营销管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

营销管理PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章 市场营销管理概述1

引导案例 小天鹅集团与海尔集团的精细营销理念2

1.1 市场营销导向观念3

1.1.1 市场营销导向观念的确立3

1.1.2 营销导向观念的四大支柱4

1.2 完善营销导向的运作体系9

1.2.1 营销导向运作体系的影响因素9

1.2.2 营销导向运作体系的构建10

本章精要13

案例分析 可口可乐进入中国市场及其品牌推广13

思考题15

第2章 市场竞争战略的选择16

引导案例 耐克撼动阿迪达斯霸主地位17

2.1 企业的使命和目标与环境分析19

2.1.1 企业的使命和目标19

2.1.2 竞争环境分析20

2.2 竞争战略的选择25

2.2.1 一般竞争战略25

2.2.2 行业演变期的竞争战略27

本章精要29

案例分析 春兰集团的竞争战略30

思考题33

第3章 市场分析34

引导案例 台湾大同集团公司的崛起35

3.1 市场营销环境36

3.1.1 市场营销环境概述36

3.1.2 市场营销宏观环境39

3.1.3 市场营销微观环境46

3.2 市场环境 SWOT 的分析评价49

3.2.1 机会与威胁49

3.2.2 优势与劣势56

3.2.3 SWOT 系统分析59

3.3 营销环境中的道德和社会责任60

3.3.1 市场营销道德61

3.3.2 社会责任61

3.3.3 我国营销道德的建设62

3.4 消费者购买行为63

3.4.1 消费者市场及其分类63

3.4.2 消费者市场需求的特点65

3.4.3 消费者市场需求变化对企业营销的影响66

3.4.4 消费者购买动机分析67

3.4.5 消费者购买行为分析71

3.4.6 消费者购买活动和购买过程的分析73

3.5 组织市场购买行为分析75

3.5.1 组织市场分析75

3.5.2 生产者市场和购买行为76

3.5.3 中间商购买行为79

3.5.4 政府采购者行为80

本章精要81

案例分析 彭尼公司的衰落与复兴82

思考题83

第4章 市场调研84

引导案例 柯达公司亟须市场调研85

4.1 市场调研的基本概念85

4.1.1 市场调研的定义85

4.1.2 市场营销调研的特点和要求86

4.1.3 市场调研的范围88

4.1.4 市场调研的分类91

4.2 市场调研程序与设计93

4.2.1 市场调研的一般程序93

4.2.2 确定市场调研的必要性94

4.2.3 界定市场调研的问题94

4.2.4 建立市场调研的假设95

4.2.5 市场调研设计与预算96

4.2.6 现场调查和资料收集96

4.2.8 提交市场调研报告97

4.2.9 市场调查的跟踪研究97

4.2.7 分析调研资料，解释信息结果97

4.3 市场调研的资料收集98

4.3.1 二手资料的收集98

4.3.2 调查法99

4.3.3 观察法101

4.3.4 定性研究方法102

4.3.5 实验方法104

4.4 市场调研的主要技术106

4.4.1 问卷设计106

4.4.2 态度测量技术109

4.4.3 抽样技术113

4.4.4 市场营销的调研报告115

4.5 市场预测简介116

4.5.1 定性方法117

4.5.2 定量方法117

本章精要118

4.5.3 条件预测和仿真技术118

案例分析 民航客机飞行时的公用通信问题119

思考题119

第5章 客户关系管理120

引导案例 德勤咨询公司的客户关系管理121

5.1 客户关系管理(CRM)的原理123

5.1.1 基本原理123

5.1.2 CRM 与企业营销组织结构的融合125

5.2.1 CRM 的构架和解决方案127

5.2 CRM 整体框架及其主要功能模块127

5.2.2 CRM 系统的主要功能模块129

5.3 CRM 设施的步骤132

5.3.1 企业成功实施 CRM 战略的主要步骤132

5.3.2 系统开发商实施 CRM 的步骤133

本章精要134

案例分析 汽车行业是如何实施 CRM 的——IBM 协助上海通用汽车公司实施 CRM 项目134

思考题136

第6章 市场细分与目标市场定位战略137

引导案例 椰菜娃娃创造了市场营销史上的“奇迹”138

6.1 市场细分140

6.1.1 市场细分的概念140

6.1.2 市场细分的实践意义141

6.1.3 消费者市场细分142

6.1.4 组织市场细分150

6.1.5 定制营销策略152

6.2 目标市场策略155

6.2.1 目标市场的选择与评估155

6.2.2 目标市场策略与选择159

6.2.3 选择目标市场的模式163

6.3 市场定位164

6.3.1 定位的概念164

6.3.2 市场定位的必要性165

6.3.3 市场定位的步骤167

6.3.4 市场定位的方法168

6.3.5 定位的工具171

6.3.6 重新定位176

本章精要178

案例分析 洽洽瓜子：差异化制胜178

思考题181

第7章 产品策略182

引导案例 Intel 公司的产品策略183

7.1 产品策略简介184

7.1.1 几个重要的概念184

7.1.2 产品市场寿命周期及其策略选择186

7.1.3 产品线策略187

7.1.4 品牌策略188

7.1.5 包装策略189

7.2 新产品开发的意义190

7.2.1 新产品开发的基本理由190

7.2.2 新产品开发的意义和作用192

7.3 新产品开发目的和要求196

