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第一部分　项目管理基础第1章　项目管理简介1

1.1　简介2

1.2　项目管理术语3

1.3　项目失败和项目成功6

1.3.1　项目失败的例子6

1.3.2　项目失败的原因8

1.3.3　项目成功8

1.4　信息系统项目的独有特色10

1.5　何为项目管理12

1.5.1　项目管理的历史15

1.5.2　项目管理技术18

1.5.3　在企业环境下做项目20

1.6　本书所用的方法概述20

1.6.1　过程视点20

1.6.2　团队视点20

1.6.3　技术视点21

1.6.4　全球化视点21

1.6.5　项目管理专家视点21

1.7　项目管理简介及PMBOK22

小结24

关键术语回顾24

复习题25

练习26

本章案例26

参考文献28

第2章　项目管理生命周期29

2.1　简介30

2.2　何为项目管理生命周期31

2.3　项目管理和系统开发或采集32

2.3.1 阶段1：系统计划33

2.3.2　阶段2：系统分析34

2.3.3 阶段3：系统设计34

2.3.4　阶段4：系统实现35

2.3.5　阶段5：系统维护35

2.4　项目管理背景36

2.4.1　项目利益相关者36

2.4.2　组织影响37

2.4.3　社会、经济和环境的影响40

2.4.4　一些重要的通用管理技能41

2.5 支持项目管理生命周期的技术和技能43

2.5.1 网络图和项目生命周期45

2.5.2 使用PERT估算项目时间48

2.5.3　Microsoft Proiect简介48

2.5.4　确定项目的起始日期48

2.5.5　输入任务并设定任务关系49

2.5.6　选择一种调度方法来评审项目报告50

2.6　项目管理过程51

2.6.1　项目过程51

2.6.2　过程分组51

2.6.3　过程交互52

2.6.4　映射项目管理过程54

2.7　项目管理生命周期与PMBOK56

小结59

关键术语回顾59

复习题60

练习61

本章案例61

参考文献64

第3章　管理项目团队65

3.1　简介65

3.2　何为项目团队66

3.2.1　项目团队发展67

3.2.2　影响项目团队绩效的因素68

3.3　激励团队成员70

3.3.1　激励的需求理论71

3.3.2　过程激励理论73

3.3.3　激励团队成员的一般性准则75

3.4　项目团队中的领导、权力和冲突77

3.4.1　领导和项目团队的效力77

3.4.2　领导特质论78

3.4.3　领导行为论78

3.4.4　领导权变理论78

3.4.5　一般领导准则80

3.4.6　项目团队内的权力80

3.4.7　管理和解决团队的冲突81

3.4.8　管理项目的政治因素84

3.5　管理全球化项目团队85

3.5.1 全球化信息系统项目的数量增长85

3.5.2　管理全球化信息系统项目团队的挑战87

3.5.3　发展全球化信息系统项目团队91

3.6　管理项目团队和PMBOK93

小结95

关键术语回顾96

复习题98

练习98

本章案例99

参考文献100

第4章　管理项目沟通状况102

4.1　简介103

4.2　管理项目沟通104

4.2.1 沟通计划105

4.2.2　信息发布106

4.2.3　绩效报告109

4.2.4　管理收尾工作110

4.3　加强项目的沟通110

4.3.1 有效召开项目会议111

4.3.2　进行高效实用的演示112

4.3.3　成为更好的倾听者113

4.3.4　使用沟通模板114

4.3.5　执行走查演示115

4.4　使用协作技术来加强项目间的沟通117

4.4.1 沟通方法有何差异118

4.4.2　协作技术120

4.4.3　企业项目管理环境124

4.5　管理项目沟通和PMBOK125

小结128

关键术语回顾128

复习题129

练习130

本章案例131

参考文献132

第二部分　项目启动和计划第5章　管理项目范围133

5.1　简介133

5.2　项目启动134

5.2.1　识别信息系统项目135

5.2.2　分类和评级信息系统开发项目144

5.2.3　选择信息系统开发项目156

5.2.4　制定项目章程158

5.3　项目范围规划160

5.3.1　建立项目工作簿160

5.3.2　定义项目范围说明书161

5.3.3　制定基线项目计划162

5.4　项目范围定义、验证和变更控制165

5.4.1 项目范围定义165

5.4.2 项目范围验证165

5.4.3 项目范围变更控制166

5.5　管理项目范围和PMBOK167

小结171

关键术语回顾172

复习题173

练习174

本章案例176

