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第一章　公关礼仪——现代人的必修课1

第一节　礼仪2

一、礼仪的形成与发展2

二、礼仪的概念与内容6

三、礼仪的原则与功能8

第二节　公关礼仪15

一、公关礼仪的涵义15

二、公关礼仪的基本特征18

三、公关礼仪的作用21

第三节　社会公德与公关礼仪27

一、社会公德是公关礼仪的基础27

二、公关礼仪强化社会公德心30

三、提升礼仪素质加强道德修养32

第二章　良好仪容、仪态、仪表的塑造36

第一节　仪容36

一、仪容的基本要求37

二、化妆的原则与程序37

三、几种具有代表性脸形的妆面设计41

第二节　仪态42

一、姿态礼仪43

二、举止礼仪47

第三节　表情礼仪51

一、人的表情种种51

二、眼神礼仪52

三、微笑礼仪57

第四节　仪表服饰礼仪62

一、服饰的含义、功能与TPO原则62

二、服饰的色彩与搭配66

三、服饰的穿着礼仪要求69

第三章　公关往来礼仪75

第一节　通讯礼仪75

一、电话礼仪75

二、礼仪电报79

三、网络礼仪81

四、礼仪文书83

第二节　接待礼仪91

一、重要贵宾的接待91

二、一般宾客的接待93

三、陪同礼仪95

第三节　赠礼礼仪96

一、赠礼种类96

二、赠礼原则97

三、赠礼规则98

四、赠礼选择99

五、收礼与回赠的礼仪101

第四章　见面拜访礼仪103

第一节　见面礼仪103

一、称呼礼仪103

二、介绍礼仪105

三、握手礼仪109

四、交谈礼仪110

五、名片礼仪114

第二节　拜访礼仪116

一、到办公场所拜访116

二、到住宅拜访119

三、涉外拜访121

第三节　庆吊礼仪123

一、庆贺礼仪123

二、吊唁礼仪130

第五章　公关活动礼仪（一）134

第一节　会见、会谈与签字礼仪134

一、会见会谈的约请与应邀134

二、会见与会谈礼仪136

三、签字礼仪139

第二节　参观、游览礼仪141

一、参观礼仪142

二、游览礼仪143

第三节　宴会、舞会礼仪145

一、宴会礼仪145

二、舞会礼仪157

第六章　公关活动礼仪（二）163

第一节　开张（开业）、庆典、剪彩、颁奖礼仪163

一、开张（开业）礼仪164

二、庆典礼仪166

三、剪彩礼仪169

四、颁奖礼仪173

第二节　升旗礼仪175

一、几种升旗场合176

二、升旗程序礼仪177

三、升旗举止礼仪179

第三节　会议礼仪179

一、记者招待会礼仪179

二、谈判会礼仪183

三、音乐会礼仪189

第七章　我国少数民族礼俗192

第一节　藏族、蒙族、回族礼俗193

一、藏族礼俗193

二、蒙古族礼俗195

三、回族礼俗197

第二节　维吾尔族、哈萨克族、朝鲜族礼俗200

一、维吾尔族礼俗200

二、哈萨克族礼俗202

三、朝鲜族礼俗207

第三节　高山族、满族、苗族礼俗208

一、高山族礼俗208

二、满族礼俗211

三、苗族礼俗213

第四节　土家族、壮侗语族诸民族礼俗215

一、土家族礼俗215

二、壮侗语族诸民族礼俗217

第五节　彝族、瑶族、白族礼俗224

一、彝族礼俗224

二、瑶族礼俗226

三、白族礼俗227

第八章　涉外公关礼仪231

第一节　与外宾交往的礼仪原则231

一、维护形象231

二、不卑不亢232

三、求同存异232

四、入乡随俗233

五、信守约定234

六、热情有度234

七、不必过谦235

八、尊重隐私235

九、女士优先236

十、以右为尊236

第二节　与外宾交往的礼仪禁忌236

一、数字忌讳236

二、食品忌讳237

三、颜色忌讳237

四、花卉忌讳238

五、其他忌讳238

第三节　世界各国礼俗举要239

一、日本、韩国、东南亚国家礼俗239

二、阿拉伯国家礼俗247

三、欧美、大洋洲国家礼俗251

附录268

一、世界重大节日辑录268

二、鲜花礼品象征意义辑录275

三、金银首饰穿戴礼仪辑录280

后记286

主要参考书目288