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第一章 定义你的企业 1

改变现有的状况 1

核心竞争力 3

专业化 4

市场前景 7

企业的使命口号 9

战略性商业计划 12

战略性商业计划的样本 15

商业的四要素 16

市场反映了顾客的声音 18

营销的角色 18

确保企业有条不紊 21

更聪明地去工作，不要盲目地花费力气 22

分派任务 25

第二章　了解营销 31

营销是什么 31

四P原则 32

树立品牌形象 34

价格竞争 38

因为我听说过它 39

将你的产品作出差异性 41

理智对抗情感 44

要有幽默感 46

购买程序 48

企业购买习惯与顾客购买习惯 52

品牌的忠诚度 54

市场积极性 54

第三章　战略性营销计划 57

对形势的分析 58

对竞争对手的分析 86

对环境的分析 88

制定销售目标 91

第四章　五个了不起的商业战略 97

购买市场份额 98

招揽新顾客 98

维护老顾客 99

引进新产品 100

兼并或收购 100

第五章　战略一：购买市场份额 101

大打折扣 101

大肆宣传 119

第六章　战略二：招揽新顾客 141

个人销售 143

珍惜你所拥有的 155

行业白皮书 157

营销中的现代奇迹 161

什么是蜂鸣营销 165

与变化相配合 169

狩猎先机 172

领先经济指标 175

推荐书 178

第七章　战略三：维护老顾客 179

维护老顾客的方法 179

一对一营销 185

无形销售 187

让顾客保持满意 191

对顾客的关注度 195

要感谢抱怨 199

创造品牌忠诚度 201

三R原则 203

第八章　战略四：引进新产品 205

产品的生命周期 206

怎样避免产品的衰落 208

冒险的行业 209

怎样得到好的创意 210

改进、改变或者创新 213

头脑风暴法 214

从概念阶段到原型阶段 218

引进阶段 219

第九章　战略五：兼并或收购 225

寻找合适的合作伙伴 227

筛选过程 228

目标候选企业 230

第十章　企业成长管理 235

业务系统的优化 235

企业的转变过程 236

增加产量的长期考虑 239

服务行业的生产能力 245

专业的服务企业 247

办公空间 251

整体的工作环境 254

质量为本 257

六西格玛质量管理体系 261

突破瓶颈 263

服务瓶颈 266

采购 268

谈判 269

第十一章　现金为王 273

蓬勃发展 274

股权融资 275

分阶段融资 277

债务融资 282

利率（关键因素） 287

收款 288

现时值与未来值 291

投资回报率 293

新VS旧　294

租VS买 296

第十二章　人力资源管理 297

人力资源管理部 298

员工组织 301

雇用 304

解雇 309

领导力310

激励 313

内部营销 315

传递缰绳 317

继任计划 319

是否应该将人力资源部外包 321

第十三章　社会效益 325

创造社会效益 326

相信广告 330

迅速成长 333