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第一篇 公共关系导论1

第一章 公共关系概述1

第一节 对公共关系的理解1

第二节 公共关系的构成要素和特征2

第三节 公共关系的起源6

第四节 公共关系的兴起9

第二章 公共关系的基本原则和规范15

第一节 公共关系必须以事实为基础15

第二节 公共关系必须以社会效益为依据17

第三节 公共关系以满足公众需求为出发点19

第二篇 公共关系实务基本操作方法21

第三章 公共关系调查21

第一节 公共关系调查的原则21

第二节 公共关系调查的程序21

第三节 公共关系调查的方法24

第一节 公共关系策划概述35

第四章 公共关系策划35

第二节 公共关系策划程序39

第三节 公共关系策划的原则与方法42

第五章 CIS设计艺术53

第一节 CIS概述53

第二节 CI导入的程序57

第三节 CI的设计开发63

第一节 实像传播的特点和技巧76

第六章 公共关系的实像传播76

第二节 实像传播在公共关系实务中的运用80

第七章 公共关系的整合传播86

第一节 整合传播的特点和技巧86

第二节 整合传播在公共关系中的运用89

第八章 公共关系专题技术101

第一节 新闻策划101

第二节 公共关系广告103

第三节 公共关系专题活动105

第一节 人性假设与员工激励114

第三篇 企业公共关系实务114

第九章 企业内部公共关系114

第二节 组织内部公共关系的沟通118

第三节 组织内部公共关系的实践123

第十章 企业外部公共关系133

第一节 顾客、用户关系133

第二节 社区和社区关系139

第三节 协调政府关系144

第四节 做好对外接待，树立企业良好形象146

第十一章 企业国际化公共关系谈判方法151

第一节 公共关系谈判151

第二节 企业国际化公共关系谈判的运作方法与技巧154

第四篇 公共关系人际关系沟通实务162

第十二章 公共关系人际沟通艺术162

第一节 人际沟通概述162

第二节 人际沟通的艺术164

第三节 公共关系交际形式171

第四节 公共关系日常交际礼仪173

第五节 公共关系商务礼仪178

第六节 人际沟通的禁忌185

第十三章 公共关系人际沟通的语言艺术188

第一节 公共关系交际语言的幽默艺术188

第二节 说服与建议的语言技巧189

第三节 委婉拒绝的语言艺术191

第四节 公共关系交际的人体语言艺术192

第五节 克服说话时的障碍194

第十四章 部门内部的人际沟通197

第一节 下属与上司的沟通197

第二节 善处同事之间的关系200

第十五章 自我形象推销205

第一节 自我推销的出现205

第二节 自我推销艺术207

参考文献217