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第1章 电子商务的基本知识1

1.1 电子商务的基本概念3

1.1.1 电子商务的产生3

1.1.2 电子商务的定义、内涵与外延5

1.1.3 电子商务的应用和分类8

1.2 电子商务的功能及特点11

1.2.1 电子商务与传统商务的区别11

1.2.2 电子商务的功能12

1.2.3 电子商务的特点13

1.3 电子商务的影响及效益14

1.3.1 电子商务产生的影响14

1.3.2 电子商务带来的效益16

1.4 电子商务的发展及关注点17

1.4.1 电子商务的发展概况17

1.4.2 电子商务发展存在的主要问题19

1.4.3 电子商务的发展趋势及关注点21

本章小结25

思考与练习28

第2章 电子商务的基本模式29

2.1 电子商务的基本结构31

2.1.1 电子商务的总体框架31

2.1.2 电子商务的概念模型35

2.2 电子商务的系统结构36

2.2.1 电子商务系统的组成结构36

2.2.2 电子商务系统的应用结构39

2.3 电子商务的基本模式41

2.3.1 BtoB电子商务模式41

2.3.2 BtoC电子商务模式48

2.3.3 CtoC电子商务模式54

2.3.4 其他电子商务模式55

2.4 电子商务的交易流程57

2.4.1 传统商务的业务流程57

2.4.2 电子商务的业务流程58

本章小结60

思考与练习64

第3章 电子商务的相关环境65

3.1 电子商务的社会环境67

3.1.1 社会的经济环境67

3.1.2 社会的文化环境67

3.1.3 电子商务与社会道德伦理68

3.2 电子商务的管理环境71

3.2.1 电子商务的法律环境71

3.2.2 电子商务的政策环境76

3.2.3 电子商务与税务问题76

3.3 电子商务的技术环境78

3.3.1 电子商务的软硬件平台78

3.3.2 通信技术79

3.3.3 网络技术81

3.3.4 数据库技术84

3.3.5 技术标准87

本章小结89

思考与练习92

第4章 电子商务的支付技术93

4.1 电子商务系统概述94

4.1.1 电子商务支付系统概述94

4.1.2 电子商务支付系统的功能96

4.1.3 电子交易模型97

4.2 电子支付工具100

4.2.1 电子信用卡100

4.2.2 电子支票101

4.2.3 电子钱包102

4.2.4 电子现金104

4.3 网上银行106

4.3.1 网上银行发展的背景和发展阶段106

4.3.2 网上银行的分类及优势分析108

4.3.3 网上银行的主要业务内容和功能109

4.3.4 网上银行的营销110

4.4 电子支付现状110

4.4.1 国内外电子支付现状110

4.4.2 电子支付安全性问题115

本章小结117

思考与练习119

第5章 电子商务与物流120

5.1 电子商务物流及其过程121

5.1.1 电子商务与物流的关系121

5.1.2 电子商务物流的概念和特点124

5.1.3 电子商务物流活动的构成要素125

5.1.4 电子商务下的物流作业流程126

5.2 电子商务的物流运作模式128

5.2.1 电子商务物流配送模式128

5.2.2 BtoB物流运作模式130

5.2.3 BtoC物流运作模式133

5.2.4 电子商务物流采购模式136

5.3 电子商务物流管理方法138

5.3.1 JIT138

5.3.2 QR139

5.3.3 MRP140

5.3.4 DRP143

5.3.5 LRP145

5.4 电子商务的物流信息技术146

5.4.1 物流信息识别技术146

5.4.2 物流信息跟踪技术150

5.4.3 物流信息交换技术151

5.4.4 物流信息整合平台——物流信息系统152

本章小结155

思考与练习158

第6章 电子商务的安全交易技术159

6.1 电子商务系统安全概述160

6.1.1 电子商务系统安全隐患161

6.1.2 电子商务系统遭受的攻击162

6.1.3 电子商务安全交易的需求163

6.2 信息加密技术164

6.2.1 密码学知识概述164

6.2.2 传统的密码技术167

6.2.3 现代密码体制168

6.3 认证技术174

6.3.1 认证的目的174

6.3.2 传统的身份认证和识别175

6.3.3 数字签名177

