秘书理论与实务2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

秘书理论与实务PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 绪论1

第一节 秘书的含义和职业特征1

一、秘书的含义2

二、秘书的类别2

三、秘书的职业特征5

第二节 秘书工作的内容、特点和作用6

一、秘书工作的内容7

二、秘书工作的特点7

三、秘书工作的作用7

第三节 秘书学的含义、研究对象和研究方法9

一、秘书学的性质与研究对象10

二、秘书学与相关学科的关系11

三、秘书学的研究方法13

综合练习与实训14

第二章 秘书工作职能与职能环境建设18

第一节 秘书工作职能18

一、秘书辅助管理职能19

二、秘书综合服务职能25

第二节 秘书职能环境建设26

一、秘书职能环境的含义27

二、秘书职能的自然环境28

三、秘书职能的人际环境35

综合练习与实训42

第三章 秘书的素养与悟性49

第一节 秘书的智能结构49

一、秘书的知识结构50

二、秘书的能力要求51

第二节 秘书的修养与职业道德53

一、秘书理论与作风修养53

二、秘书的职业道德要求55

第三节 秘书的心理和性格56

一、秘书个性的心理57

二、秘书气质与性格58

三、秘书心理的调适60

第四节 秘书工作的悟性61

一、悟性的含义62

二、秘书悟性能力的要求63

三、秘书悟性能力的养成63

四、提高秘书工作的悟性64

综合练习与实训67

第四章 秘书调研与信息工作74

第一节 调查研究概述74

一、调查研究的含义与作用75

二、秘书调查研究的内容76

三、秘书调查研究的方法76

四、调查研究报告的撰写81

第二节 秘书信息处理工作83

一、秘书信息与秘书信息工作的作用84

二、秘书收集经济信息的内容和形式85

三、经济信息收集处理的基本原则88

四、经济信息收集和加工处理方法88

综合练习与实训92

第五章 商务礼仪、沟通与谈判100

第一节 商务礼仪100

一、服装饰品礼仪101

二、仪容仪态礼仪107

三、日常交际礼仪110

四、拜访会谈礼仪116

五、签字庆典礼仪121

六、礼品馈赠礼仪125

七、西餐餐饮礼仪127

第二节 沟通协调132

一、沟通的概念与原则133

二、倾听与表述的要领133

三、横向沟通与纵向沟通139

四、秘书综合协调工作141

第三节 商务谈判142

一、商务谈判的概念、要素与特征143

二、商务谈判的模式、种类和程序144

三、商务谈判的策略、方法、误区与技巧147

四、秘书在商务谈判中的辅助工作152

综合练习与实训155

第六章 秘书的文书工作164

第一节 秘书公文写作概述164

一、公文概述164

二、公文撰写的格式165

三、公文处理的程序167

四、公文立卷与归档169

第二节 行政公文170

一、决定171

二、通知172

三、通报176

四、报告177

五、请示178

六、批复179

七、函180

八、会议纪要181

第三节 事务文书182

一、计划182

二、总结184

三、述职报告186

四、礼仪性书信（感谢信、贺信、贺电、请柬）188

五、规章制度（办法、条例、规定、章程、实施细则）190

第四节 经济文书193

一、合同193

二、招标书和投标书196

三、市场策划书（广告文案）199

四、产品说明书201

五、意向书202

六、传真203

七、备忘录204

综合练习与实训204

第七章 秘书的会务工作211

第一节 会议概述211

一、会议的含义212

二、会议的要素212

三、会议的种类212

四、企业的会议213

五、会议的作用214

第二节 秘书会前的准备工作214

一、会务准备工作概念含义215

二、会议文件资料制作发送219

三、会务机构及会议经费223

四、会场预订和会场布置225

五、接站报到及安排食宿230

第三节 秘书会间的服务工作232

一、会议签到和座位引导233

二、秘书的会议记录工作234

三、会务协调与会议宣传236

四、编发会议简报和纪要238

五、会议的值班保卫工作240

六、会议的后勤服务工作241

第四节 秘书会后事务工作242

一、会后事务工作243

二、提高会议效率246

综合练习与实训248

第八章 秘书的事务工作255

第一节 办公资源管理255

一、设备用品的管理256

二、办公事务的管理260

第二节 电信函件处理263

一、电话挂接的程序和方法264

二、邮件文件的收发与处理269

第三节 信访督察工作277

一、信访工作概述278

二、信访工作的程序280

三、企业信访工作286

四、督察工作概述288

五、督察工作程序290

第四节 值班保密工作292

一、值班工作293

二、保密工作296

第五节 印信管理工作304

一、印章的作用305

二、印章的种类305

三、印章的样式306

四、印章的管理与使用308

五、信证的管理与使用311

第六节 接待管理规范314

一、接待类型与方式314

二、接待的准备工作319

三、来宾接待的程序320

四、涉外的接待工作321

第七节上司日程安排326

一、安排上司活动的概述327

二、安排上司活动的原则327

三、安排上司活动的程序328

四、上司活动日程表的安排329

第八节 商务旅程管理332

一、上司商务旅行的准备工作333

二、出国商务旅行的服务工作336

三、上司差旅期间秘书的工作340

四、上司差旅回来后秘书的工作340

五、秘书随同旅行的事务工作341

六、差旅时的安全防范342

综合练习与实训342

参考文献352