店铺形象影响顾客品牌信任及忠诚度研究 基于药品零售业的实证2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一章 引言1

一、研究背景1

（一）理论背景2

（二）实践背景6

二、研究目的9

三、研究意义9

（一）研究的实践意义10

（二）研究的理论意义10

四、研究内容11

五、研究路线13

第二章 文献综述15

一、店铺形象15

（一）内涵界定16

（二）测量维度20

（三）作用意义24

二、品牌信任25

（一）信任含义25

（二）信任测量29

（三）维度选择34

三、创新方向38

（一）形象测量38

（二）信任忠诚39

（三）忠诚驱动39

第三章 研究设计41

一、理论基础41

（一）行为学习41

（二）认知学习42

（三）手段—目的43

（四）符号消费44

二、概念模型45

（一）相关研究45

（二）模型构建49

三、研究假设50

（一）店铺形象对品牌忠诚的影响50

（二）店铺形象对感知价值的影响52

（三）店铺形象对顾客满意的影响53

（四）感知价值对品牌信任的影响54

（五）顾客满意对品牌信任的影响55

（六）品牌信任对品牌忠诚的影响56

（七）感知价值对顾客满意的影响57

四、变量计量57

（一）计量项目57

（二）计量尺度59

五、分析方法62

（一）样本容量选取62

（二）数据缺失处理63

（三）数据正态分析65

（四）数据类型处理66

（五）结构方程模型66

（六）拟合指数选取67

（七）信度与效度分析69

第四章 前测分析73

一、描述分析74

二、EF分析77

（一）店铺形象因子分析78

（二）感知价值因子分析80

（三）顾客满意因子分析81

（四）品牌信任因子分析81

（五）品牌忠诚因子分析83

三、信度与效度检验84

四、调查问卷修正85

五、模型与假设修正87

（一）研究模型修正87

（二）研究假设修正87

六、本章小结91

第五章 数据分析92

一、描述分析93

二、分布检验95

三、CF分析97

（一）店铺形象分析98

（二）感知价值分析106

（三）顾客满意分析107

（四）品牌信任分析109

（五）品牌忠诚分析113

四、分析结论114

五、本章小结115

第六章 检验修正116

一、模型检验116

二、模型修正120

（一）方法与原则121

（二）模型修正123

三、假设验证124

四、普适分析126

（一）店铺形象模型普适性126

（二）结构方程模型普适性127

五、本章小结128

第七章 研究结论129

一、假设验证结果129

二、模型修正结论134

三、相关关系分析134

（一）店铺形象维度修正135

（二）店铺形象与感知价值135

（三）店铺形象与顾客满意136

（四）品牌信任维度与前因后果变量136

（五）店铺形象与品牌忠诚137

四、管理实践意义138

（一）药品零售企业应注意进行店铺形象管理，特别要注重建立和优化企业的服务形象、商品形象和商誉形象138

（二）药品零售企业应大力提升顾客感知价值139

（三）药品零售企业应注意监控顾客满意情况139

（四）药品零售企业要增强患者对药店品牌的信任，尤其是对品牌可靠性的信任140

（五）药品零售企业要高度重视顾客品牌忠诚，实施顾客品牌忠诚管理141

五、本章小结141

第八章 结语143

一、本书研究方法143

二、主要创新143

三、后续研究145

（一）研究样本的进一步改进145

（二）研究内容的进一步扩充145

附录1 探索性调查问卷147

附录2 正式调查问卷151

参考文献155