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前言1

第一部分 行政管理2

第一章 日常公务处理2

第一节 电话处理2

第二节 值班公务4

第三节 办公用品管理6

第四节 印信管理7

第五节 会议管理8

范例1-1 总经理办公会10

范例1-2 专业会议12

附表1-1 电话记录表13

附表1-2 长途电话使用记录表14

附表1-3 值班日志15

附表1-4 接待记录16

附表1-5 节日值班表17

附表1-6 贵重办公用品领用申请表18

附表1-7 办公用品领用情况登记表19

附表1-8 办公用品采购计划表20

附表1-9 办公用品使用期限一览表21

附表1-10 办公用品配备规格一览表22

附表1-11 使用印章登记簿23

附表1-12 印章(制、换、补发)申请表24

附表1-13 使用印章审批单25

附表1-14 公司介绍信26

附表1-15 会议程序范例表27

附表1-16 例行会议一览表28

附表1-17 会议通知29

附表1-18 会议报到表30

附表1-19 会议记录簿31

附表1-20 会议事备处理表32

附表1-21 会议备忘录33

附表1-22 会议纪要34

第二章 公文处理35

第一节 收文处理36

第二节 发文处理40

第三节 公文归档与管理43

第四节 公文的格式与撰写46

范例2-1 决议51

范例2-2 决定52

范例2-3 批复53

范例2-4 通知54

范例2-5 通报55

范例2-6 公函56

范例2-7 报告57

范例2-8 请示58

范例2-9 会议纪要59

范例2-10 规章60

范例2-11 会议记录61

附表2-1 送件登记簿62

附表2-2 收文登记簿63

附表2-3 来文承办表64

附表2-4 传阅文件登记簿65

附表2-5 发文登记簿66

附表2-6 档案目录表67

附表2-7 文件销毁登记表68

附表2-8 文件借阅审批表69

附表2-9 文件借阅登记表70

第三章 礼仪部分71

第一节 仪容仪表71

第二节 礼节礼貌72

第四章 公关与接待75

第一节 外事接待75

第二节 庆典活动77

第三节 提案管理79

附表4-1 参观申请书81

附表4-2 参观许可证82

附表4-3 外事接待申请表83

附表4-4 外事接待汇报表84

附表4-5 来宾名单一览表85

附表4-6 庆典礼品一览表86

附表4-7 庆典活动议程一览表87

附表4-8 提案表88

附表4-9 提案记录表89

附表4-10 提案采用通知单90

附表4-11 提案评定表91

附表4-12 提案评分表92

第五章 后勤管理93

第一节 安全保卫管理93

第二节 住宿、膳食与卫生管理95

范例5-1 公司宿舍管理办法96

范例5-2 卫生管理标准99

第三节 车辆管理102

第四节 事故、故障处理103

附表5-1 物品出门放行条104

附表5-2 物品入门登记单105

附表5-3 车辆出入证106

附表5-4 车辆入门登记单107

附表5-5 员工外出申请单108

附表5-6 住宿申请单109

附表5-7 宿舍物品借用卡110

附表5-8 车辆使用申请表111

附表5-9 派车单112

附表5-10 车辆使用记录表113

附表5-11 车辆登记表114

附表5-12 车辆驾驶申请书115

附表5-13 车辆费用支出月报表116

附表5-14 事故或故障报告表117

附表5-15 事故或故障调查表118

附表5-16 事故或故障处理方案119

第二部分 人力资源管理122

第一章 组织设计及人员编制122

第一节 组织结构设计122

第二节 人力资源规划与人员编制123

附表1-1 人员编制表125

附表1-2 公司职务说明书126

第二章 招聘与录用127

第一节 招聘申请127

第二节 实施招聘工作128

第三节 招聘考核130

第四节 录用签约与上岗131

第五节 培训上岗132

附表2-1 招聘申请表134

附表2-2 招聘计划表135

附表2-3 招聘广告及展板136

附表2-4 应聘人员登记表137

