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第一章 宪法基本知识1

第一节 我国的政治制度1

第二节 我国的经济制度3

第三节 我国公民的基本权利和义务6

第二章 合同法律制度13

第一节 《合同法》的一般规定13

第二节 合同的订立18

第三节 合同的效力30

第四节 合同的履行31

第五节 合同的变更和转让32

第六节 违约责任38

第三章 旅行社管理法规制度43

第一节 旅行社概述43

第二节 旅行社的设立与审批45

第三节 旅行社管理56

第四节 旅行社经营72

第四章 导游人员管理法规制度76

第一节 导游人员管理概述76

第二节 导游人员等级考核制度及标准86

第三节 导游人员的权利和义务91

第四节 导游人员的计分管理和年审管理103

第五章 旅游安全管理法规制度107

第一节 旅游安全管理概述107

第二节 旅游安全管理的主要内容107

第六章 旅游保险法律制度118

第一节 旅游保险和旅游保险合同118

第二节 旅游意外保险和旅游意外保险合同123

第三节 旅行社责任保险与旅行社责任保险合同126

第七章 旅游出入境管理法律制度132

第一节 中国公民出入境管理132

第二节 外国人入出境管理136

第三节 出入境边防检查管理143

第八章 旅游交通管理法律制度146

第一节 旅游交通概述146

第二节 旅游交通管理概述148

第三节 旅客航空运输管理149

第四节 旅客铁路运输管理163

第九章 旅游住宿管理法规制度172

第一节 旅游住宿业概述172

第二节 旅游住宿业治安管理法规制度173

第十章 食品卫生管理法律制度177

第一节 食品卫生概述177

第二节 食品卫生管理178

第三节 食品卫生监督180

第十一章 旅游资源管理法律制度183

第一节 风景名胜旅游资源管理183

第二节 人文旅游资源管理190

第十二章 消费者权益保护法律制度200

第一节 消费者权益保护法律制度概述200

第二节 消费者的权利与经营者的义务202

第三节 消费者权益保护210

第一节 旅游投诉概述216

第十三章 旅游投诉管理法规制度216

第二节 旅游投诉管辖222

第三节 旅游投诉的受理与处理226

附录235

一、法律235

中华人民共和国公民出境入境管理法235

中华人民共和国外国人入境出境管理法238

中华人民共和国消费者权益保护法242

中华人民共和国民用航空法250

中华人民共和国铁路法284

中华人民共和国食品卫生法294

中华人民共和国文物保护法(修正本)303

二、法规310

国务院关于修改《旅行社管理条例》的决定310

旅行社管理条例314

导游人员管理条例321

导游人员管理实施办法325

中国公民出国旅游管理办法330

风景名胜区管理暂行条例336

中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则339

中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则344

中华人民共和国出境入境边防检查条例353

旅馆业治安管理办法360

国内航空运输旅客身体损害赔偿暂行规定363

铁路旅客运输损害赔偿规定365

三、规章367

旅行社管理条例实施细则367

旅行社投保旅行社责任保险规定380

旅行社质量保证金暂行规定实施细则384

旅游安全管理暂行办法389

旅游安全管理暂行办法实施细则392

旅游投诉暂行规定396

娱乐场所管理条例401