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第1章 管理与管理者1

【本章结构图】1

【本章学习目标】1

【管理寓言】牵牛花的悲剧1

1.1 管理3

1.1.1 管理的概念3

1.1.2 管理的特征4

1.1.3 管理的职能6

1.1.4 管理的性质9

【专业导航】德鲁克的思想11

1.2 管理者12

1.2.1 管理者的概念12

1.2.2 管理者的类型13

1.2.3 管理者的角色14

1.2.4 管理者的技能16

【管理者谈】李嘉诚：什么是企业家最珍贵的力量17

【专业导航】什么是管理者最重要的素质19

1.3 管理学20

1.3.1 管理学的概念20

1.3.2 管理学的历史与现状21

1.3.3 管理学的特点22

1.3.4 管理学学习的必要性23

1.3.5 管理学的研究方法23

【专业导航】新自然科学，新管理学24

【本章小结】27

【复习思考题】28

【案例讨论】总裁的成长之路28

第2章 管理原理与方法30

【本章结构图】30

【本章学习目标】30

【管理寓言】V形飞雁31

2.1 管理哲学31

【专业导航】500强里的四个不等式32

2.2 管理原理34

2.2.1 管理原理与原则34

2.2.2 系统原理34

2.2.3 人本原理36

【管理寓言】能力与待遇37

2.2.4 动态原理37

2.2.5 效益原理38

2.2.6 责任原理39

【个案研究】星巴克董事长霍华德·舒尔茨把员工当伙伴39

2.3 管理方法41

2.3.1 管理方法41

2.3.2 经济方法41

2.3.3 行政方法43

2.3.4 法律方法45

2.3.5 教育方法46

【管理者谈】管理大师斯隆的管理方法47

【本章小结】49

【复习思考题】50

【案例讨论】宗一郎：本田公司的独特管理模式51

第3章 组织与组织环境53

【本章结构图】53

【本章学习目标】53

【管理寓言】蜜蜂与苍蝇实验53

3.1 组织54

3.1.1 组织的概念54

3.1.2 组织的类型55

3.2 组织环境56

3.2.1 组织环境概述56

3.2.2 外部宏观环境56

3.2.3 外部微观环境61

3.2.4 组织的内部环境63

【个案研究】马化腾：QQ成功的秘密64

【专业导航】SWOT分析67

3.3 企业69

3.3.1 企业的概念69

3.3.2 企业的特点69

3.3.3 企业的分类70

3.3.4 企业制度74

【专业导航】公司治理的内涵79

【本章小结】80

【复习思考题】81

【案例讨论】捷运航空公司的盛衰81

第4章 管理思想84

【本章结构图】84

【本章学习目标】85

【管理寓言】“煮鸡蛋”带来的管理思考85

4.1 早期管理思想86

4.1.1 中国古代管理思想86

4.1.2 西方古代管理思想87

4.1.3 西方近代管理思想87

4.2 古典管理理论89

4.2.1 科学管理理论89

4.2.2 一般管理理论92

4.2.3 组织管理理论94

4.2.4 古典管理理论的评价95

【专业导航】泰罗与法约尔95

4.3 行为科学理论97

4.3.1 早期人际关系学说98

4.3.2 行为科学理论100

4.4 管理理论丛林101

4.4.1 管理理论丛林的演变101

4.4.2 管理科学学派102

4.4.3 决策理论学派102

4.4.4 社会系统学派102

4.4.5 经验主义学派103

4.4.6 权变理论学派104

4.4.7 社会技术系统学派104

4.5 当代管理思想104

4.5.1 全面质量管理105

4.5.2 学习型组织理论105

4.5.3 企业再造理论106

4.5.4 管理的新趋势107

【专业导航】六西格玛109

【本章小结】110

【复习思考题】111

【案例讨论】联合包裹服务公司的管理系统111

第5章 计划职能113

【本章结构图】113

【本章学习目标】113

【管理寓言】有效的目标是分阶段的113

5.1 计划的概念114

5.1.1 计划的含义114

5.1.2 计划的作用115

5.1.3 计划工作的内容115

5.1.4 计划工作的原理116

5.2 计划体系117

5.2.1 计划的类型117

5.2.2 计划的层次118

5.3 计划编制的程序与方法119

5.3.1 计划编制的程序119

5.3.2 计划编制的方法120

【个案研究】海尔集团的OEC管理法123

【本章小结】123

【复习思考题】124

【案例讨论】康宁公司的经营计划124

第6章 预测与决策126

【本章结构图】126

【本章学习目标】126

【管理寓言】追求完美的小羊126

6.1 预测127

6.1.1 预测的概念127

6.1.2 预测的方法127

6.1.3 预测的程序128

6.1.4 预测的种类128

6.2 决策129

6.2.1 决策的概念129

6.2.2 决策的类型130

6.2.3 决策的标准131

6.2.4 决策的程序132

6.2.5 决策的方法133

【个案研究】头脑风暴法的应用135

【专业导航】抛弃决策模型VS使用决策模型136

【本章小结】137

【复习思考题】138

【案例讨论】耐克在竞争中取胜138

第7章 目标与战略140

【本章结构图】140

【本章学习目标】140

【管理寓言】三个石匠140

7.1 目标与目标管理141

7.1.1 目标141

7.1.2 目标管理142

【专业导航】目标管理卡144

7.2 战略与战略管理145

7.2.1 战略的概念145

7.2.2 战略的类型147

7.2.3 战略管理的概念153

7.2.4 战略管理的过程155

【个案研究】通用电气：战略计划的制订与演变161

【专业导航】迈克尔·波特的战略管理思想165

【本章小结】168

【复习思考题】168

【案例讨论1】某机床厂的目标管理168

