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第一节　词必达意，功夫在言外2

1．会说话是人才2

第一章　口才基本训练法2

2．词必达意，语感敏锐4

3．口才功夫在言外7

测试与训练：你的谈话方式是否机敏10

第二节　话语因何而动听11

1．声音的魅力11

2．完美声音的八大原则13

3．培植说话本领的根基16

测试与训练：听听你的声音如何21

1．一种不可忽视的语言23

第三节　非语言表达的神奇效果23

2．常见的非语言表达方式24

3．让你的肢体语言更丰富26

测试与训练：肢体语言与习惯的养成29

第四节　人话鬼话，全在你怎么说31

1．看菜吃饭，看人说话31

2．多备几手，随机应变36

测试与训练：把握说话的内容，从容应变40

第五节　掂量语言的分量41

1．良言胜重礼，一言胜百师41

2．把话说得生动而深刻44

3．话多不如话少，话少不如话巧47

4．会说不如会听51

测试与训练：如何提升与听者间的应对力55

第二章　社交口才训练法58

第一节　社交的第一张入场券58

1．说好第一句话58

2．灵活运用称呼，不做无谓的模仿59

3．打招呼和寻找源源不绝的话题61

4．做一个让人一见难忘的人64

测试与训练：掌握介绍别人的基本规则66

第二节　展示良好的个人形象67

1．言谈举止“放大”你的形象67

2．用信心打磨自己69

3．在谈话中尽展人格魅力71

测试与训练：你擅长谈话吗75

第三节　潇洒的社交口才技巧76

1．真诚地赞美他人76

2．适度的夸奖和表扬79

3．深怀诚意的恭维80

4．把握分寸的激励81

5．揣着同情心的批评82

测试与训练：你的人缘如何84

第四节　警惕社交中的语言忌讳86

1．交际中说话的原则86

2．交际之语忌讳多，留心在平时90

3．改掉不良的谈吐习惯93

测试与训练：建立良好人际关系的措辞方式97

第三章　商务口才训练法99

第一节　体现商务语言的魅力99

1．生意人说话的原则99

2．生意人需要避免使用的词语102

3．商务谈话的八大基本要点103

测试与训练：与客户沟通能力的自我诊断108

第二节　商务谈判的说话技巧109

1．谈判时的破题技巧109

2．谈判时的陈述技巧111

3．谈判时的提问技巧112

4．谈判时的回答技巧114

5．谈判时的讨价还价技巧116

测试与训练：谈判的态度分析与训练119

第三节　商务谈判的特殊说话技巧120

1．道歉——他赚话头你赚钱120

2．打破谈判的僵局122

3．沉默——让沉默成金124

4．让客户对你着迷126

测试与训练：高明的商品说明术129

第四节　接打商务电话的艺术130

1．接听电话的五种技巧130

2．让电话成就你133

3．应付电话中的特殊情况137

测试与训练：电话应对的技巧训练141

1．办公室交际谈吐礼仪144

第四章　办公室口才训练法144

第一节　职场交际的语言基本功144

2．十句职场不败的经典名言147

3．明白同事的“话外之意”150

测试与训练：如何表达才容易使对方理解154

第二节　办公室的智言妙语154

1．说话怎样八面玲珑154

2．面对上司巧“进言”158

3．拍马不惊马的说话技巧160

4．与不同品性的人说话的技巧164

5．与小人共事的说话技巧168

6．化解与同事不和的说话技巧171

7．让下属言听计从的说话方法173

测试与训练：你为什么不能成为称赞高手177

第三节　会议讲话的语言技巧178

1．树立受人欢迎的形象178

2．会议中善于引导181

3．在会议中巧妙答疑182

测试与训练：怎样主持常规会议185

第五章　幽默口才训练法188

第一节　营造轻松和谐的人际氛围188

1．幽默是一种人生态度188

2．幽默大师必备的性格与本领191

3．说话幽默的原则194

测试与训练：分析自己为什么不能幽默地说话198

