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1.一个法国女人和她的香奈儿5号6

2.起瓦士：来自苏格兰的「骑士风范」12

3.像满足情人那样满足顾客19

4.麦当劳：不想关门，那就学会改变24

5.凡赛斯：致命的吸引力33

6.可口可乐：变革时最好不要立即抛弃现有的46

7.百事可乐：凭什么与竞争对手平分天下55

8.皮尔·卡登的魅力64

9.人头马：300年老店「镶嵌」时尚和现代元素71

10.IBM：带著年轻人一同上路87

11.飞雅特：吉德拉的三板斧成就辉煌91

12.迪士尼：不要活在过去的时间里98

13.朱丽亚：罗伯兹成为阿玛尼的设计师109

14.亚马逊：改变了全球消费者的购买方式114

15.资生堂：融合东西方文化的美丽使者121

16.爱迪达：将名字写在世界冠军的身上128

17.耐吉：后来居上135

18.宝马的一次「病毒式行销」140

19.希尔顿：掌握了比5100万美元更值钱的东西149

20.让您光彩照人每一天155

21.海尔：「启动休克鱼」成为哈佛大学MBA案例163

22.绝对伏特加，从中世纪的奥尔胡斯小镇飘香万里168

23.惠普：成功的公式=博士十车库176

24.「大象」一不留神就被「猴」耍了一回183

25.胡刀片上演绎的风云变幻188

26.二○○九年：世界上最好的工作199

27.除了老婆和孩子不能变外，其他的都要变205

28.宾士：态度也是服务212

29.尼加拉，不只有瀑布219

30.对所有的顾客负责228

31.万宝路：20年风雨换来「西部牛仔」畅销路233

32.宜家，「吝啬」中崛起的家居帝国237

33.从1868年开始的雀巢248

34.本田：「金字塔」与「升降机」的二重奏251

35.美国西南航空：11次赢得「三重皇冠」256

36.那一年，萨姆·沃尔顿到华尔街跳起草裙舞261

37.堤义明：荀子就是我的教父266

38.迪奥，为什么被赞誉为「救时尚人民於水火」272

39.昔日的辉煌不决定明天的出路280

参考书目286