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第1章 商务环境的变化与信息系统面临的挑战1

1.1引言3

1.2企业面临的挑战3

1.2.1当代商务环境的变化4

1.2.2企业面临的问题与挑战8

1.3信息系统的挑战11

1.4知识工作者的出现15

1.4.1知识工作与知识工作者15

1.4.2知识工作者的特征16

1.4.3知识工作者与信息系统17

本章小结17

思考与讨论18

第2章 管理信息系统概述20

2.1管理信息系统的概念22

2.1.1信息和数据的概念22

2.1.2管理信息系统的定义23

2.1.3信息系统发展的阶段理论26

2.2管理信息系统的结构27

2.2.1基于管理任务的系统层次结构28

2.2.2基于管理职能的系统结构29

2.2.3管理信息系统的综合结构30

2.3管理信息系统的学科体系与研究方法31

2.3.1管理信息系统的学科体系31

2.3.2管理信息系统的研究方法32

本章小结34

思考与讨论34

第3章 信息系统与组织概述38

3.1信息与信息系统在组织中作用的演变40

3.2组织的概念与特征41

3.2.1组织的概念41

3.2.2组织的特征43

3.3组织和信息系统的关系49

3.3.1组织和信息系统之间的双向关系49

3.3.2组织对信息系统的影响50

3.3.3信息系统对组织的影响54

3.4如何利用信息技术获得竞争优势57

3.4.1信息系统的战略地位与作用57

3.4.2利用信息系统获取竞争优势58

思考与讨论62

第4章 计算机的软硬件基础68

4.1计算机的硬件构成70

4.1.1计算机硬件的基本结构70

4.1.2微型计算机关键部件70

4.2计算机的软件构成71

4.2.1软件的概念及分类71

4.2.2操作系统72

4.2.3程序设计语言72

4.3管理信息系统对计算机系统的要求73

4.3.1管理信息系统设备选择考虑的因素73

4.3.2计.算机硬件选择考虑的因素73

4.3.3计算机软件选择考虑的因素74

本章小结74

思考与讨论75

第5章 数据仓库技术与数据资源管理76

5.1文件组织77

5.1.1文件的基本概念77

5.1.2文件组织方式78

5.1.3文件系统的功能80

5.2数据库概述80

5.2.1数据库的概念80

5.2.2数据库发展81

5.2.3数据库管理系统83

5.3数据库设计84

5.3.1人类认识事物的过程模型84

5.3.2数据模型85

5.3.3数据库的设计85

5.4数据仓库与数据挖掘技术88

5.4.2数据挖掘技术89

本章小结90

思考与讨论91

第6章 网络技术与信息网资源管理93

6.1计算机网络概述96

6.1.1基本概念96

6.1.2计算机网络的构成97

6.1.3网络拓扑结构100

6.1.4网络协议与网络体系结构102

6.2网络技术105

6.2.1局域网技术105

6.2.2广域网技术109

6.2.3无线网技术109

6.2.4企业级网110

6.3企业网的规划与管理111

6.3.1企业网规划的内容112

6.3.2企业网规划的步骤113

6.3.3网络安全与管理116

6.4企业网计算模式118

6.4.1集中计算模式118

6.4.2分散计算模式119

本章小结121

思考与讨论122

第7章 事务处理系统124

7.1事务处理系统的定义与特征127

7.1.1事务处理系统的定义127

7.1.2事务处理系统的特征128

7.2事务处理系统的结构129

7.2.1事务处理系统的一般结构129

7.2.2不同职能的事务处理系统的结构131

7.3事务处理系统的作用134

本章小结137

思考与讨论137

第8章 决策支持系统139

8.1决策理论140

8.1.1管理的行为模型141

8.1.2制定决策的组织层次141

8.1.3决策类型141

8.1.4制定决策过程142

8.1.5决策理论对信息系统的启示与设计原则143

8.2决策支持系统的组成及应用143

8.2.1决策支持系统的概念144

8.2.2决策支持系统的组成145

8.2.3决策支持系统实现的技术层次146

8.2.4决策支持系统实现的应用147

8.3群体决策支持系统148

8.3.1群体决策支持系统的概念148

8.3.2群体决策支持系统的组成149

8.3.3群体决策支持系统的类型149

8.4经理信息系统150

8.4.1经理信息系统概述150

8.4.2经理信息系统的功能与结构151

8.4.3经理信息系统的发展152

8.5专家系统153

8.5.1专家系统概述153

8.5.2智能决策支持系统154

本章小结156

思考与讨论156

第9章 虚拟办公室160

9.1办公自动化163

9.1.1办公自动化与办公自动化系统163

9.1.2办公自动化与终端用户系统164

9.1.3办公自动化与知识工作系统（KWS）165

9.2虚拟组织165

9.2.1虚拟组织的定义与特征165

9.2.2虚拟组织产生的原因166

9.3虚拟办公室的特点与展望167

9.3.1虚拟办公室的定义167

9.3.2虚拟办公室的优点和缺点168

9.3.3虚拟办公室的实施策略与展望169

本章小结170

思考与讨论171

第10章 电子商务173

10.1电子商务基础174

