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第一篇 基础篇1

第一章 管理与管理者1

第一节 管理的概念及其基本特征2

一、管理的概念2

二、管理是科学性与艺术性的统一4

三、管理的基本特征5

四、管理与外部环境的关系6

五、管理与内部环境的关系11

第二节 管理的性质与作用12

一、管理的二重性12

二、管理的作用13

第三节 管理者15

一、管理者的含义15

二、管理者的角色16

三、管理者的技能17

四、管理者的分类17

五、管理者的社会责任和经济绩效18

小结19

案例分析19

思考与练习题20

第二章 企业与企业管理22

第一节 现代企业的类型及企业系统23

一、企业的概念和特征23

二、企业的基本类型24

三、现代企业系统26

第二节 现代企业制度28

一、现代企业制度的含义和特点28

二、现代企业制度的内容29

第三节 企业的设立、剥离与分立32

一、企业的设立32

二、企业的剥离与分立33

第四节 企业管理及基础工作35

一、企业管理的含义和特征35

二、企业管理的基础工作36

小结39

案例分析39

思考与练习题40

第三章 企业管理理论的发展41

第一节 古代的管理实践与管理思想43

一、中国古代的管理实践与管理思想43

二、国外古代的管理实践与管理思想45

第二节 近代管理思想与管理理论47

一、泰罗的科学管理理论47

二、法约尔的管理过程理论48

三、韦伯的行政组织理论49

第三节 现代管理思想与管理理论49

一、行为科学学派及其理论50

二、现代管理学派及其理论52

第四节 管理理论的新进展55

一、知识管理55

二、柔性管理56

三、以组织文化为背景的人本管理思想57

四、学习型组织与第五代管理理论59

五、组织再造61

六、虚拟企业62

七、危机管理63

第五节 中国式管理思想64

一、中国商帮的形成64

二、中国主要新商帮65

第六节 管理职能67

一、计划职能67

二、组织职能68

三、领导职能68

四、控制职能68

小结69

案例分析70

思考与练习题71

第二篇 实务篇72

第四章 企业战略管理72

第一节 战略管理概述74

一、战略与企业战略的概念74

二、战略与战术、策略、规划、计划的区别75

第二节 战略管理的过程和层次76

一、战略管理的过程76

二、战略管理的层次78

第三节 战略分析方法78

一、宏观环境分析79

二、行业竞争分析80

三、企业内部环境分析84

四、SWOT分析法84

第四节 企业总体战略87

一、密集型发展战略87

二、稳定与收缩战略88

三、一体化战略88

四、多元化战略89

五、企业国际化战略92

第五节 企业竞争战略95

一、成本领先战略96

二、差异化战略97

三、集中化战略99

四、成本领先与差异化整合战略100

小结101

案例分析102

思考与练习题102

第五章 企业经营决策104

第一节 企业经营决策概述105

一、什么是决策105

二、现代企业经营决策的新特点106

第二节 风险型决策108

一、决策论概述108

二、风险型决策方法的主要内容109

第三节 不确定型决策及盈亏平衡分析法111

一、不确定型决策方法的主要内容111

二、盈亏平衡分析法的基本模型112

三、多品种盈亏平衡分析法114

第四节 现代计划方法之一——网络计划技术115

一、网络计划技术的基本思想115

二、网络计划技术的优点118

第五节 现代计划方法之二——滚动计划法118

一、滚动计划法的基本思想118

二、滚动计划法的优缺点119

第六节 企业经营计划的目标管理120

一、目标管理概述120

二、目标管理的特点120

三、目标管理的实施步骤121

四、操作目标管理法时遵循的原则122

小结124

案例分析125

思考与练习题126

第六章 市场营销管理127

第一节 市场和市场营销观念128

一、市场的含义128

二、市场营销的含义129

三、市场营销观念的发展变化129

四、市场营销观念的新领域131

第二节 市场营销调查与预测133

一、市场营销调查133

二、市场预测136

第三节 市场营销策略139

一、产品策略139

二、定价策略142

三、分销渠道策略143

四、促销策略145

第四节 市场营销管理148

一、市场营销的管理过程148

二、营销计划的制定149

三、营销组织的基本形式151

四、市场营销控制154

第五节 网络营销155

一、网络营销的概念和功能155

二、网络营销与传统营销的关系156

三、网络营销策略组合分析157

四、网络营销环境下企业面临的挑战159

第六节 客户关系管理160

一、客户关系管理的新内涵160

二、客户关系管理系统对企业营销的贡献162

三、如何用好客户关系管理系统162

四、建立忠诚的“顾客群”的指导原则162

小结162

案例分析163

思考与练习题166

第七章 生产与运作管理167

第一节 生产与运作管理概述168

一、生产与运作管理在企业管理中的地位168

二、生产运作管理的内容169

三、现代生产与运作管理的特征171

第二节 企业生产计划与控制172

一、生产能力172

二、生产计划174

第三节 运营系统的选址和布局176

一、厂址选择176

二、总平面布置177

三、设备布局的原则和类型178

第四节 设备的管理180

一、设备综合管理的内容和任务180