附表2-5 招聘筛选名单138

附表2-6 复试通知书139

附表2-7 笔试、操作考核记录表140

附表2-8 面谈记录表141

附表2-9 新员工甄选比较表142

附表2-10 拟录用名单143

附表2-11 试用通知单144

附表2-12 辞谢书145

附表2-13 试用员工登记表146

附表2-14 员工担保书147

附表2-15 试用合同书148

附表2-16 试用人员名单149

附表2-17 培训通知单150

附表2-18 新员工培训计划表151

附表2-19 新员工培训日程安排表152

附表2-20 新员工培训考核记录表153

附表2-21 培训状况报告表154

附表2-22 到职通知书155

附表2-23 报到程序单156

附表2-24 试岗员工考核表157

附表2-25 试用期满通知书158

附表2-26 正式员工登记表159

第三章 员工培训与开发160

第一节 培训内容和流程160

第二节 培训形式与种类161

附表3-1 在职培训计划表163

附表3-2 培训申请表164

附表3-3 外出培训保证书165

第四章 员工考核与薪资管理166

第一节 员工考核准备工作166

第二节 员工考核种类及工作程序167

第三节 薪资管理的内容及程序168

第四节 绩效奖金管理170

附表4-1 轮班表172

附表4-2 员工签到簿173

附表4-3 员工出勤月报表174

附表4-4 员工自我评价表175

附表4-5 员工绩效考核表176

附表4-6 管理人员考绩表178

附表4-7 公司结构工资表179

附表4-8 员工奖惩建议申请表180

附表4-9 奖励通知单181

附表4-10 惩罚通知单181

第五章 人事档案管理182

第一节 档案建立182

第二节 人才资料库的建立182

第三节 档案查询183

第四节 档案转出184

附表5-1 管理人才储备表185

附表5-2 档案查询查请表186

附表5-3 档案转出记录表187

附表5-4 档案清单188

附表5-5 档案查询记录表189

第六章 人事变动190

第一节 解聘190

第二节 辞职190

第三节 职位变动191

第四节 人事调动192

附表6-1 解聘人员登记表193

附表6-2 离职人员应办手续清单194

附表6-3 解聘通知单195

附表6-4 辞职申请书196

附表6-5 人员变动申请单197

附表6-6 员工变动通知书198

附表6-7 员工调动申请书199

第二节 公司的种类202

第一节 公司的法律特征202

第三部分 法律事务202

第一章 公司法律制度202

第三节 有限责任公司的设计203

第四节 股份有限公司的设计204

第五节 公司合并、分立205

第六节 公司破产、解散和清算205

第一节 合同的概述207

第二节 合同的订立207

第二章 合同207

第三节 合同的效力210

第四节 合同的履行211

第五节 合同的变更、解除和转让213

第六节 合同的管理214

第七节 违约责任216

附表2-1 合同审批申请表218

附表2-2 合同执行报告表219

附表2-3 合同执行监督报告表220

附表2-4 合同终止申请审批表221

第三章 对外贸易法律制度222

第一节 对外贸易法的基本原则222

第二节 对外贸易经营者222

第三节 货物与技术进出口制度223

第四节 进出口商品检验制度226

第五节 法律责任228

第四章 经济仲裁230

第一节 仲裁协议230

第二节 仲裁程序231

第五章 经济诉讼233

第一节 经济审判机关及其审理经济纠纷案件的范围233

第二节 法律纠纷236

第三节 第一审普通程序与简易程序239

第四节 第二审程序241

第五节 督促程序242

第六节 公示催告程序243

第七节 涉外经济诉讼程序245

附表5-1 合同纠纷报告表248

附表5-2 诉讼申请报告表249

第六章 商标与专利250

附件 公司常用合同文本范例251

范例1 合伙合同251

范例2 退伙合同252

范例3 工矿产品买卖合同253

范例4 房产买卖合同257

