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第一章 2000版 ISO9000系列标准简解1

第一节 概述1

一、标准的组成1

二、标准的性质2

三、标准的作用2

四、标准产生背景2

第二节 标准的主要内容2

一、标准的归纳2

二、质量管理体系基础5

三、术语和定义10

第三节 质量管理体系要求及理解要点18

一、质量管理体系要求18

二、理解与实施建议28

第二章 质量(管理)手册的编制43

第一节 概述43

一、质量手册的定义43

二、编制质量手册目的43

三、质量手册编制的依据43

四、质量手册的作用43

二、质量(管理)手册编制目录(供参考)44

第二节 质量(管理)手册的编写44

一、质量手册编写的基本要求44

三、质量(管理)手册编写范例46

第三章 程序文件的编写74

第一节 概述74

一、程序的概念及程序文件编写的基本要求74

二、程序文件目录(建议)74

第二节 程序文件参考实例75

一、文件控制程序75

二、记录控制程序78

三、质量方针、目标控制程序79

四、管理评审控制程序81

五、人力资源控制程序83

六、设备控制程序85

七、工作环境控制程序87

八、顾客要求的识别、评审与沟通程序88

九、设计开发控制程序90

十、采购与供方评定控制程序94

十一、机械产品生产提供控制程序96

十二、通讯服务提供过程确认控制程序100

十三、产品和状态标识控制程序101

十四、顾客财产控制程序103

十五、产品防护控制程序104

十六、监视和测量装置控制程序105

十七、顾客满意测评程序108

十八、内部审核控制程序109

十九、产品监视和测量控制程序112

二十、不合格品控制程序113

二十一、数据分析控制程序115

二十二、质量改进控制程序117

二十三、纠正和预防措施控制程序118

第四章 记录表式的配置120

第一节 概述120

一、记录的定义及基本要求120

二、GB/T19001—2000—ISO9001：2000版所需的记录120

第二节 记录表式的示例122

一、文件控制中的记录表式122

二、记录控制中的记录表式128

三、质量目标分解控制中的记录表式129

四、管理评审中记录表式130

五、人力资源培训中的记录表式133

六、设备控制中的记录表式138

七、与顾客有关过程中的记录表式146

八、设计开发中的记录表式151

九、采购及供方评定中的记录表式采购计划155

十、(化工产品)生产和服务提供中的记录表式160

十一、监视和测量装置中的记录表式164

十二、顾客满意测评中记录表式171

十三、内部审核中的记录表式174

十四、产品监视和测量中的记录表式181

十五、不合格品控制中的记录表式184

十六、数据分析中的记录表式185

十七、质量改进中的记录表式186

第五章 内部质量管理体系审核189

第一节 概述189

一、审核定义及分类189

二、内部质量管理体系审核的步骤和内容189

第二节 质量管理体系审核要点194

一、2000版 ISO9001标准审核应注意的几个问题194

二、2000版 ISO9001质量管理体系内部审核要点199

三、审核的检查表208