二、设备的维护和修理181

三、设备的改造与更新183

第五节 质量管理184

一、质量和质量管理185

二、质量控制技术188

第六节 供应链和物流管理189

一、供应链管理的含义189

二、物流管理192

三、物流管理在供应链管理中的地位192

四、供应链环境下物流管理战略193

小结196

案例分析197

思考与练习题198

第八章 财务管理200

第一节 财务管理的原理201

一、财务管理的含义及内容201

二、企业财务管理的特征201

三、企业财务管理的目标202

第二节 财务分析与控制工具205

一、财务分析205

二、财务控制208

第三节 企业投资管理212

一、投资概述212

二、短期投资管理212

三、长期投资管理215

第四节 企业融资与利润分配管理216

一、融资管理216

二、利润分配管理219

第五节 资本运作与管理221

一、资本运作的概念221

二、资本运作的作用221

三、现代企业资本经营运作方式的选择222

四、现代企业资本经营的操作方法223

五、企业资本运作的风险226

小结226

案例分析227

思考与练习题228

第九章 人力资源管理230

第一节 人力资源管理概述230

一、人力资源的含义、特点及其重要性230

二、人力资源管理的含义和职能232

三、人力资源管理的历史234

四、人力资源管理的基本原理234

五、人力资源管理的趋势235

第二节 工作分析及招聘238

一、工作分析238

二、招聘246

第三节 绩效考核与薪酬管理249

一、绩效考核的含义及作用249

二、绩效考核的内容和方法251

三、绩效考核的实施253

四、薪酬管理255

第四节 员工培训与发展259

一、员工培训259

二、员工职业发展262

小结264

案例分析265

思考与练习题266

第十章 信息管理267

第一节 信息与信息管理268

一、信息268

二、企业信息270

三、企业信息管理271

第二节 信息系统275

一、信息系统概述275

二、管理信息系统276

第三节 电子商务的分类与运行机制279

一、电子商务的基本知识279

二、电子商务的分类282

三、电子商务应用系统283

第四节 电子商务的功能与模式284

一、电子商务的功能284

二、电子商务的商业模式286

小结289

案例分析290

思考与练习题293

第十一章 组织文化294

第一节 组织文化的含义与结构295

一、潜层的精神文化层295

二、表层的制度文化层295

三、显层的物质文化层295

第二节 组织文化的功能与塑造296

一、组织文化的功能296

二、塑造组织文化的主要途径297

第三节 组织文化的变革299

一、分析内外因素，提炼核心价值观299

二、进行培训，让成员接受新的组织文化300

三、领导者身体力行，信守价值观念300

四、建立激励机制，巩固组织文化301

第四节 管理者对企业文化的影响301

一、方向作用301

二、定位作用302

三、总结作用302

四、推动作用303

五、释惑作用303

六、楷模作用304

小结304

案例分析305

思考与练习题308

第十二章 项目管理310

第一节 项目管理概论312

一、项目与项目管理的概念312

二、项目利益相关者315

第二节 项目管理组织317

一、项目管理组织的概念317

二、项目管理组织的类型317

三、项目组织的选择319

第三节 项目人力资源管理320

一、项目经理320

二、项目团队322

三、项目人力资源管理的内容324

第四节 项目三坐标管理327

一、项目质量管理327

二、项目成本管理328

三、项目进度计划管理331

第五节 项目选择与管理流程332

一、项目选择332

二、项目管理流程334

小结335

案例分析336

思考与练习题337

第三篇 发展篇338

第十三章 企业创新与创新管理338

第一节 企业创新的含义及作用339

一、企业创新的含义339

二、企业创新的作用340

第二节 企业创新的内容341

一、技术创新341

二、市场创新342

三、制度创新343

四、管理创新345

第三节 企业创新管理347

一、技术创新管理347

二、市场创新管理352

三、制度创新管理356

小结359

案例分析360

思考与练习题362

第十四章 企业诊断363

第一节 企业诊断概述364

一、什么是企业诊断364

二、体系审核、管理评审与企业诊断366

三、企业诊断的意义367

第二节 企业诊断的类型和程序368

一、企业诊断的类型368

二、企业诊断的程序369

第三节 企业诊断的要素370

一、诊断组、诊断组长和诊断人员370

二、诊断调查分析和确定问题点的技法370

三、诊断报告和改进方案与实施371

四、培训人员372

五、指导和帮助实施改进方案372

第四节 企业诊断的主要内容372

一、企业经营环境诊断372

二、企业经营战略诊断374

三、企业经营产品诊断375

四、企业广告效果诊断376

五、企业销售诊断379

六、企业经营成果诊断379

第五节 企业诊断的分析工具382

一、企业发展阶段模型382

二、价值转移模型383

三、核心资源分析384

四、盈利区间分析385

五、价值驱动因素分析385

六、作业分析386

七、价值链分析388

小结390

案例分析391

思考与练习题392

参考文献393