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第1章 公共关系概述1

1.1 公共关系的含义1

一、公共关系的概念1

二、公共关系含义分析3

三、公共关系基本要素5

四、公共关系的特征7

五、公共关系的研究对象与内容8

1.2 公共关系的历史演变9

一、古代时期—公共关系的萌芽9

二、公共关系产生的原因和条件13

三、现代公共关系兴起与发展的4个阶段14

四、公共关系在西方的发展和传播18

五、公共关系在中国19

1.3 公共关系的职能22

一、传播与沟通22

二、形象管理26

三、协调关系27

四、咨询与引导28

第2章 公众与公众心理34

2.1 公众及其分类34

一、公众概念与公众意识34

二、公众的分类及沟通技巧36

2.2 公众心理38

一、公众个性心理特征38

二、公众心理倾向40

三、公众群体心理与行为44

四、公众心理定势46

2.3 认识和影响公众心理的方法和技巧51

一、认识公众心理的方法51

二、影响公众心理的方法54

第3章 组织形象管理实务59

3.1 组织形象的含义与特征59

一、组织形象的含义60

二、组织形象的特征61

三、组织形象的价值62

3.2 组织形象定位方法与技能64

一、组织形象定位的原因65

二、组织形象定位的3个要素65

三、组织形象定位的方法67

3.3 组织形象的推广与巩固和更新71

一、进行形象巩固的必要性71

二、巩固形象的策略71

三、企业形象的更新73

第4章 CIS与CS81

4.1 CIS概述81

一、CI含义81

二、CI构成81

三、CI的发展历程83

四、CI的功能86

五、导人CI的程序87

4.2 CIS的设计89

一、MI(企业理念）的设计89

二、BI（企业行为识别）设计93

三、VI(视觉识别）设计95

四、CI手册的编制技巧103

4.3 CS战略106

一、CS战略的起源与发展106

二、CS战略的含义107

三、实施CS战略的意义107

四、CI与CS的差别108

五、CS战略的内容109

第5章 公共关系策划119

5.1 公关策划概述119

一、公关策划的含义119

二、公共关系策划的基本特征120

三、公关策划的价值122

5.2 公共关系调查124

一、公共关系调查的一般程序124

二、公关调查的内容126

三、调查方法133

5.3 公关方案的制订137

一、公共关系方案的特征137

二、公共关系方案的制订程序138

5.4 公共关系实施与评估145

一、公共关系方案实施过程的三个阶段145

二、公共关系方案实施过程的特点145

三、公共关系方案实施的原则和方法146

四、公关活动策划的具体步骤147

五、公共关系评估的作用148

六、评估方法和步骤149

第6章 公共关系专题活动实务159

6.1 公共关系专题活动的含义、类型和特点159

一、公共关系专题活动的含义159

二、公共关系专题活动的类型160

三、公共关系专题活动的特点161

6.2 公共关系专题活动的步骤163

一、展览会的组织程序164

二、公共关系赞助活动166

三、公共关系庆典活动169

四、公共关系新闻发布会173

五、开放参观活动176

第7章 公共关系协调实务182

7.1 组织内部公共关系协调技巧182

一、组织内部公共关系的构成183

二、内部公共关系的必要性183

三、内部公共关系的主要技巧185

7.2 组织外部公共关系协调技巧191

一、顾客关系191

二、顾客关系协调的方法与技巧192

三、社区关系协调技巧195

四、媒介关系协调技巧198

五、政府关系协调技巧200

六、名流关系协调202

七、国际公众关系协调202

八、其他公众对象协调202

第8章 公共关系传播实务207

8.1 公共关系传播概述207

一、公共关系传播的含义207

二、公共关系传播要素208

8.2 公共关系传播类型及媒介210

一、公共关系传播类型210

二、公共关系传播媒介214

8.3 公共关系传播实施技巧216

一、公关新闻策划216

二、公关广告策划219

三、进行良好的人际传播220

第9章 危机管理224

9.1 危机管理的含义与特征224

一、危机管理的含义224

二、企业危机的特征225

9.2 企业危机的影响及成因227

一、危机影响后果227

二、企业危机产生的原因229

9.3 企业危机管理系统231

一、危机预防系统231

二、危机反应系统233

三、危机恢复系统238

第10章 公共关系组织运作实务244

10.1 公共关系的组织机构与运作244

一、组织内部的公共关系部245

二、公共关系公司248

10.2 公共关系人员的职业素质255

一、公共关系人员255

二、公共关系人员的素质255

第11章 公共关系礼仪实务270

11.1 公关礼仪的含义及原则270

一、公关礼仪的含义270

二、公关礼仪的原则271

11.2 公关人员的个人礼仪技能274

一、仪容礼仪274

二、仪表服饰礼仪276

三、仪态技能礼仪282

参考文献292