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目录领导者的地图致谢前言第一部分品牌驱动：通过杰出的领导走向综合品牌塑造之路第1章 为什么要走这条路3

创造忠诚客户的秘密7

综合品牌塑造定义11

综合品牌塑造过程12

每个领导者的旅程16

塑造综合品牌的旅途指南17

第2章 确定目的地20

兴趣点：清晰的品牌怎样使你的公司与众不同22

创造你自己的品牌与品牌结构：九个步骤23

第3章 导向工具36

定义你的品牌工具37

兴趣点：品牌工具库47

品牌确立之后48

协调集体行动51

第4章 准备上路51

品牌承诺的程度54

获得对实现综合品牌塑造的支持60

兴趣点：创建客户体验模式61

兴趣点：测试支持63

克服阻碍公司协调一致的障碍63

兴趣点：信任建设者测试65

兴趣点：优缺点清单67

准备上路：最后检查69

第5章 规划线路71

品牌战略中包含什么？72

迈出第一步75

兴趣点；每个领导者都会提出的品牌战略问题76

一个品牌规划模板77

品牌战略与企业面临的威胁83

行动与反应86

第6章 宣传你的目标88

宣传和展示品牌工具89

兴趣点：测试员工对你的品牌承诺的理解程度93

让你的目标清晰可见93

第7章 道路规则101

发现道路规则103

兴趣点：发现“道路规则”107

协调道路规则与你的品牌承诺108

兴趣点：精练道路规则110

兴趣点：消除道路规则112

兴趣点：创建新的道路规则114

第8章 驱动什么116

六种文化类型117

兴趣点：你的公司文化类型是什么？136

第9章 加速引擎138

定义工作：品牌行动的平台139

兴趣点：用你的品牌定义工作140

招聘：找到创造综合品牌的正确人选143

定向培训：树立品牌意识147

组织结构：通途与障碍149

第10章 让员工行动起来155

高效领导的框架156

兴趣点：树立你的品牌信念159

兴趣点：保持联系164

形成合力164

高效领导面临的问题165

成为高效的领导者169

第11章 旅途上的标志171

内部标志172

兴趣点：发现表述你品牌的语言181

外部标志182

兴趣点：如何创造品牌标志187

加速前进187

第12章 我们到了哪里？190

确立你的综合品牌基准193

内部衡量193

兴趣点：品牌建议箱199

外部衡量200

品牌的投资回报衡量206

兴趣点：进行品牌检查208

广泛衡量208

下一步：旅途行动计划211

第二部分旅程 综合品牌塑造的特殊应用第13章 重振现有组织215

兴趣点：你的组织是否需要重振？216

振兴组织的六个方法217

创造保持活力的品牌战略227

第14章 初创组织领导者之路229

什么时候开始实施品牌塑造232

抛弃束缚自己的神话234

建立基于品牌的商务计划236

如何定义你的客户体验237

兴趣点：将起点变为持久的品牌242

第15章 非盈利组织领导者之路245

为三个主人服务：委托人、志愿者和捐赠人246

领导低成本的改革250

兴趣点：巩固你的委托人（三大主人）的体验251

非盈利组织结构的挑战与潜力252

第16章 医疗服务组织领导者之路257

医疗服务组织品牌塑造的状况258

商品化医疗服务组织品牌的纠正方法260

兴趣点：确定客户的人口结构265

转折点：塑造品牌形象267

兴趣点：创造持久医疗品牌的十个步骤268

第17章 合并与收购的领导者之路271

合并与收购的问题273

制订基于品牌的购并战略时需要考虑的事情274

从合并与收购中获得最大价值277

约瑟夫·莱波拉的基于品牌审核模式284

正确实施并购的范例287

兴趣点：基于品牌的并购审核需要了解什么289

第二部分参考材料第18章 塑造综合品牌的袖珍旅途指南293

1为什么要走这条路293

2确定目的地294

3导向工具295

4准备上路296

5规划线路297

6宣传你的目标298

7道路规则299

8驱动什么300

9加速引擎302

10让员工行动起来303

11旅途上的标志304

12我们在哪里？304

13重组现有组织305

14初创组织领导者之路306

15非盈利组织领导者之路306

16医疗服务组织领导者之路307

17合并与收购的领导者之路308

关于作者309