六西格玛管理260

（三）无处不在的80/20264

会员制营销，“二八法则”的特殊形式265

传媒业的“二八法则”267

第13章　特色企业文化与企业营销270

一、差异化销售战略凸显特色企业文化270

案例　保时捷：跑车之王的差异化战略271

案例 沃尔玛：差异化战略缔造的“零售王国”275

二、现代市场特色要求产品价格融入多种因素282

案例 宜家：薄利多销的低价格策略283

三、品牌，特色企业文化的代言人287

案例 宝洁：“一品多牌”的营销文化288

案例 索尼：竞争力超强的国际品牌295

四、广告，宣传特色企业文化的上佳途径299

案例 宝洁：用广告巩固品牌地位299

五、在传统的营销模式中开创自己的特色营销形式302

案例 戴尔：直销“黄金三原则”303

案例 松下电器：在学习中营销312

案例 麦当劳：“和谐”的连锁文化314

第14章　特色企业文化与学习型组织318

一、“学习型组织”的提出318

二、知识经济时代的到来需要学习型组织321

案例 壳牌石油公司：将学习与文化联结在一起323

三、创建“学习型组织”的方法326

案例 诺基亚：创建学习型组织的典范329

案例　微软：大学式企业332

第15章　特色企业文化与执行力344

一、建设特色企业文化需要执行力344

案例 京都啤酒：败于管理混乱345

案例　一家老牌企业的复兴之路346

二、将执行力融入特色企业文化中348

（一）有效执行要求将薪酬与业绩挂钩349

案例 IBM：高绩效文化350

（二）有效执行要求展开强力对话358

案例 通用电气公司：多种方式的直接沟通358

（三）有效执行要求领导者亲自参与360

案例 吉列：亲自执行的高层领导360