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第一章 言为心声，不要口不择言3

1．口不择言害处多3

2．话要经过大脑再出口6

3．闲谈不搬弄是非8

4．莫让他人感到相形见绌11

5．“忌口”的话题不可多谈13

6．提问的艺术最考人，三思而后说16

7．直率不等于“痛”言无忌18

8．谈话前预设“安全警戒线”21

9．玩笑开过火就没“笑”果23

10．“道人之短”易伤人26

11．说话长“心眼”，不要哪壶不开提哪壶30

12．和上级开玩笑，要有七窍玲珑心32

13．保持语言弹性，不该说的不乱说35

14．直言“闯祸”后要会圆场38

第二章 善意的语言最中听，说话要有亲和力43

1．“亲和力”是赢取他人好感的重要手段43

2．恰当而得体的称呼，能为你的“亲和力”加分46

3．适当地暴露隐私，换取亲和力49

4．真诚，让不可能变为可能51

5．让他人在你的语言中感受到尊重53

6．说话态度要端正，赢取好感很简单55

7．真诚地安慰他人58

8．真情实意充盈话语中60

9．别让“客气”成“可气”62

10．嫉妒乃说话大忌64

11．夫妻之间话真，情更真66

12．善用他人“同情心”69

第三章 说话要为对方留余地75

1．“弦外之音”要巧弹75

2．学会使用模糊语言78

3．以退为进好成事80

4．君子之辩不要过激82

5．逢人只说三分话84

6．回答问话要为自己留后路86

7．在适宜时机转移话题88

8．给你台阶一定要下90

9．模棱两可解决两难问题92

10．巧言妙语请老板加薪94

第四章 说话滴水不漏，别让人钻空子99

1．说者无心，听者有意99

2．遣词用句要准确，避免产生歧义101

3．提高自己的“语商”104

4．锤练语言功夫，提高表达能力108

5．合乎逻辑是好口才的关键111

6．语言表达，把握好语气和语速114

7．提问有讲究，措词要准确清晰117

8．既要注重进攻，又要注重防御120

9．以子之矛，攻子之盾123

10．说话滴水不漏，论辩一针见血125

第五章 话要精辟，言简意赅133

1．沟通的语言要求——简单、明确133

2．言简是意赅的前提135

3．语言的真谛是朴实无华137

4．通俗的话能拉近距离139

5．说有价值的话141

6．话不多但要说到点子上143

7．能带来意外效果的黄金短句146

8．不要急于推销自己149

第六章 实话有时伤人，委婉暗示很重要153

1．话语委婉，使人“如浴春风”153

2．真话有时伤人心155

3．世界需要美丽的谎言158

4．善意的谎言胜过单纯的鼓励160

5．顾全面子，用“谎言”给人巧铺台阶162

6．委婉含蓄，不能把话说得太实太直164

7．多绕个弯子，就会少碰钉子166

8．含蓄表达更易成事168

9．说好“实话”的有效方式170

第七章 多听少说，三缄其口175

1．交流中一种重要的方式叫沉默175

2．爱叫的麻雀不长肉177

3．三缄其口好处多179

4．倾听是交谈中的重要组成部分182

5．懂得说话的人也能让别人痛快地说184

6．没有比倾听更好的恭维方法187

7．洗耳恭听190

8．沉默是金192

9．先弄清他在想什么194

10．此时无声胜有声197

11．在恰当的时机插话199

第八章 学会赞美他人，而且要说得恰到好处203

1．赞美的分寸203

2．赞美别人必须准确定位205

3．赞美要赞到点子上，让人如饮甘霖208

4．赞美人要准，避免陈词滥调210

5．赞美不能忽视小细节212

6．寒里送暖耐人听，恶言相向惹人烦214

7．赞美要适当216

8．赞美异性要借他人之口218

9．赞美之词也需要“亮点”220

10．根据形势赞美别人222

第九章 批评也要注意分寸227

1．把握批评的尺度227

2．巧妙批评，避开别人的弱点229

3．换位思考——从被批评者的角度出发去选择批评方式231

4．批评也要因人而异233

5．批评也要讲艺术236

6．批评不妨下场“及时雨”239

7．转换方式，使批评更易于接受241

8．变直接批评为暗示243

9．保持适度宽容244

10．这样的批评要不得246

第十章 拒绝要讲策略，切莫伤人心253

1．拒绝他人：人生的必修课253

2．拒绝要原则坚定，方式灵活256

3．“不”要怎么说出口？绕！259

4．把“不”说成“脱口秀”261

5．先肯定再拒绝265

6．不得不使的强硬手段267

7．逐客也要讲点“人情味”268

8．不让领导伤心，也不让自己难过270

9．拒绝求爱要恰到好处272