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第1章 概要1

应求务实1

AIDOSE模型2

步骤1—A代表察觉3

步骤2—I代表信息4

步骤3—D代表说明5

步骤4—O代表方案6

步骤5—S代表选择6

步骤6—E代表实施7

特写8

黄色标注9

“5位名人”9

第2章 问题解决模型11

问题是什么11

两类问题12

解决问题的过程15

开发一个模型16

6步骤模型18

AIDOSE—方盒式模型20

解决问题与进行决策20

实际应用中的困难21

小结24

第3章 觉察问题26

4个简单问题26

我们的第一反应——易犯的错误29

可恶的问题33

竖起你的触角34

小结39

第4章 收集信息41

获得高质量信息41

问恰当的问题43

思考＝提问题45

出来和别人交谈45

寻找其他根源46

描述信息46

进行力场分析47

案例研究：戒烟48

情感因素49

其他技巧50

“需实现”的问题54

小结55

第5章 说明问题57

确定屏障57

4个方盒—SCOC60

症状和原因60

案例研究：销售额下降61

找出根本原因62

其他一些技巧64

目标和条件66

条件69

小结70

第6章 开发解决方案72

需记住的指导方针72

提一些好问题77

最常见的错误78

有策略地思考79

寻找单个解决方案82

小结83

第7章 选择最佳解决方案84

有效的决策84

决定如何决策89

采取符合逻辑的方式90

依靠我们的直觉92

决策阶段易犯的错误95

小结99

第8章 实施解决方案100

一些和计划有关的问题100

视觉计划图101

授权的艺术103

使机会最大化106

推动事情发生108

评估结果109

在解决问题过程中学习110

小结110

第9章 创造力112

两种形式112

创造力的逻辑障碍113

创造力的情感障碍113

变得更富创造力的10个办法113

激发他人创造力的5个办法120

小结122

第10章 直觉124

工作中的直觉124

对直觉进行分析126

直觉何时有用127

日常生活中的直觉128

培养直觉129

小结132

第11章 策略思维133

高效地解决问题133

策略问题134

第1步——停下来想一想135

第2步——后退一步136

第3步——重构问题137

日常问题139

策略思维的障碍140

1号补救措施：问恰当的问题143

2号补救措施：走开144

3号补救措施：反向思维145

4号补救措施：图形思维147

5号补救措施：找个人聊聊148

6号补救措施：向银行经理人做出解释148

小结148

第12章 推销问题解决方案151

主动出击：你必须使别人了解你的方案151

细致设计决策过程152

充分准备154

取得他人的配合156

抵制变化158

从一开始就要采用正确的方法去做160

小结160

第13章 管理者如何解决问题162

作为管理者162

影响力的含义163

指挥——一种自然的冲动164

提供帮助——一种比较好的方式165

我们的价值——附加贡献166

问问题的魔力167

寻求影响力174

把问题转化为机遇178

小结179

第14章 由集体来解决问题181

选择181

共同工作的优点182

领导行为183

解决问题的团队185

创造良好的氛围189

雇用有解决问题的才能的人193

树立一个榜样195

小结196