范例5 农副产品买卖合同258

范例6 借款合同259

范例7 保证合同260

范例8 抵押合同262

范例9 一般财产租赁合同265

范例10 房屋租赁合同266

范例11 技术开发合同268

范例12 技术转让合同272

范例13 加工承揽合同275

范例14 货物运输合同278

范例15 仓储合同280

范例16 委托合同282

范例17 保管合同283

范例18 赠与合同284

范例19 劳动合同书284

范例20 外商投资企业劳动合同书291

范例21 常年法律顾问合同292

第四部分 财务管理296

第一章 财务基础工作296

第一节 财务工作的基本要求296

第二节 会计机构和会计人员296

第三节 会计核算的一般要求298

第四节 会计凭证和会计账簿299

第五节 财务报告302

第六节 会计档案303

第七节 会计工作交接304

附表1-1 会计账册登记表306

第二章 财备预算307

第一节 年度预算307

第二节 预算调整307

第三节 财务预算分析系统使用范例307

附表2-1 资产负债表309

附表2-2 损益表311

附表2-3 市场部费用表313

附表2-4 销售部费用314

附表2-5 管理费用315

附表2-6 固定资产316

附表2-7 制造费用317

附表2-8 存货平衡(无在产品)318

附表2-9 应收账款控制表319

附表2-10 财务比率分类表320

附表2-11 财务分析--图表分析单元323

附表2-12 财务分析--流量分析单元330

第三章 流动资产管理335

第一节 货币资金管理335

第二节 应收应付款账目管理336

第三节 存货的管理337

附表3-1 备用金明细表342

附表3-2 未达账项登记表343

附表3-3 长短期借款明细分类账表344

附表3-4 财务费用明细表345

附表3-5 材料采购控制表346

第四章 固定资产管理347

第一节 固定资产及低值易耗品的区分及分类347

第二节 固定资产、低值易耗品的购建、购置347

第三节 固定资产、低值易耗品的管理与维修348

第一节 无形资产350

第五章 无形资产、递延资产和其他资产的管理350

第二节 递延资产351

第三节 其他资产351

第六章 销售收入管理352

第一节 销售的方式352

第二节 销售的财务管理353

附表6-1 产品销售及回款354

第七章 对外投资的管理356

第一节 产品成本管理357

第八章 成本、费用管理357

第二节 公司费用支出管理360

第三节 公司财务的审批权限364

附表8-1 产品成本控制表366

附表8-2 成本分析表(一)367

附表8-3 成本分析表(二)368

第九章 外币业务管理369

第二节 公司清算的财务管理372

第一节 公司清算的程序372

第十章 公司清算372

第十一章 财务报告与财务评价374

第一节 财务报告内容374

第二节 会计报表分析的基本方法374

第三节 资产负债表的分析376

第四节 资产负债表比的分析378

第五节 损益表分析379

第六节 利润分配表分析380

第七节 成本费用报表分析382

第八节 财务评价指标384

第十二章 投资项目财务分析385

第一节 财务分析的目的和作用385

第二节 费用、收益的识别和资金规划387

第三节 财务报表的编制390

第四节 财务分析391

附表12-1 基本报表1.1现金流量表(全部投资)395

附表12-2 基本报表1.2现金流量表(自有资金)396

附表12-3 基本报表2损益表396

附表12-4 基本报表3资金来源与运用表397

附表12-5 基本报表4资产负债表398

附表12-6 基本报表5财务外汇平衡表399

附表12-7 辅助报表1固定资产投资估算表399

附表12-8 辅助报表2流动资金估算表400

附表12-9 辅助报表3投资计划与资金筹措表401

附表12-10 辅助报表4主要产出物和投入物使用价格依据表402

附表12-11 辅助报表5单位产品生产成本估算表402

附表12-12 辅助报表6固定资产折旧费估算表403

