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第一章 会展服务外包概述1

引例1

第一节 会展服务2

一、会展服务的概念2

二、会展服务的特点3

三、会展服务的类别4

四、会展服务的作用6

五、国内外会展服务的发展概况9

第二节 会展服务外包11

一、服务外包的相关研究11

二、会展服务外包的概念及分类12

三、会展服务外包的作用13

四、会展服务外包动力系统13

五、会展服务外包发展模式15

六、会展服务外包前景与发展对策16

复习思考题19

第二章会展早期策划服务外包管理22

引例22

第一节 会展主题策划服务外包管理23

一、会展主题策划服务外包管理概述23

二、会展主题策划服务外包管理的影响因素分析24

三、选择会展的行业和题材26

四、确定会展主题29

第二节 会展立项策划服务外包管理31

一、会展市场调研服务外包管理31

二、会展立项策划服务外包管理35

三、会展项目可行性分析37

第三节 会展品牌策划服务外包管理40

一、会展品牌形象问题40

二、会展品牌形象设计的基本策略41

三、会展品牌传播和塑造42

四、会展品牌形象的保护46

第四节 会展营销策划服务外包管理47

一、会展营销策划服务外包管理的主要程序47

二、会展营销策划服务外包管理的常用手段49

三、会展营销服务外包管理的渠道与模式51

复习思考题53

第三章 会展前期筹备服务外包管理56

引例56

第一节 会展运作筹备服务外包管理56

一、会展实施筹备56

二、展后工作策划58

三、会展资料的编制59

第二节 会展活动筹备服务外包管理63

一、会展活动的种类63

二、会展活动的筹备内容66

三、会展网络专项外包69

第三节 招展服务外包管理71

一、招展的流程71

二、招展方案策划73

三、招展宣传策划75

第四节 招商服务外包管理77

一、寻找目标观众的方法77

二、招商的方式79

第五节 会展场馆和展台设计的服务外包管理82

一、国内外主要会展场馆概览82

二、会展场馆的基本要求85

三、会展场馆的布局88

四、展台的设计89

第六节 展会相关活动服务外包管理91

一、会展项目细节落实91

二、搭建准备96

复习思考题97

第四章 会展现场管理服务外包管理100

引例100

第一节 会展现场管理服务外包概述101

一、会展现场管理服务外包的概念101

二、会展现场管理服务外包的特性102

三、会展现场管理服务外包基本原则103

第二节 布展现场服务外包管理104

一、展台搭建管理104

二、会场布置管理105

三、酒店、餐饮外包109

四、会展接待服务114

五、展前协调会的安排116

第三节 开展现场服务外包管理117

一、开幕式的管理117

二、观众的管理119

三、新闻中心的管理120

四、餐饮服务流程121

五、安保清洁服务外包123

六、现场安全管理及紧急应变管理127

第四节 撤离现场管理服务外包管理129

一、撤离的管理129

二、返离工作131

复习思考题131

第五章会展后续服务外包管理134

引例134

第一节 账目结算134

一、会议计费135

二、展览计费136

第二节 会展的后续工作137

一、向客户邮寄展览总结并致谢137

二、更新客户数据库138

三、进行展览总结性宣传138

四、发展和巩固客户关系138

五、处理展览遗留的一些问题138

六、准备下一次展览138

七、其他要求139

第三节 会展服务外包的总结与评估141

一、工作总结141

二、效果评估141

复习思考题143

第六章会展物流服务外包管理146

引例146

第一节 会展物流服务外包管理概述147

一、我国会展物流发展概况147

二、会展物流服务外包管理概念149

三、会展物流服务外包管理特征149

四、会展物流服务外包管理内容151

第二节 会展物流服务外包管理流程与要求153

一、会展物流服务外包管理流程153

二、会展物流服务外包管理要求154

复习思考题155

第七章 会展商务服务外包管理157

引例157

第一节 会展商务中心的服务外包管理158

一、会展商务中心服务外包管理的项目158

二、会展商务中心服务外包管理的服务规范158

第二节 会展电子商务服务外包管理160

一、会展电子商务服务外包的概念及种类160

二、会展电子商务服务外包管理的内容161

第三节 会展商务旅游服务外包管理162

一、会展商务旅游服务外包的概念162

二、会展商务旅游服务外包管理的主要内容163

复习思考题167

第八章会展服务外包的其他相关管理170

引例170

第一节 会展服务外包的项目管理171

一、会展服务外包项目管理概述171

二、会展服务外包项目管理实施172

三、会展服务外包项目管理评估174

第二节 会展服务外包的客户关系管理177

一、会展服务外包客户关系管理概述177

二、会展服务外包客户关系管理内容、方法和策略178

三、会展服务外包客户关系管理系统实施181

第三节 会展服务外包的信息管理185

一、会展服务外包信息管理概述185

二、会展服务外包信息管理系统189

三、会展服务外包信息管理资源管理193

第四节 会展服务外包的财务管理195

一、会展服务外包财务管理概述195

二、会展服务外包财务管理预算管理198

三、会展服务外包财务管理风险与防范200

四、会展服务外包财务管理融资管理203

第五节 会展服务外包的危机管理206

一、会展服务外包危机管理概述206

二、会展服务外包危机管理预警管理208

三、会展服务外包危机管理处理与恢复211

第六节 会展服务外包的人力资源管理213

一、会展服务外包人力资源管理概述213

二、会展服务外包人力资源管理员工招聘214

三、会展服务外包人力资源管理员工培训开发216

四、会展服务外包人力资源管理员工绩效218

五、会展服务外包人力资源管理员工激励222

复习思考题227

参考文献230