参考文献178

第6章　管理项目调度179

6.1　简介180

6.2　项目调度的重要性和挑战181

6.3　管理项目进度的技术185

6.3.1 创建工作分解结构（WBS）186

6.3.2　活动定义191

6.3.3　活动排序194

6.4　管理项目沟通和PMBOK200

小结204

关键术语回顾205

复习题206

练习206

本章案例207

参考文献208

第7章　管理项目资源209

7.1　简介210

7.2　何为资源210

7.3　概述项目资源管理214

7.3.1 管理资源的重要性214

7.3.2　管理资源与项目生命周期216

7.3.3　工期与工作量216

7.4　管理资源与项目工期的技术216

7.4.1　活动资源估算217

7.4.2　活动工期估算220

7.4.3 进度计划制定223

7.4.4　进度控制235

7.5　管理项目资源和PMBOK236

小结239

关键术语回顾240

复习题242

练习242

本章案例243

参考文献244

第8章　管理项目质量245

8.1　简介245

8.1.1　何为质量245

8.1.2　为何项目质量很重要246

8.1.3 管理质量和项目生命周期247

8.2　质量先驱与标准248

8.2.1　质量管理先驱248

8.2.2　质量标准、认证与奖项251

8.3　管理项目质量的技术253

8.3.1 质量规划255

8.3.2 质量保证259

8.3.3　质量控制261

8.4　管理项目质量和PMBOK265

小结267

关键术语回顾268

复习题269

练习269

本章案例270

参考文献271

第9章　管理项目风险272

9.1　简介273

9.1.1　何为风险273

9.1.2　技术、团队与管理项目风险274

9.1.3 管理风险与项目生命周期275

9.2　项目风险的影响和分类276

9.2.1 关于项目风险的统计数据276

9.2.2　风险示例277

9.2.3　信息系统项目风险的一般分类279

9.3　管理项目风险的技术280

9.3.1　风险管理规划281

9.3.2　风险识别286

9.3.3　定性风险分析289

9.3.4　定量风险分析291

9.3.5　风险应对规划294

9.3.6　风险监控296

9.4　管理项目风险和PMBOK297

小结299

关键术语回顾299

复习题301

练习301

本章案例302

参考文献303

第10章　管理项目采购304

10.1　简介305

10.2 内部系统开发的候选方案305

10.2.1 外部采购307

10.2.2　外包311

10.3　采购过程的步骤313

10.3.1 采购计划315

10.3.2　计划合同制定317

10.3.3 询价320

10.3.4 选择卖方321

10.3.5　合同管理323

10.3.6　合同收尾324

10.4　项目采购和PMBOK325

小结328

关键术语回顾329

复习题330

练习331

本章案例332

参考文献333

第三部分　项目执行、控制和收尾第11章　管理项目执行情况335

11.1　简介336

11.2　项目计划执行337

11.3　监控进度与管理变更339

11.3.1　监控进度340

11.3.2　项目经理在执行过程中的活动342

11.3.3 常见的系统开发项目问题343

11.3.4　管理变更344

11.4　沟通与文档345

11.5　项目执行和PMBOK348

小结351

关键术语回顾351

复习题352

练习352

本章案例353

参考文献354

第12章　管理项目的控制与收尾355

12.1　简介356

12.1.1　何为项目控制357

12.1.2　何为项目收尾357

12.2　项目控制与收尾的重要性和哲学358

12.2.1　项目控制为何重要358

12.2.2　项目控制的哲学359

12.2.3　项目控制的手段360

12.2.4　项目收尾为何重要362

12.3　管理项目控制的技术363

12.3.1　标准操作规程363

12.3.2　监控项目工作366

12.3.3　集成变更控制368

12.3.4　范围控制369

12.3.5　进度控制373

12.3.6　成本控制375

12.3.7　质量控制381

12.3.8　风险监控386

12.4　管理项目收尾的技术389

12.4.1　收尾报告390

12.4.2 项目交接390

12.4.3　实施后评审390

12.5　项目控制与收尾和PMBOK391

小结395

关键术语回顾396

复习题397

练习397

本章案例398

参考文献399

附录A　Microsoft Project简明教程400

索引448