图书介绍
中国电子电器服务总览 20042025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载
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- 中国家用电器维修协会编 著
- 出版社: 北京:中国商业出版社
- ISBN:7504452203
- 出版时间:2005
- 标注页数:318页
- 文件大小:58MB
- 文件页数:370页
- 主题词:日用电气器具-维修-企业-概况-中国
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图书目录
目录3
一、行业工作3
(一)协会工作3
中国家用电器维修协会简介3
携手家电服务商防御“非典”引领健康服务4
服务在我心——首届中国消费电子电器服务知识大赛8
服务公示制度22
“中国电子电器服务维修突出贡献奖——管理团队金牌奖”获奖单位申报资料简介35
大力培育和发展我国电子电器服务商52
推动行业标准化发展57
家用电器维修服务部等级评定工作60
以客为本—提升服务顾客满意和提高服务能力——第二届中国国际化电子电器服务顾客开放论坛70
关爱员工维护权益——家电服务维修行业从业人员基本状况抽样调查报告82
电子电器服务竞争趋向有形化93
(二)地方行业协会工作96
(三)行业视点103
商业零售业变革促进家电制造业迎合消费者103
提升家电维修业与消费者权益保护107
投诉处理与顾客满意110
谈谈家电维修和产品质量之间的互动关系114
打造家电服务产业链117
家电服务产业化的市场基础与有偿服务消费观念的成熟120
家电超期服役隐患多124
家电维修服务业要在废旧家电回收市场体系建设中发挥重要作用126
静观外商进入我国电子电器服务维修业128
高端产品谁能修129
抢食家电维修业“奶酪” 先修复人才漏洞130
家电厂商关系:从博弈到相融132
二、企业交流137
(一)专业服务维修企业风采137
(二)家电生产企业服务概览147
(三)IT企业服务之窗167
(四)最新产品技术推介176
三、有关政策法规195
(一)有关法律195
《中华人民共和国产品质量法》(摘录)195
《中华人民共和国标准化法》200
《中华人民共和国价格法》(摘录)203
《中华人民共和国反不正当竞争法》206
《中华人民共和国安全生产法》(摘录)210
《中华人民共和国劳动法》(摘录)215
《中华人民共和国职业教育法》(摘录)220
《中华人民共和国商标法》(摘录)223
《中华人民共和国固体废弃物污染环境防治法》(摘录)228
《微型计算机商品修理更换退货责任规定》234
(二)条例、规定234
《家用视听商品修理更换退货责任规定》241
《关于商品和服务实行明码标价的规定》247
《禁止价格欺诈行为的规定》249
《制止价格垄断行为暂行规定》251
《职业资格证书规定》252
《招用技术工种从业人员规定》253
《商业特许经营管理办法》255
四、相关服务263
(一)家用电器维修服务部地方等级评定委员会名录263
(二)特级家用电器维修企业名录266
(三)企业服务公示271
(四)零配件企业名录288
(五)培训学校推介297
(六)专业杂志、技术书刊推介305
(七)会员企业信息310
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