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第一单元 会议服务推销1

第一节 会议信息资料的收集2

任务1 收集会议项目信息2

任务2 信息整理9

第二节 服务对象沟通13

任务1 选择与潜在客户沟通的方式13

任务2 沟通准备14

任务3 与客户进行沟通19

第三节 服务预案制定21

任务1 设计服务方案21

任务2 根据服务方案进行报价27

第四节 合同的编制与签订30

任务1 撰写、填制会议服务合同30

任务2 签订服务合同32

第二单元 会前准备34

第一节 预定会议配套设备35

任务1 确定会议所用配套设备35

任务2 联系会议设备公司并签订租赁合同38

任务3 验收会议配套设备41

第二节 设计与制作会场搭建41

任务1 明确会场布置要求42

任务2 联系会场搭建公司43

任务3 验收会场搭建46

第三节 安排会场服务人员47

任务1 确定会场服务人员种类47

任务2 寻求会场服务人员提供机构47

任务3 培训会场服务人员48

第三单元 会期服务49

第一节 会议接待50

任务1 迎接50

任务2 签到53

任务3 引导57

第二节 提供及维护设备技术61

任务1 核查技术人员到岗情况61

任务2 设备的开通与调试63

任务3 排除设备简单故障67

第三节 维护搭建69

任务1 核查搭建维护人员到岗69

任务2 检查搭建安全71

任务3 巡视搭建安全及处理故障72

第四节 管理现场服务人员73

任务1 核查服务人员到岗情况73

任务2 调配服务用品到位75

第五节 处理应急事件77

任务1 熟悉突发事件预案77

任务2 监控现场应急事件81

任务3 辅助处理应急事件82

第四单元 会后服务83

第一节 会后结算84

任务1 拟定结算项目清单84

任务2 增减项目价格的结算87

任务3 辅助对账及结算90

第二节 会议服务资料备档92

任务1 会议服务资料整理92

任务2 会议服务资料编制与归档93

第三节 撰写会议服务总结96

任务1 总结服务项目基本情况96

任务2 对服务进行评估98

第四节 加强与客户情感联络101

任务1 查询客户会议活动101

任务2 制定客户联络周期103

任务3 准备客户联系资料及礼品104

第五单元 其他相关服务107

第一节 住宿、餐饮服务安排107

任务1 安排餐饮及服务107

任务2 安排住宿及服务113

任务3 提供安保服务116

第二节 旅游服务安排120

任务1 制订会议旅游服务预案120

任务2 安排交通和导游125

任务3 提出安全注意事项127