6.3.4 认证中心179

6.3.5 CA证书181

6.4 电子商务的安全交易协议183

6.4.1 SSL协议183

6.4.2 SET协议185

6.5 防火墙技术188

6.5.1 防火墙概述188

6.5.2 防火墙的功能189

6.5.3 防火墙的分类190

6.5.4 防火墙技术的实现193

本章小结197

思考与练习200

第7章 电子商务与现代企业管理201

7.1 企业资源计划（ERP）202

7.1.1 ERP的形成与发展202

7.1.2 ERP的主要功能204

7.1.3 ERP系统的实施207

7.1.4 ERP的发展趋势208

7.2 企业流程重组（BPR）210

7.2.1 BPR的概念210

7.2.2 BPR与ERP的关系211

7.2.3 实施BPR的方法213

7.2.4 BPR与电子商务214

7.3 供应链管理（SCM）215

7.3.1 供应链管理概述215

7.3.2 SCM的基本思想217

7.3.3 SCM的基本内容及最佳模式218

7.3.4 SCM的计划与执行过程219

7.3.5 电子商务环境下的SCM220

7.4 客户关系管理（CRM）222

7.4.1 CRM概述222

7.4.2 CRM的功能及效益223

7.4.3 CRM技术225

7.4.4 CRM的新发展225

本章小结228

思考与练习230

第8章 电子商务系统的规划与设计231

8.1 电子商务系统的设计开发过程233

8.1.1 电子商务系统的生命周期234

8.1.2 电子商务系统建设的原则235

8.1.3 电子商务系统的开发方式237

8.2 电子商务系统规划240

8.2.1 系统规划概述240

8.2.2 企业需求分析241

8.2.3 制订电子商务系统的发展战略和体系结构241

8.2.4 可行性分析243

8.3 电子商务系统分析246

8.3.1 电子商务系统分析概述246

8.3.2 业务流程重构248

8.3.3 电子商务系统逻辑模型的建立252

8.3.4 系统分析报告252

8.4 电子商务系统设计256

8.4.1 电子商务系统设计概述256

8.4.2 电子商务系统总体结构的设计257

8.4.3 电子商务系统运行平台的设计与选择259

8.5 电子商务系统的实施与维护263

8.5.1 电子商务应用的开发264

8.5.2 电子商务系统测试267

8.5.3 电子商务站点部署268

8.5.4 电子商务系统的维护与管理270

本章小结273

思考与练习277

第9章 电子商务的行业应用278

9.1 电子商务与中介业的发展280

9.1.1 中介电子商务280

9.1.2 金融中介282

9.1.3 交通运输中介288

9.1.4 电子商务服务业290

9.2 商贸业电子商务293

9.2.1 电子商务对商品流通的影响293

9.2.2 零售电子商务295

9.2.3 批发电子商务297

9.2.4 连锁电子商务298

9.2.5 超市电子商务299

9.3 制造业电子商务301

9.3.1 制造业电子商务的内容301

9.3.2 制造业电子商务的模式303

9.3.3 制造业电子商务的应用304

9.4 其他行业电子商务304

9.4.1 旅游业电子商务304

9.4.2 建筑业电子商务307

9.4.3 房地产业电子商务309

9.5 ISP、ICP、EM与电子商务310

9.5.1 ISP310

9.5.2 ICP313

9.5.3 EM315

本章小结320

思考与练习324

第10章 移动电子商务325

10.1 移动电子商务概述326

10.1.1 移动电子商务的定义326

10.1.2 移动电子商务的特点327

10.1.3 移动电子商务的应用范围327

10.1.4 移动电子商务的应用类型及应用实例328

10.2 移动电子商务的实施模式331

10.2.1 移动电子商务的基础设施331

10.2.2 移动电子商务的关键技术333

10.2.3 移动电子商务的系统框架335

10.2.4 移动电子商务的商业模型336

10.3 移动电子商务的发展趋势339

10.3.1 全球移动电子商务市场高速发展339

10.3.2 中国将成为全球最大的移动电子商务市场340

10.3.3 移动电子商务发展中的问题342

10.3.4 移动电子商务的发展趋势342

本章小结346

思考与练习350

参考文献351