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第一章：收服人心的三大武器2

完美的理由为何打动不了人2

说服别人的三种武器5

脑科学验证“情感”的力量7

逻辑是万能的吗10

象棋大师的直觉胜过逻辑12

成功的经理人为何说服不了下属15

故事让人类活下去19

好领导都是“故事大王”22

第二章：说好“故事”是收服人心的基础26

讲故事的四大好处26

故事中的正道模式30

好莱坞电影和企业故事的本质区别33

会不会说故事决定了营业额高低35

成功企业一定要能创造好故事39

用个人青春激扬未来的史蒂夫·乔布斯42

善用“故事”传播“理念”的奥巴马46

编织未来，传播“希望”的马丁·路德·金50

给组织注入能量的四大故事类型53

别说你真的会讲故事58

编故事的重点和要点62

公司里适合说故事的大场合66

把企业“故事”渗进员工骨子里69

理念只有渗透才能发挥作用72

故事不是万能的75

第三章：用共感激发故事的呈现78

只有信赖，才能产生“共感”78

锻炼“呈现力”，提升自己的信赖指数81

内心是“呈现力”的基础84

领导者必会的基本“呈现”方法87

给你的“呈现”打个分89

自我检查“呈现”值91

稍稍调整眼神和嘴型就能提升好感93

通过声音激发信赖感97

像珍珠链子一样发音100

结束语一定要强烈103

声音的力度决定情感的表现力106

避免冷场的交流方式110

要适当地保持沉默115

第四章：抓住共感的“会话反射神经”120

把看到的东西流利地表达出来120

“即兴表现”需要充足准备123

会话反射神经的锻炼方法1：增加“抽屉里的种子”126

会话反射神经的锻炼方法2：了解传达的“类型”129

会话反射神经的锻炼方法3：活用传达的“类型”133

会话反射神经的锻炼方法4：反复练习137

有鲜明的表现力142

用冲击力强烈的比喻144

掌握比喻的实践训练146

第五章：用“共感”收服人心的说话方法152

“收服人心”的五大误区152

多用走动式管理154

你是否真正了解下属158

拥有独立思考和行动的自发性161

领导要能引出下属的故事165

强大的企业领导，不会满于现状167

传达方式改变工作方式172

“要求”“承认”和“期望”的完美演绎176

积极应对消极问题179

如何化解下属的抵触情绪182

少用否定词186

“问对问题”能减少负面行为188

失败是未来成功的礼物194

后记199