公共关系学2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

公共关系学PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系的概念与特征1

一、公共关系的概念1

二、公共关系的构成要素4

三、公共关系的基本特征5

第二节 公共关系的职能6

一、塑造组织形象7

二、协调关系10

三、收集信息11

四、提供咨询服务13

第三节 公共关系原则14

一、信誉第一原则14

二、实事求是原则16

三、利益共享原则18

四、持续连贯原则19

五、全员公关原则20

第四节 公共关系的产生与发展21

一、人类早期的“公共关系”21

二、现代公共关系的产生与发展23

思考题29

公关实例29

第二章 公共关系的对象31

第一节 公众的特征31

一、公众的概念31

二、公众的特征31

第二节 公众的分类和意义34

一、按公众与组织的关系分类35

二、按公众对组织的重要程度分类37

三、按公众发展过程不同阶段分类38

思考题40

第三章 公共关系传播41

第一节 公共关系传播的要素与类型41

一、公共关系传播要素41

二、传播模式42

三、公共关系传播类型44

第二节 公共关系传播媒介46

一、公共关系传播媒介的种类46

二、大众传播媒介的特点48

第三节 公共关系广告50

一、公关广告和商品广告50

二、公关广告的作用51

三、公关广告的分类51

四、公关广告的主题与标题52

思考题53

公关实例53

公关技能训练55

第四章 公共关系专题活动56

第一节 记者招待会56

一、记者招待会的特点56

二、记者招待会的准备工作57

三、记者招待会的程序及注意事项58

四、记者招待会后的工作59

第二节 展览、展销会59

一、展览、展销会的特点60

二、展览、展销会的组织工作61

三、展览、展销会效果测定62

第三节 庆典与开放参观62

一、庆典活动62

二、开放参观活动63

第四节 其他专题活动66

一、赞助活动66

二、联谊联欢活动67

三、交际舞会69

四、宴请70

思考题75

公关实例76

公关技能训练77

第五章 公共关系工作程序78

第一节 公共关系调查78

一、公共关系调查的意义78

二、公共关系调查的原则79

三、公共关系调查的内容80

四、公共关系调查方法84

第二节 公共关系策划86

一、公共关系策划的原则86

二、公共关系策划的程序和内容88

三、公共关系活动模式97

第三节 公共关系的实施与评价100

一、公共关系活动的实施100

二、公共关系效果评价105

思考题106

公关实例107

公关技能训练110

第六章 内部公共关系112

第一节 内部公共关系的目标与特点112

一、内部公共关系的目标112

二、内部公共关系的特点116

第二节 员工关系117

一、满足需要是处理员工关系的基础118

二、员工关系的内容119

三、员工关系的沟通及其方式121

第三节 股东关系126

一、股东关系的意义和作用126

二、同股东进行沟通的方式与内容127

思考题133

公关实例133

公关技能训练134

第七章 外部公共关系135

第一节 企业外部公共关系的目标与时机135

一、外部公共关系的目的136

二、开展外部公共关系活动的时机137

第二节 顾客关系和经销商关系138

一、顾客关系138

二、经销商关系143

第三节 政府关系和社区关系146

一、政府关系146

二、社区关系151

第四节 科教界关系和新闻界关系155

一、科教界关系155

二、新闻界关系157

思考题160

公关实例160

公关技能训练161

第八章 人际交往与自我推销162

第一节 人际交往和人际关系162

一、人际交往162

二、人际关系165

第二节 人际交往基本礼节168

一、日常交往礼节168

二、仪表礼仪173

三、对外交往中的礼节176

第三节 人际交往技巧181

一、交谈技巧181

二、赢得好感的技巧184

三、拒绝的技巧186

第四节 自我推销188

一、自我呈现的方式188

二、自我呈现中应注意的几个问题189

三、求职190

思考题196

公关实例196

公关技能训练197

第九章 推销人员的公关技巧199

第一节 推销人员的公共关系意识199

一、公共意识的内涵199

二、公关意识的构成200

三、推销人员如何培养公关意识203

第二节 推销人员的公关技巧204

一、先推销自己，后推销商品204

二、先交朋友，后谈生意208

三、投其所好，销其所要211

四、笑迎顾客，生意兴隆212

五、对症下药，劝购有方214

六、利益粘住，走访有路216

七、灵活应变，排除障碍219

思考题224

推销公关技巧训练224

第十章 谈判技巧226

第一节 谈判的原则和程序226

一、谈判的涵义226

二、谈判的基本原则227

三、谈判程序228

第二节 商务谈判的公关技巧230

一、语言的技巧231

二、议价的技巧236

三、处理冲突的技巧240

四、妥协与让步的技巧242

五、涉外谈判的技巧243

思考题246

公关实例246

公关技巧训练249

第十一章 公共关系文书250

第一节 新闻稿250

一、新闻价值250

二、撰写新闻稿的原则251

三、撰写新闻稿的一般方法252

第二节 公关书信256

一、公函与便函256

二、公关柬帖260

思考题262

公关技能训练263

第十二章 企业公共关系组织机构与从业人员264

第一节 公共关系部264

一、公共关系部的地位264

二、设置公共关系部的原则266

三、公共关系部的工作内容267

四、公共关系部的一般模式268

第二节 公共关系人员270

一、公共关系人员的基本素质271

二、公共关系人员职业准则273

思考题275

主要参考书目277