第二节　幽默脱口秀的常用技巧199

1．巧借外力，顺水推舟199

2．随机套用，即兴发挥200

3．拐弯摸角，曲说隐衷201

4．模拟仿造，推陈出新202

5．以谬归谬，物归原主203

6．寓庄于谐，诙谐风趣205

7．先抑后扬，大智若愚206

8．巧设悬念，故弄玄虚207

9．反钻空子，由果寻因208

10．酿造含蓄，正话反说209

11．拐弯抹角，旁敲侧击211

12．弃核取皮，位移真义212

13．动物拟人，入理入趣213

14．大吹牛皮，荒谬夸张214

15．望文生义，牵强附会215

16．含而不露，巧妙暗示216

17．一词多义，别解成趣217

18．煞有介事，假痴不颠218

19．大词小用，对比失衡219

20．职业辐射，不离本行220

21．高攀低就，临场发挥222

22．巧设伏笔，设置悬念223

23．机械刻板，糊涂成趣224

24．歪理歪推，谬上加谬225

25．绵里藏针，暗含锋芒226

26．巧妙断章，荒唐取义227

测试与训练：掌握幽默的基本要素230

第六章　求人与说服口才训练法234

第一节　求人办事的基本前提234

1．知己知彼，稳操胜券234

2．投其所好最有效236

3．摸透人性，该抬就抬，该拍就拍237

27．强词夺理，借坡爬起239

4．做到心中有数，有的放矢240

测试与训练：纠正使谈话乏味的措辞方式242

1．套交情说话术243

第二节　求人办事的说话技巧243

2．难言之时巧开口246

3．求人办事的说话定律248

4．打开“后门”的说话技巧254

测试与训练：使谈话活泼的十种方式259

第三节　先有沟通，然后方可办事260

1．架起心灵共鸣之桥260

2．用坦诚的话语打动人262

测试与训练：如何收集及处理话题265

第四节　六招让你提高说服力266

1．委婉说话，不拆台，不揭短266

2．真心替他人着想267

3．晓以利害，使他人为之所动269

4．抓住关键，一语中的270

5．迂回诱导，打开缺口272

6．攻心为上，把指责变成商量273

测试训练：学会有效说服他人的十句金句275

第七章　巧脱困境口才训练法277

第一节　摆脱困境的说话术277

1．模糊语言解困境277

2．智语妙言解困境278

3．自找台阶，摆脱窘境280

4．给人台阶下，救场如救火282

测试与训练：巧妙反驳对方的说话方式285

1．听到坏消息后怎么说286

第二节　应付突变的说话方法286

2．传达不幸消息有讲究288

3．善意的谎言怎么说291

4．化险为夷的说话技巧295

测试与训练：不同的人采取不同的劝说方式297

第三节　御侮反嘲的技巧299

1．敢于应付各种责难299

2．非常场境，机敏应答300

3．巧妙应付别人的奚落301

4．平静坦然地面对谣言303

5．以其人之道，还治其人之身304

6．以自嘲化解尴尬305

7．把丢掉的“脸”找回来306

测试与训练：注意并纠正平常说话时易犯的错误309

第八章　演讲、辩论口才训练法311

第一节　演讲语言的通俗化311

1．演讲要让人当场就懂311

2．演讲怎样才生动形象314

3．使演讲合乎人情的技巧318

测试与训练：演说前的准备要点322

第二节　表演同样重要323

1．让态势语更优美323

2．非语言与控场技巧的运用325

测试与训练：态度可以提升演说效果327

1．即席发言重在抓“题眼”328

第三节　即席演讲，让智慧与口才结伴328

2．有备无患，从容应对331

测试与训练：掌握即席演讲的诀窍334

第四节　辩论中的常用圈套与应对技巧335

1．投其所好，反戈一击335

2．细心推敲，机智应付诡辩337

3．避实就虚，以巧制胜339

4．大语不言，以做代说341

5．以子之矛，攻子之盾342

6．巧设圈套，请君入瓮346

7．常见的巧辩方法348

测试与训练：抓住制造辩论高潮的要点350