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第一章 要想销售做得好,好的口才少不了2

不会提问，就留不住客户2

打动客户离不开恰当的赞美6

让客户愉悦购买的巧言妙语12

挖掘客户的需求有门道17

用言语激发客户的购买欲望25

喋喋不休是销售失败的催化剂29

合理的引导能促成强势的销售32

第二章 知己知彼，方能百战不殆36

洞悉消费阶层，了解客户的购买欲求36

看透客户的家庭角色，准确找到决策人39

参照群体对客户的影响不可小看42

别让消费时尚白白浪费45

重视客户,才能得到客户的青睐48

给点小便宜，获得大买卖53

利用客户的从众心理促进销售57

害怕买不到，所以赶紧购买60

不要只说,而要让客户触摸64

得不到的永远是最好的67

让只关心自己的客户得到满足71

满足客户的好奇心，激起客户的购买欲74

迎合虚荣的客户，让其顺利掏钱79

打消客户的疑虑,需要从心开始82

第三章 巧用心理战术，成功实现销售88

了解客户的兴趣就等于了解自己的产品88

销售不是独角戏94

空口无凭，有证据才值得相信98

要成交生意,先建立友情103

与客户实现情感共鸣，不愁生意做不成108

抱怨无妨，妥善处理才是正道112

多为客户着想，就能赢得客户的心115

该催促时就催促，无限拖延没必要119

让客户明白，不成交则受损123

不管客户多挑剔，总能让他们满意128

用你的真心堵住客户的借口131

你为客户省钱,客户让你赚钱136

第四章 洞悉客户类型,量身定做销售策略140

客户随和好说话,不妨适当加点压140

让独断专行的客户听从你的安排143

给爱虚荣的客户一点面子146

再精明的客户也挡不住你的真诚148

快刀斩乱麻，让外向型客户及早作决定150

用你的真诚打开内向型客户的心扉153

追求另类的客户就不能用通常的方法对待156

开动脑筋，让思想保守的客户转变观念159

投其所好，让爱分析的客户被你折服162

用心交流，优柔寡断的客户也能尽快掏钱164

第五章 销售人员必懂的自我认知和心理修炼法则168

只要不害怕,订单就能拿下168

巧妙的预约就是成功的开始173

心急吃不了热豆腐，没有耐心做不了销售工作177

你的眼神和动作代表了你的心181

根据客户的喜好，采取相应的沟通方式184

保持平常心，千万别不谦虚189

厌倦了工作不可怕，只要积极想办法192

你的热情像把火，点燃客户的心窝196

你给客户留面子，客户给你签单子201

第六章 有些事，销售人员做了就是不应该206

故弄玄虚，说一些让客户听不懂的行话206

对同行的产品大肆贬低209

唯唯诺诺,害怕被客户拒绝213

因为价格的问题而喋喋不休220

轻易对客户承诺,但是不兑现承诺226

自认为不重要的客户就不重视229

因为一点问题就与客户发生争执232

只想快速签单，不考虑售后服务237

急于求成，不让客户考虑241

自卑心理严重，没有求胜的信心246

不经调查，就盲目地拜访客户249

附录 销售绝招50条254