附表12-13 辅助报表7无形及递延资产摊销费估算表404

附表12-14 辅助报表8 总成本费用估算表405

附表12-15 辅助报表9产品销售(营业)收入和销售税金及附加估算表406

附表12-16 辅助报表10借款还本付息计算表407

附件一 财务盘点制度408

附件表1-1 盘点人员编组表410

附件表1-2 结存调整表412

附件表1-3 盘点统计表413

附件表1-4 盘存表414

附件表1-5 财物抽点通知单415

附件表1-6 盘点盈亏报告表416

附件表1-7 现金盘点报告表417

附件表1-8 有价证卷盘点报告表418

附件表1-9 外协加工料品盘点表419

附件二 内部稽核制度420

第一节 总则420

第二节 账务稽核420

第三节 业务稽查421

第四节 财务稽查422

第五节 总务人事稽查422

第六节 附则423

第一节 总则424

附件三 固定资产管理制度424

第二节 增置及登记425

第三节 转移、闲置及减损的处理425

第四节 工具、附属设备、事务性杂项设备处理426

第五节 附则427

附件表3-1 固定资产增减表428

附件表3-2 固定资产盘存单429

附件表3-3 固定资产增加单430

附件表3-4 固定资产移转单431

附件表3-5 固定资产减损单432

附件表3-6 (闲置)固定资产明细表433

附件表3-7 固定资产让售比价单434

附件四 公司纳税一览表435

附件表4-1 公司纳税一览表435

第二节 人员职责440

第一节 销售组织结构440

第五部分 营销管理440

第一章 营销机构设置440

第二章 广告管理443

第一节 概述443

第二节 广告管理的内容及决策443

第三节 广告效果评价及广告的委托制作446

第四节 广告制作流程及规范447

附表2-1 广告效果反馈表451

第三章 促销管理452

第一节 促销管理内容概述452

第二节 促销管理实际运作453

附表3-1 促销申请表456

附表3-2 促销总结报告表457

附表3-3 促销活动成果分析表458

第一节 存货管理内容459

第二节 盘点与报废管理459

第四章 存货管理459

第三节 仓租与结费管理461

附表4-1 库存日报表463

附表4-2 库存层别表464

附表4-3 盘点状况表465

附表4-4 存货调整表466

附表4-5 报废申请单467

第一节 订货管理概述468

第五章 订货管理468

第二节 电话定货管理469

附表5-1 订货单470

附表5-2 欠货明细表471

附表5-3 电话订货记录表472

第六章 出货管理473

第一节 出货管理473

第二节 退换货管理474

第三节 运费结算管理475

第四节 外租车队管理477

第五节 铁运业务管理479

第六节 铁运保险索赔管理481

附表6-1 退换货申请单483

附表6-2 外租车队登记备案表484

附表6-3 出货单485

第七章 客户管理486

第一节 拜访客户管理规范486

第二节 拜访客户区域规划管理488

第三节 新客户开发管理规范490

第四节 客户卡管理493

第五节 客户销户管理494

第六节 客户对账管理495

附表7-1 拜访客户地址简图497

附表7-2 客户名册卡499

附表7-3 客户销售记录卡499

附表7-4 客户销户申请单500

附表7-5 客户对账单501

第八章 产品管理502

第一节 新产品上市管理规范502

第二节 产品陈列管理规范503

第三节 特价管理505

附表8-1 铺货率汇总表507

附表8-2 铺货进度追踪表508

附表8-3 特价申请表509

第九章 营销财务管理510

第一节 债权管理510

第二节 发票管理513

第三节 缴款管理515

第四节 逾期账款管理517

第五节 销售返利管理规范519

附表9-1 客户基本资料调查表520

附表9-2 账龄分析表521

附表9-3 发票送达单522

附表9-4 发票领用单523

附表9-5 缴款单524

附表9-6 缴款明细表525

附表9-7 退票记录526

附表9-8 欠款催账单527

