SAP CRM管理与实施指南2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

SAP CRM管理与实施指南PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章 客户关系管理与SAPCRM1

1.1 客户关系管理概要1

1.2 SAPCRM解决方案概述5

1.2.1 SAPCRM发展历史5

1.2.2 SAP CRM概要6

1.3 常用名词解释13

第2章 SAPCRM基础数据与基础功能14

2.1 SAP CRM基础数据管理14

2.1.1 SAPCRM业务合作伙伴管理14

2.1.2 SAP CRM产品管理20

2.1.3 SAP CRM组织结构管理36

2.1.4 SAP CRM服务对象管理43

2.1.5 SAP CRM知识库管理51

2.2 SAP CRM基础功能53

2.2.1 合作伙伴处理53

2.2.2 业务事务处理57

2.2.3 定价与条件技术66

2.2.4 日期管理74

2.2.5 操作管理77

2.2.6 文本管理81

2.2.7 调查问卷管理83

2.3 小结86

第3章 SAP CRM营销管理87

3.1 营销管理概览87

3.1.1 营销资源管理89

3.1.2 客户细分管理与外部清单管理89

3.1.3 营销计划与营销活动管理90

3.1.4 线索管理91

3.1.5 忠诚度管理92

3.1.6 市场开发资金管理93

3.1.7 贸易促进管理96

3.2 营销管理应用与实施指南97

3.2.1 营销资源管理98

3.2.2 客户细分与外部清单管理100

3.2.3 营销计划与营销活动管理110

3.2.4 线索管理132

3.2.5 忠诚度管理135

3.2.6 市场开发资金管理154

3.2.7 贸易促进管理182

3.3 营销管理关键配置指南196

3.3.1 营销项目通用配置196

3.3.2 市场开发资金管理199

3.3.3 忠诚度管理202

3.3.4 贸易促进管理205

3.4 小结207

第4章 SAP CRM销售管理209

4.1 销售管理概要209

4.1.1 销售渠道概览210

4.1.2 销售管理功能组件212

4.2 销售管理应用与实施指南215

4.2.1 销售计划与预测216

4.2.2 客户与联系管理221

4.2.3 业务活动管理230

4.2.4 机会管理240

4.2.5 销售报价单和销售订单管理248

4.2.6 销售合同管理259

4.2.7 销售分析265

4.2.8 销售绩效管理266

4.3 销售管理关键配置指南281

4.3.1 业务合作伙伴相关配置282

4.3.2 销售事务相关配置285

4.4 小结295

第5章 SAP CRM服务管理297

5.1 服务管理概要298

5.2 服务管理应用与实施指南306

5.2.1 服务的销售与营销管理306

5.2.2 服务合同管理308

5.2.3 现场服务管理320

5.2.4 安装点管理343

5.2.5 客户服务与支持351

5.2.6 退货与返厂维修管理364

5.2.7 质保与索赔管理385

5.2.8 后勤与财务集成389

5.3 服务管理关键配置指南403

5.3.1 服务事务配置403

5.3.2 服务的资源计划415

5.3.3 后勤与财务集成配置417

5.4 小结423

第6章 SAP CRM交互中心管理425

6.1 交互中心管理概要425

6.2 交互中心管理应用与实施指南429

6.2.1 交互中心座席基本功能430

6.2.2 多渠道的交互中心445

6.2.3 交互中心的营销与销售管理455

6.2.4 交互中心的客户服务管理459

6.2.5 交互中心的共享服务462

6.2.6 交互中心管理功能465

6.2.7 报表分析483

6.3 交互中心管理关键配置指南485

6.3.1 主数据配置485

6.3.2 业务交易配置487

6.3.3 代理收件箱489

6.3.4 基本功能配置491

6.3.5 通讯渠道与集成配置494

6.4 小结498

第7章 SAPCRM合作伙伴渠道管理499

7.1 合作伙伴渠道管理概要499

7.2 渠道合作伙伴管理应用与实施指南502

7.2.1 合作伙伴管理502

7.2.2 渠道营销管理511

7.2.3 渠道销售管理512

7.2.4 合作伙伴订单管理513

7.2.5 渠道服务管理523

7.3 渠道合作伙伴关键配置指南524

7.3.1 渠道合作伙伴管理524

7.3.2 渠道合作伙伴事务管理525

7.3.3 渠道库存管理527

7.4 小结529

第8章 SAP CRM网络渠道管理530

8.1 网络渠道管理概要530

8.2 网络渠道管理应用与实施指南534

8.2.1 电子营销534

8.2.2 电子商务546

8.2.3 电子服务559

8.2.4 系统架构与集成566

8.3 网络渠道管理关键配置指南571

8.4 小结574

第9章 SAP CRM现场移动应用575

9.1 移动销售575

9.2 移动服务577

9.3 SAP新移动解决方案579

9.3.1 移动企业应用平台579

9.3.2 SAP新移动应用582

9.4 小结582

第10章 SAP CRM分析584

10.1 CRM分析概要585

10.2 CRM分析应用与实施指南587

10.2.1 CRM交互报表588

10.2.2 SAP BW分析593

10.2.3 SAP BO分析596

10.3 CRM分析关键配置指南599

10.3.1 CRM交互报表配置599

10.3.2 集成SAP BI报表配置599

10.3.3 集成管理仪表盘配置600

10.4 小结601

第11章 SAP CRM系统架构与技术602

11.1 SAP CRM系统架构概述602

11.2 SAP CRM中间件604

11.2.1 CRM与后台SAPERP交换数据605

11.2.2 CRM中间件BI适配器概要614

11.2.3 CRM中间件群件适配器及与群件系统的集成614

11.2.4 CRM中间件移动终端数据交换616

11.2.5 CRM中间件与第三方系统数据交换617

11.2.6 CRM中间件运营与监控管理618

11.3 SAP CRM权限管理621

11.3.1 基本权限管理621

11.3.2 基本权限对象实施指南626

11.3.3 动态权限管理，访问控制引擎ACE629

11.4 SAPCRM Web UI636

11.4.1 SAP CRM Web UI基础与个性化设置636

11.4.2 SAP CRM Web UI业务角色640

11.4.3 SAP CRM Web UI导航栏642

11.4.4 SAP CRM Web UI技术架构644

11.4.5 SAP CRM Web UI页面配置646

11.5 SAP CRM增强与开发650

11.5.1 SAP CRM Web UI增强与开发650

11.5.2 SAP CRM BADI系统增强651

11.5.3 SAP CRM其他增强654

11.5.4 SAP CRM开发技术概要655

11.6 SAP CRM技术发展659

11.6.1 SAP CRM新移动方案659

11.6.2 SAP HANA（内存计算）659

11.6.3 SAP CRM与云计算660

11.6.4 SAP CRM社交网络应用的集成660

11.7 小结661

第12章 SAP CRM实施方法662

12.1 SAP加速实施方法论662

12.1.1 概述662

12.1.2 ASAP线路图665

12.1.3 ASAP内容工具及技术670

12.1.4 SAP技术支持和服务673

12.1.5 SAP方案运行维护规范675

12.2 SAP CRM最佳业务实践675

12.2.1 SAP CRM最佳业务实践流程和内容676

12.2.2 SAP CRM最佳业务实践实施方法677

12.3 SAP CRM实施、运维及学习指南678

12.3.1 SAP CRM项目实施678

12.3.2 SAP CRM系统运维681

12.3.3 SAP CRM学习指南681

12.4 小结683