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第五章 处理“两难”的关键159

第一节 难处的人159

聪明过人的家伙159

虚伪高傲的家伙162

和你唱反调的家伙165

脾气古怪的家伙168

好强善妒的家伙171

第二节 难办的事173

甩开尴尬包袱173

烦人烦事绕道行175

恶言恶语向后转177

夹缝生存有办法180

挽回颜面最难办183

发生冲突要谨慎185

战争中的和平187

第六章 职场交际要诀190

第一节 怎样征服你的面试官190

相信自己，推销自己190

漫漫面试路，认真是关键191

面试中的禁口194

第二节 怎样征服你的上司195

你是上司的左膀右臂吗195

你会让上司开金口吗199

你有准备腹案的习惯吗200

你能否提出替代方案呢201

你是否忠实地执行指示202

你有拒绝上司的智慧吗202

长幼有序，责任各担204

和上司脾气不合怎么办205

第三节 怎样征服你的同事206

同事性格不和怎么办206

如何与同事和睦相处208

办公室取胜的要诀212

明枪易挡，暗箭要防214

工作出错勿解释217

工作细节要注意218

第四节 怎样征服你的下属219

尊重是前提219

让下属自愿高效地合作225

批评是这样的225

不要轻易许诺226

激励员工16法227

第五节 怎样征服你的客户229

迎合别人的喜好229

用行动让客户心动231

努力让客户说“是”232

不要和客户争辩234

克敌制胜的妙招235

第六节 加薪，怎样征服你的老板238

理直气壮要求加薪的资本238

加薪计划实施需“蓄谋”241

背水一战的加薪谈判243

炉火纯青的成功加薪手段245

加薪失败需乐观248

第七章 亲友相处良方249

第一节 朋友的相处之道249

保持健康朋友关系249

择友当择优253

有“舍”才有“得”255

朋友交往须有“度”256

异性交往有“分寸”257

巧妙应对异性的纠缠259

博取女孩子青睐的20招260

第二节 亲人的相处之道262

感情的沟通不能少262

掐灭战争导火索266

战胜婚姻危机269

尊重配偶般尊重孩子272

第八章 增加人际魅力的八条金科玉律274

牢记他人的姓名274

友善对待他人277

掐灭争论的导火线281

勇于承认自己的错误288

从对方的角度看问题296

维护对方的自尊300

不满足一时的成功304

时刻怀抱一颗天使之心306