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第一章 公共关系概论1

第一节 公共关系的含义1

一、公共关系的各种定义2

二、公共关系学科4

第二节 公共关系的构成要素及特征5

一、公共关系的构成要素5

二、公共关系的特征6

第三节 公共关系的作用11

一、公共关系对社会组织的作用11

二、公共关系对个人的作用14

三、公共关系对社会的作用16

第四节 公共关系理论的产生与发展18

一、公共关系理论产生的背景18

二、公共关系理论的出现19

三、公共关系理论成熟时期的重要思想20

四、公共关系创新时期的理论23

五、公共关系学全球化传播时期的理论24

第五节 公共关系在中国的传播26

一、起步阶段：1980—1986年26

二、发展阶段：1987—1989年27

三、规范阶段：1990—1993年27

四、完善发展阶段：从1994年开始27

复习思考题28

第二章 公共关系的构成要素29

第一节 公共关系的主体——社会组织29

一、社会组织的概念29

二、社会组织的特点29

三、社会组织的分类30

第二节 公共关系的客体——公众30

一、公众的含义31

二、公众的特征31

三、公众的分类33

第三节 公共关系的中介——传播39

一、传播的含义39

二、传播的要素39

三、公共关系传播媒介及传播活动的作用40

复习思考题42

第三章 公共关系的职责与功能43

第一节 公共关系的职责43

一、公共关系的基本职责43

二、与公共关系职能相关的活动范畴46

第二节 公共关系的功能48

一、公共关系对组织的直接功能49

二、公共关系对于个人和社会的间接功能50

复习思考题51

第四章 公共关系战略与策略52

第一节 公共关系战略52

一、战略的内涵52

二、战略的价值53

三、公共关系的战略地位54

四、公共关系战略运行要素55

五、公共关系战略核心——CS战略56

第二节 公共关系策略61

一、公共关系策略的内涵和作用61

二、经典公共关系策略62

三、全球化时代中国公共关系策略65

复习思考题74

第五章 公共关系的组织和人员75

第一节 公共关系的组织机构75

一、公共关系部75

二、公共关系公司78

三、公共关系的专业组织84

第二节 公共关系从业人员87

一、公共关系从业人员的基本要求88

二、公共关系从业人员的培养和考评94

复习思考题98

第六章 公共关系组织形象塑造99

第一节 组织形象的概述99

一、组织形象的界定与构成99

二、塑造组织形象的意义100

第二节 组织形象的定位与设计103

一、组织形象的定位103

二、组织形象的设计106

三、组织形象设计的作业流程109

第三节 组织形象的建立与推广112

一、组织形象的建立112

二、组织形象的推广116

第四节 组织形象的巩固与矫正121

一、组织形象的巩固121

二、组织形象的矫正125

复习思考题127

第七章 公共关系传播技巧128

第一节 传播的基本原理128

一、传播的概念129

二、传播的特性129

三、传播的过程和要素130

四、传播的类型和方式132

第二节 公共关系传播的原则及媒介134

一、公共关系传播的原则134

二、公共关系传播媒介138

三、公共关系传播媒介的选择144

第三节 公共关系传播的效果145

一、公共关系传播效果理论146

二、公共关系传播效果的层次147

三、公共关系传播效果的评价148

第四节 有效的公共关系传播148

一、公共关系传播过程中的障碍分析148

二、有效的公共关系传播技巧151

复习思考题155

第八章 公共关系沟通技巧156

第一节 公共关系沟通概述156

一、沟通与公共关系沟通156

二、公共关系沟通的要素157

三、公共关系沟通的分类158

四、公共关系沟通的内容160

五、公共关系沟通的特征及影响因素162

第二节 公共关系沟通的方式与技巧164

一、语言沟通技巧164

二、非语言沟通166

第三节 公共关系沟通中的障碍及克服167

一、公共关系沟通的主要障碍168

二、公共关系沟通障碍的克服170

复习思考题171

第九章 公共关系中的礼仪技巧172

第一节 公共关系礼仪概述172

一、礼仪概述172

二、公共关系礼仪的概念173

三、公共关系礼仪的本质和特色173

四、公共关系与礼仪174

第二节 公关礼仪与修养180

一、公关交往的因素180

二、公关礼仪人员的素质182

三、公关礼仪行为修养183

第三节 公关工作的基本礼仪184

一、见面礼仪184

二、介绍礼仪189

三、访送礼仪195

第四节 仪态礼仪200

一、站、立、行的姿势200

二、手势动作206

三、面部表情207

复习思考题210

第十章 公共关系中的语言艺术211

第一节 公共关系演讲211

一、公共关系演讲的特点与作用212

二、演讲稿的结构212

三、公共关系演讲技巧214

第二节 语言与礼仪216

一、公关语言交谈礼仪216

二、交谈礼仪219

第三节 公共关系谈判技巧224

一、公共关系谈判的作用及其特征225

二、公共关系谈判的原则与程序227

三、公共关系谈判的策略与技巧229

复习思考题233

第十一章 公共关系专题活动234

第一节 公共关系专题活动概述234

一、公共关系专题活动的定义234

二、公共关系专题活动的类型235

三、公共关系专题活动的特点236

四、公共关系专题活动策划中应注意的事项237

第二节 庆典型公共关系专题活动238

一、小型庆典活动238

二、签字仪式240

第三节 社区型公共关系专题活动241

一、联谊活动241

二、赞助242

第四节 新闻传播型公共关系专题活动245

一、谋划新闻245

二、记者招待会247

第五节 展示型公共关系专题活动251

一、举办展览会251

二、企业如何参加商品展销会254

三、开放参观256

第六节 系列公共关系专题活动258

一、系列公共关系专题活动概述258

二、系列公共关系专题活动的部分策划内容260

复习思考题265

第十二章 公共关系形象与CIS战略266

第一节CI战略的起源与发展266

一、CI战略的起源266

二、CI战略的发展267

第二节CIS战略271

一、CIS战略的定义271

二、CIS战略的构成要素272

三、CIS战略的基本功能278

第三节 导入CIS实施程序279

一、导入CIS启动阶段279

二、企业实态调查阶段279

三、CIS设计开发阶段281

四、CIS实施管理阶段287

第四节 关于CIS的错误认识288

一、CIS无用论288

二、CIS导入中重视VI，忽视MI、BI289

三、CIS导入后墨守成规，导致形象老化290

复习思考题293

第十三章 危机公共关系管理294

第一节 危机公共关系概述294

一、与危机相关的几个概念294

二、公共关系危机的特征295

三、公共关系危机的类型296

第二节 公共关系危机的过程与处理程序300

一、公共关系危机的过程301

二、公共关系危机的处理程序301

第三节 危机公共关系的处理原则304

第四节 制订危机管理计划305

一、建立危机管理小组306

二、危机管理计划制定的原则307

三、危机管理计划的内容308

四、危机公共关系的预警308

五、危机处理过程中的新闻发布310

六、危机后期的恢复和发展311

复习思考题312

第十四章 国际公共关系313

第一节 对外交往中的国际公共关系313

一、国际公共关系的特征313

二、国际公共关系的产生和发展314

三、国际公共关系的基本原则315

四、中国国际公共关系的发展316

第二节 国际公共关系的目标318

一、国际公共关系的目标与分类318

二、确立目标原则320

三、目标确立前的调研322

第三节 国际公共关系活动323

一、国际公共关系活动的内容323

二、常见的国际公共关系活动325

第四节 国际公共关系礼仪和外事规则332

一、国际公共关系礼仪在对外交往中的作用332

二、国际公共关系礼仪的基本要求333

复习思考题337

参考文献338