【案例讨论2】联想的“大船结构”管理模式171

第8章 组织职能175

【本章结构图】175

【本章学习目标】175

【管理寓言】蚁群效应176

8.1 组织设计177

8.1.1 组织设计的原则177

8.1.2 组织设计的程序178

8.1.3 影响组织设计的因素179

8.1.4 组织设计的内容179

8.1.5 典型的组织结构设计186

【个案研究】ABB的管理之道191

8.2 组织运行193

8.3 组织变革196

8.3.1 组织的成长规律196

8.3.2 组织变革的目标与内容198

8.3.3 组织变革的原因与时机200

8.3.4 组织变革的动力与阻力201

8.3.5 组织变革的方式与程序203

【管理者谈】三次危机变革成就宏碁205

【专业导航】麦肯锡观点：21世纪的公司组织结构207

【本章小结】210

【复习思考题】210

【案例讨论】A公司面临的组织问题211

第9章 人员配备213

【本章结构图】213

【本章学习目标】213

【管理寓言】弥勒佛与韦陀213

9.1 人员选聘214

9.1.1 人员选聘的来源214

9.1.2 人员选聘的步骤218

9.1.3 人员选聘的要求220

【个案研究】宝洁公司的人员配备221

【专业导航】柯林斯的思想223

9.2 人员培训224

9.2.1 人员培训的意义224

9.2.2 人员培训的目标与原则225

9.2.3 人员培训的方式226

【个案研究】IBM公司的人员培训227

9.3 人员考评229

9.3.1 人员考评的内容229

9.3.2 人员考评的程序230

9.3.3 人员考评的原则230

9.3.4 人员考评的方法231

【个案研究】海尔的系列赛马规则232

【专业导航】360度考核法234

【本章小结】235

【复习思考题】235

【案例讨论1】W公司的考评案例235

【案例讨论2】冯氏超级市场的招聘案例236

第10章 领导职能238

【本章结构图】238

【本章学习目标】238

【管理寓言】鹦鹉老板238

10.1 领导概述239

10.1.1 领导的含义与要素239

10.1.2 领导的实质与作用240

10.1.3 领导的原理与要求241

10.1.4 领导者242

【专业导航】科特的思想242

10.2 领导理论243

10.2.1 领导行为理论243

10.2.2 领导权变理论246

10.2.3 领导特质理论248

【专业导航】你的领导风格和哪种动物最像250

10.3 领导的艺术251

【管理者谈】卓越领导者五种习惯行为253

【本章小结】254

【复习思考题】254

【案例讨论1】保罗的领导权力255

【案例讨论2】苏·雷诺兹的领导素质256

第11章 激励与沟通257

【本章结构图】257

【本章学习目标】257

【管理寓言】兔王的奖励257

11.1 激励原理259

11.1.1 激励概述259

11.1.2 激励的理论260

11.1.3 激励的原则264

11.1.4 激励的方法265

【个案研究】著名公司的激励案例267

【专业导航】如何激励钞票型、股票型和门票型员工268

11.2 沟通原理271

11.2.1 沟通概述271

11.2.2 沟通的类型271

11.2.3 沟通的过程274

11.2.4 沟通的方法275

11.2.5 沟通的障碍277

11.2.6 有效沟通的实现278

11.2.7 组织冲突280

【个案研究】IBM：完善的沟通体系280

【本章小结】281

【复习思考题】282

【案例讨论1】巴斯夫激励案例282

【案例讨论2】吕艳的沟通案例284

第12章 控制职能286

【本章结构图】286

【本章学习目标】286

【管理寓言】扁鹊的医术286

12.1 控制概述287

12.1.1 控制的概念287

12.1.2 控制的意义288

12.1.3 控制的目标289

12.1.4 控制的过程289

12.2 控制的类型与方法291

12.2.1 控制的类型291

12.2.2 有效控制的要求292

12.2.3 控制的方法295

12.2.4 控制的重点297

【个案研究1】海尔的九个控制要素5W3H1S297

【个案研究2】让全面质量控制成为生活方式298

【本章小结】301

【复习思考题】301

【案例讨论】查克停车公司301

第13章 创新与团队303

【本章结构图】303

【本章学习目标】303

【管理寓言】三个和尚303

13.1 创新304

13.1.1 创新概述304

13.1.2 创新的内容305

13.1.3 创新原则307

13.1.4 创新策略308

【个案研究】Shopping Mall的绿色创新309

【专业导航】克里斯坦森的思想311

【管理者谈】突破创新的障碍312

13.2 团队管理315

13.2.1 团队的概念315

13.2.2 团队的发展阶段317

13.2.3 团队的种类318

13.2.4 建立高效的团队320

【专业导航】和而不同：塑造管理团队322

【本章小结】325

【复习思考题】325

【案例讨论】浪潮软件的制胜之道325

第14章 组织文化与管理道德328

【本章结构图】328

【本章学习目标】328

【管理寓言】老鹰喂食328

14.1 组织文化329

14.1.1 组织文化的由来329

14.1.2 组织文化的概念330

14.1.3 组织文化的结构331

14.1.4 组织文化的功能333

14.1.5 组织文化建设333

【个案研究】百度的抄送文化335

【个案研究】沃尔玛合伙人文化的效用335

14.2 管理道德337

14.2.1 组织的社会责任337

14.2.2 组织的社会道德338

14.2.3 组织的伦理规范340

【专业导航】商业腐败的代价341

【个案研究】如履薄冰的商业道德342

【本章小结】343

【复习思考题】343

【案例讨论】西南航空公司的组织文化343

参考文献346