附表9-9 客户账款调查报告表528

附表9-10 返利一览表529

附表9-11 销售返利情况表530

第一节 营销基本资料管理531

第十章 营销资料管理531

第二节 营销报表管理533

附表10-1 客户基本资料调查表534

附表10-2 客户基本资料变更通知单535

附表10-3 直销客户调限申请表536

附表10-4 营业月报表537

附表10-5 客户销售报告表538

附表10-6 销售实绩统计表539

第一章 公司进出口贸易管理概述542

第六部分 国际贸易实务542

第二章 出口业务管理543

附表2-1 自营商品出口成本核算表545

附表2-2 报价单546

附表2-3 合同会签审批单547

附表2-4 售货确认书548

附表2-5 出口货物报关单549

附表2-6 海运提单550

附表2-7 索赔551

附表2-8 向出口商索赔样式552

附表2-9 向承运人索赔样式553

附表2-10 向保险公司索赔样式554

第三章 进口业务管理555

第一节 进口业务流程555

第二节 自营进口业务程序556

第三节 代理进口业务程序557

附表3-1 计量单位换算559

附表3-2 比价表560

附表3-3 国际商会《1990年国际贸易术语解释通则》分类561

附表3-4 检验结果记录表(自检)562

附表3-5 采购进度控制表563

附表3-6 进出口项目跟踪卡564

附表3-7 交易预算表565

附表3-8 开证申请566

附表3-9 进出口商品的报关567

附表3-10 商业发票的式样568

附表3-11 进口申请货单569

附表3-12 汇票、支票与本票的比较570

附表3-13 汇付、托收与信用证支付的比较571

第四章 国际货物销售合同与适用法律572

附录 国际贸易常用合同文本范例574

范例1 进口买卖合同(附英文对照)574

范例2 出口买卖合同(附英文对照)582

范例3 来件承揽合同586

范例4 中外合资经营企业合同(附英文对照)588

范例5 补偿贸易合同(附英文对照)603

范例6 国际技术服务合同607

范例7 技术引进合同(附英文对照)610

范例8 中外合作经营企业合同(附英文对照)623

范例9 国际商会国际销售示范合同633

第七部分 电子办公与网络化管理642

第一章 企业网络化管理概述642

第一节 企业网络化管理的基本内容642

第二节 企业网站建立与管理643

第二章 内部网络化体系建立与管理648

第一节 实现公司网络化管理的设计648

第二节 网络运行内容的设计650

第三节 公司网络化管理程序确定652

第二节 组织管理653

第一节 总则653

第三章 网络化管理运行管理办法范例653

第三节 阅读管理655

第四节 内容管理656

第五节 输入操作管理657

第六节 管理责任658

第七节 其他659

附表3-1 银行日记账660

附表3-2 现金日记账661

附表3-3 产品销售及回款日报662

附表3-4 管理费用日报663

附表3-5 销售费用日报664

附表3-6 赊销产品日报665

附表3-7 公司公文录入表666

附表3-8 公司大事记周录表667

附表3-9 公司合同录入表668

附表3-10 公司会议录入表669

附表3-11 公司人事档案记录查询表670

附表3-12 公司职位说明书671

附表3-13 公司人员增补情况查询表672

附表3-14 公司人员聘用情况查询表673

附表3-15 公司员工奖励或处罚情况查询表674

附表3-16 公司员工辞退情况查询表675

附表3-17 公司员工劳动合同标准文本676

附表3-18 公司员工工资表677

附表3-19 公司员工派出培训情况查询表678

附表3-20 公司客户基本情况录入表679

附表3-21 公司经销商品库存及应付款周报表680

附表3-22 公司产品市场情况分析月报表681

附表3-23 公司产品宣传、促销方案策划月报表682

附表3-24 公司销售管理月报表683

附表3-25 公司部门以上负责人月考评录人表684

附表3-26 公司主要指标统计报表685

参考文献687