7.3.1 营销策略目的196

7.3.2 企业其他经营目的197

7.3.3 新产品开发的基本要求199

7.3.4 新产品开发的基本过程200

7.4 新产品开发的方法201

7.4.1 新产品开发的主要途径201

7.4.2 新产品开发的策略选择204

7.5 新产品概念形成过程211

7.5.1 创造性过程简介211

7.5.2 创造性职能的管理212

7.5.3 新产品概念214

7.5.4 激发新产品创造性的方法215

7.5.5 激发创造性方法的分类217

本章精要220

案例分析 能否为客机上的乘客提供安全方便的无线通信服务?220

思考题221

第8章 价格策略222

引导案例 奥克斯空调的价格策略223

8.1.1 价格对制造商生存的影响224

8.1 价格的利益分配机制224

8.1.2 价格对中间商利益的影响225

8.1.3 价格对消费者利益的关系226

8.1.4 价格向其他对象分配利益的倾向227

8.2 定价策略基础228

8.2.1 定价目标和价格策略基本形式228

8.2.2 价格策略的成本制约229

8.2.3 价格策略的利润要求230

8.2.4 顾客的愿意支付231

8.2.5 价格策略优化问题233

8.2.6 价格里的中间商利益236

8.2.7 价格策略有法有天237

8.3 价格策略选择239

8.3.1 五花八门的价格策略形式239

8.3.2 价格竞争243

8.3.3 非价格竞争244

8.4.1 服务定价策略245

8.4 定价策略的其他形式245

8.4.2 资产营销价格策略246

8.4.3 招标、拍卖价格247

本章精要248

案例分析 中国汽车制造商的价格策略248

思考题249

第9章 营销渠道策略250

引导案例 一家计算机公司的营销渠道策略251

9.1 营销渠道策略251

9.1.1 认识营销渠道252

9.1.2 确定营销渠道目标254

9.1.3 营销渠道策略255

9.2 营销渠道的设计与选择257

9.2.1 营销渠道的结构和发展动态257

9.2.2 确定渠道长度、宽度及影响渠道因素分析261

9.2.3 渠道成员的选择265

9.3 营销渠道管理268

9.3.1 渠道成员的日常管理和各种中间商的分类管理269

9.3.2 渠道成员的评估、激励与控制277

9.3.3 渠道成员间的冲突与管理281

9.3.4 物流管理284

本章精要288

案例分析 渠道与价格的组合288

思考题290

第10章 促销策略291

引导案例 云南西双版纳诗风绿饮品的促销策略292

10.1 促销概述293

10.1.2 促销决策的基本步骤293

10.1.1 促销与促销管理302

10.2 广告302

10.2.1 确定广告目标302

10.2.2 确定广告预算303

10.2.3 媒体选择305

10.2.4 广告实施308

10.2.5 广告效果测评312

10.3 人员推销313

10.3.1 推销步骤314

10.3.2 推销技巧316

10.3.3 推销人员的管理318

10.4 公共关系321

10.4.1 公共关系活动的对象321

10.4.2 公关意识322

10.4.3 公关促销的主要方法323

10.4.4 公关促销的步骤324

10.5 销售促进325

10.5.1 销售促进的基本过程325

10.5.2 销售促进工具327

10.5.3 销售促进策划要点330

本章精要331

案例分析 可采：软文策略的成功运用332

思考题334

第11章 电子营销335

引导案例 日本“7—11时”公司荣升第一位的秘密336

11.1 电子商务及其发展337

11.1.1 电子商务的定义338

11.1.2 电子商务与网络营销339

11.1.3 电子商务的发展过程339

11.1.4 电子商务的分类340

11.1.5 电子商务的特点342

11.2 网络营销342

11.2.1 网络营销的实质342

11.2.2 传统营销与网络营销比较347

11.2.3 网络营销的优势与效应349

11.2.4 网络营销带来的冲击及影响352

11.2.5 网络营销的理论基础359

11.2.6 创造网络环境下的竞争优势362

思考题366

案例分析 四天赚了800万366

本章精要366

第12章 市场营销计划、组织与控制367

引导案例 兰州 CT 公司的市场营销计划368

12.1 营销计划368

12.1.1 营销计划基本流程369

12.1.2 营销计划的框架与主要内容371

12.2 营销组织设计374

12.2.1 营销组织设计的基本步骤374

12.2.2 营销组织结构及其选择374

12.2.3 营销组织系统的完善与再设计380

12.3 营销控制382

12.3.1 营销控制基本过程382

12.3.2 营销控制基本内容与方法384

本章精要386

案例分析 一家饮料分公司的预算控制386

思考题387

第13章 营销新发展388

引导案例 麦克爱尔洛埃首创品牌经理制度389

13.1 绿色营销390

13.2 文化营销392

13.2.1 文化营销的特点393

13.2.2 文化营销中的思想、理念、战略394

13.2.3 文化营销下的品牌、广告395

13.2.4 营销文化产品396

13.3 关系营销397

13.3.1 顾客关系398

13.3.2 中间商关系399

13.3.3 与竞争者关系400

13.3.4 五彩缤纷的关系桥400

13.4 服务营销402

本章精要405

案例分析 网景、苹果、IBM、MS 等四公司营销新趋势405

思考题406

主要参考文献407