10.1.1电子商务的发展以及基本概念174

10.1.2电子商务的功能177

10.2电子商务的框架178

10.2.1电子商务的技术框架178

10.2.2电子商务的应用框架179

10.3电子商务的应用182

10.3.1电子商务应用中的诚信问题182

10.3.2电子商务应用中的支付市场与第三方支付问题183

10.3.3电子商务应用中的安全认证问题185

本章小结185

思考与讨论186

第11章 信息系统的规划192

11.1战略规划的概念193

11.1.1 IS战略规划的概念193

11.1.2组织战略与IS战略规划的关系194

11.1.3 IS规划与开发的组织195

11.1.4 IS战略规划的步骤196

11.2业务流程再造概述198

11.2.1组织的变化198

11.2.2业务流程再造的概念199

11.2.3业务流程再造的步骤200

11.3价值链分析201

11.4识别特定信息203

11.4.1信息结构法——人与信息的关系203

11.4.2关键成功因素法（CSF）204

11.4.3企业系统计划法（BSP）204

11.5评价信息系统206

11.5.1成本-效益分析206

11.5.2风险分析207

11.6应急计划207

11.6.1发生灾难的潜在机会207

11.6.2制订应急计划的步骤208

11.7信息系统规划报告208

本章小结210

思考与讨论211

第12章 信息系统建设的方法214

12.1系统的概念与系统集成215

12.1.1系统的概念215

12.1.2系统功能的评价216

12.1.3系统的计划与控制217

12.1.4系统的集成217

12.2信息系统建设策略218

12.2.1联合开发策略218

12.2.2应用软件包策略219

12.2.3外包策略221

12.2.4终端用户开发策略222

12.3信息系统开发方法223

12.3.1生命周期法223

12.3.2原型法225

12.3.3面向对象的开发方法228

12.3.4 CASE开发方法229

本章小结230

思考与讨论230

第13章 信息系统分析233

13.1信息系统分析概述235

13.1.1系统分析的目的与任务235

13.1.2系统分析的内容与步骤236

13.2初步调查与可行性研究237

13.2.1初步调查237

13.2.2可行性研究238

13.3详细调查240

13.3.1详细调查的内容240

13.3.2详细调查的方法240

13.4 组织结构与业务调查241

13.4.1组织结构与功能调查241

13.4.2业务流程调查243

13.5数据与数据流程分析244

13.5.1数据汇总分析245

13.5.2数据流程分析246

13.5.3数据字典251

13.5.4处理逻辑分析253

13.6新系统逻辑方案256

13.6.1新系统信息处理方案256

13.6.2系统分析报告257

本章小结258

思考与讨论260

第14章 信息系统设计268

14.1信息系统设计概述270

14.1.1系统设计的目的与任务270

14.1.2系统设计的依据270

14.1.3系统设计的原则271

14.1.4系统设计的主要内容272

14.2信息系统逻辑结构设计272

14.2.1子系统的划分273

14.2.2模块设计274

14.3代码设计278

14.3.1代码的作用278

14.3.2代码设计的原则279

14.3.3代码的种类280

14.3.4代码的校验281

14.4数据库设计282

14.4.1数据库的概念结构设计282

14.4.2数据库的逻辑结构设计282

14.4.3数据库的物理结构设计283

14.5输出／输入设计283

14.5.1输出设计283

14.5.2输入设计284

14.5.3用户界面设计286

14.6物理系统方案设计289

14.6.1物理系统配置的设计依据289

14.6.2物理系统配置方案设计的内容290

14.7系统设计报告292

本章小结293

思考与讨论294

第15章 信息系统的实施与管理300

15.1系统实施302

15.1.1物理系统的实现302

15.1.2软件系统的实现303

15.2系统的转换305

15.2.1人员培训305

15.2.2基础数据的准备306

15.2.3系统的试运行与系统转换307

15.3商业软件的实施308

15.3.1商业软件的实施概况308

15.3.2系统开发合同309

15.4信息系统的评价310

15.4.1信息系统的评价指标310

15.4.2信息系统的评价方法312

15.5项目管理313

15.5.1确定项目范围与制订项目计划313

15.5.2资源估算314

15.5.3工期估算与进度安排315

15.5.4项目开发成本估算317

15.5.5风险管理317

15.5.6质量管理318

15.6系统运行控制与审计319

15.6.1对信息的控制319

15.6.2对信息系统的控制320

15.6.3对知识工作者的控制322

15.6.4 信息系统的审计323

本章小结324

思考与讨论324

第16章 信息系统开发人员的素质与职业道德328

16.1信息系统开发人员的素质330

16.2信息系统的职业道德的内容331

本章小结333

思考与讨论334

结束语 管理信息系统建设的成功与失败337

参考文献341