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第一章　现代礼仪概念1

第一节　礼仪的涵义2

第二节　礼仪的特性3

第三节　礼仪的原则5

第四节　礼仪的分类6

第二章　社交礼仪8

第一节　自信与微笑8

第二节　握手礼11

第三节　鞠躬礼14

第四节　点头礼15

第五节　鼓掌礼15

第六节　其他致意礼16

第七节　介绍礼仪18

第八节　名片的运用20

第九节　吸烟礼仪21

第十节　馈赠礼仪22

第十一节　方位礼仪27

第三章　拜访接待礼仪37

第一节　拜访礼仪37

第二节　接待礼仪42

第四章　交谈礼仪44

第一节　见面须寒暄44

第二节　交谈的礼节45

第三节　愉快地结束交谈51

第四节　如何打动人心52

第五节　交谈时手势的运用55

第六节　正确控制声音56

第七节　尊重对方，善用眼神57

第八节　电话礼仪59

第九节　演讲礼仪61

第五章　公共礼仪63

第一节　旅游礼仪63

第二节　观看礼仪64

第三节　乘客礼仪66

第四节　洗手间礼仪67

第五节　购物礼仪68

第六节　行人礼仪69

第七节　用餐礼仪69

第六章　服饰礼仪72

第一节　讲究卫生最关键73

第二节　服饰的T.P.O原则74

第三节　西装的讲究79

第四节　男士服饰配件82

第五节　女性着装84

第六节　服饰色彩搭配90

第七节　化妆93

第七章　仪态礼仪100

第一节　挺拔、优雅的站姿101

第二节　端庄、文雅的坐姿103

第三节　从容、稳健的走姿106

第四节　其他体态语言108

第五节　西方国家常见的手势112

第八章　公务礼仪114

第一节　办公礼仪114

第二节　会议礼仪120

第三节　汇报礼仪124

第四节　接待来访与上门拜访礼仪126

第九章　服务礼仪128

第一节　服务人员的仪表128

第二节　服务人员的笑容130

第三节　服务人员与客人的交谈131

第四节　饭店服务人员各岗位的礼仪134

第十章　医务礼仪165

第一节　对患者的认识165

第二节　做好优质服务167

第三节　照顾患者的就医心理169

第四节　规范的服务程序169

第五节　恰当处理好人际关系170

第十一章　商务礼仪172

第一节　商务常用礼仪172

第二节　商务仪式礼仪175

第三节　商务会务礼仪185

第十二章　文书礼仪192

第一节　请柬礼仪193

第二节　私人书信礼仪194

第三节　公文礼仪197

第十三章　涉外礼仪204

第一节　涉外礼仪原则204

第二节　涉外礼仪规范210

第十四章　习俗礼仪220

第一节　中国传统习俗220

第二节　我国少数民族礼俗223

第三节　亚洲国家和地区礼俗234

第四节　北美洲国家礼俗243

第五节　欧洲国家礼俗247

第六节　大洋洲国家礼俗255

第七节　非洲和拉丁美洲国家礼俗257