图书介绍

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沛霖·泓露著著
出版社：北京：中国商业出版社
ISBN：9787504493248
出版时间：2016
标注页数：256页
文件大小：18MB
文件页数：263页
主题词：企业管理－商业服务－研究

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图书目录

第一章服务就是竟争力3

服务就是竟争力3

服务好才能成交8

服务要效率10

服务信守承诺13

顾客源于服务15

正确的服务观念才能赢得客户17

买卖的完成不是服务的结束，而是服务的开始19

每个客户都是市场22

第四章销售卖的是服务159

客户买走的不仅仅是产品159

客户的问题就是服务的主题和价值161

用心服务是最好的销售163

忘记利润，开始服务165

建议超强的亲和力167

帮助客户解决问题175

迅速响应客户需求177

始终以客户为中心180

持续提供优质的服务184

为客户提供个性化服务189

销售要绝对诚实192

对他人的怒气不要介意195

第五章服务需要技巧199

让顾客满意199

把客户当成自己的朋友202

销售员要多为客户着想206

你服务的宗旨是什么211

体验自己和竞争对手的服务213

服务需要学习215

推进服务文化218

亲自拜访客户高层220

低劣的客户服务的十个表现形式226

如何应对客户投诉229

如何快速、有效地处理投诉234

如何永远赢得顾客的心242

成交后要保持联络250