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第1章 品牌1

建立m品牌 杨名皓3

科技品牌十大迷思 庄淑芬12

如何在网络时代的速度下建立品牌 麦克·温德瑟17

关系就从品牌创意开始 Bruce Lee21

从环境识别谈企业识别系统 谢祯舜26

从品牌识别看建立世界级企业 邵雍中29

如何操作品牌的话题性——谈4A奖最佳上市系列——爱立信R380数位助理 吕丰余35

第2章 经营·客户服务39

艰困日子中稳步成长 奥美亚太区业务企划小组41

广告公司的经营 宋秩铭51

客户服务人员的高标准 宋秩铭62

代理商应重视的消费者洞察(Customer Insight) 邓台贤70

客户服务对谈 黄树基vs.李景宏74

钜细靡遗的优质客户服务 杨锦萍86

第3章 创意95

右岸创意大会 刘继武97

看见需要，给你想要 顾崇龄102

创意求生感想 黎音106

第4章 顾客关系行销111

带我走!我是你的!——21世纪的顾客关系管理 Paul O’Donnell113

高明的策略企划才是CRM成功之道 Sarah Boussofiane118

初级CRM技术入门 Daniel Gilmore/Bill Firing125

揭开FMCG客户的顾客关系管理迷思 Urcil Peters/Amelia Torode130

BALLY案例分享——有力的顾客关系管理实证 黄复华134

只要需求存在，就一定会有解决之道 Gina Coniglio/Aurelio Saiz/Eric Bader140

情感忠诚度：开启市场经营成功之钥 Garth Hallberg146

转变焦点的企业规划 Franz-Josef Rensmann153

将“对客户的认知”转化为企业的利润契机 Nicholas Tumer/Richanl Cross161

第5章 行销167

直应电视广告(DRTV)在电话行销中的应用 洪季169

电话行销的未来传奇 简国书172

发样活动的评估 贺美惠174

“有趣”的店内促销创造消费者的冲动 蔡宜倩177

资料探勘(Data Mining)问答 卢传熙182

如何利用决策树分析(CHAID Analysis)改善客户的获利 任家齐192

Events致富——看奥利奥饼干如何落实 贺美惠197

许你一个午后的浪漫——“重回19世纪的左岸咖啡馆”活动记事 郑夙雅201

由联电跨世纪年终晚会谈企业内部传播活动策略与执行 郑夙雅209

第6章 公关215

“山巅之上，仍有白云”——对公共关系在中国的一点看法 柯颖德217

u公关时代 白崇亮220

成功的奥美来自于全体奥美人的努力 Bob Seltzer223

消费者抱怨事件之危机处理经验谈 欧玫瑛230

adidas的品牌再造经验——面对挑战，绝不妥协 余国雄239

第7章 网络行销249

谈“网络”和“泡沫”的关系 李志敦251

网络革命失败的教训 William Zyzo257

网络商机的奥秘 Kent Wertime261

请用力上我 沈翔264

电子商务与实体通路的资料整合简化即时网络分析的流程 David Frankland268

我的奥美书缘 徐智明271