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第一章 公共关系学概述1

第一节 公共关系学的研究对象和地位1

第二节 公共关系的基本特征8

第三节 公共关系的历史和发展17

学习指导23

练习与思考25

第二章 公共关系的机构与主要职能27

第一节 公共关系的机构27

第二节 公共关系的主要职能36

学习指导51

练习与思考53

第三章 公共关系的基本原则54

第一节 平等互利原则54

第二节 真实性原则61

第三节 对公众负责的原则68

学习指导73

练习与思考74

第四章 公共关系的工作程序76

第一节 调查分析76

第二节 策划方案84

第三节 公共关系计划的实施90

第四节 检测评估96

学习指导100

练习与思考102

第五章 公共关系的传播与媒介104

第一节 信息的传播104

第二节 公共关系的传播媒介112

第三节 公共关系广告120

学习指导125

练习与思考127

第六章 公共关系的类别129

第一节 社会公众129

第二节 单位内部的公共关系136

第三节 单位外部的公共关系144

学习指导151

练习与思考152

第七章 公共关系心理154

第一节 公关的心理基础155

第二节 人际关系在公关活动中的应用163

第三节 公关中的心理效应169

学习指导176

练习与思考177

第八章 公共关系人员179

第一节 公共关系人员的分类179

第二节 公共关系人员的素质要求184

第三节 公共关系人员的培训与检测195

学习指导200

练习与思考201

第九章 公共关系谈判203

第一节 公关谈判前的准备203

第二节 公关谈判的基本程序210

第三节 公关谈判的策略和技巧217

第四节 谈判能力的自我测验223

学习指导232

练习与思考233

第十章 公共关系言语234

第一节 言语交际基本技巧234

第二节 公关活动言语技巧243

学习指导256

练习与思考258

第十一章 公共关系专题活动260

第一节 记者招待会261

第二节 举办展览会266

第三节 举办赞助活动272

学习指导277

练习与思考279

第十二章 公共关系文书281

第一节 公共关系文书281

第二节 公务文书285

第三节 事务文书292

第四节 财经文书297

第五节 法律文书299

学习指导303

练习与思考304

第十三章 公共关系人员的社交礼仪306

第一节 一般工作中的礼仪306

第二节 宴请中的礼仪314

第三节 其他礼仪317

学习指导324

练习与思考326

练习与思考参考答案与提示328