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第一章 好心态成就好口才1

克服说话时的恐惧3

要有成功的信念和积极的暗示5

勇敢地表达自己的心声7

告诉自己“我能！”9

珍惜每一次练习机会11

真诚地对待他人13

必要时懂得示弱14

用热情融化沟通的坚冰17

第二章 顺畅沟通的基本原则19

记住对方的姓名21

恰当地称呼对方23

细心观察后巧妙开口25

找对交流的话题27

学会倾听再交谈29

掌握好提问的技巧31

多说对方感兴趣的话题34

避免无谓的争论36

第三章 说服他人的基本方法39

练好说服他人的基本功41

精心设计开场白45

找准对方情感上的“突破口”47

委婉批评效果好49

站在对方的立场51

以退为进，曲线说服53

用“软话”以柔克刚54

第四章 修炼良好的沟通气场57

用微笑开启你的沟通气场59

培养良好的谈吐61

让身体每个部位都“说”动听的话63

注意说话的小节66

说话要懂得随机应变67

善于自嘲，快乐你我他69

选择恰当的表达方式71

第五章 当众讲话的技巧75

当众说话你也行77

练好当众讲话的基本功80

说话时开篇要扣人心扉84

多用通俗易懂的语言86

掌握必要的说话技巧88

热情洋溢地表达自己的观点91

对失误的言行进行补救93

第六章 谈判中的讲话技巧99

谈判要讲究策略101

把握谈判的陈述技巧105

紧握谈判的主动权109

如何做到“得寸进尺”111

谈判中避免与对方正面争执113

谙熟谈判中的拒绝技巧115

既要讲理，也要讲利119

自如地应对，用客套话拒绝122

第七章 推销中的讲话技巧125

深入交谈从寒暄开始127

灵活运用肢体语言推销129

第一时间获得对方的信任134

抓住客户最感兴趣的地方136

在幽默中将销售进行到底139

激发客户的好奇心140

倾听客户的心声144

因人而异地推销147

第八章 职场中的讲话技巧155

面试时自信地说有用的话157

“三明治”批评法159

与同事沟通要讲技巧161

职场谈话要避免“雷区”163

好话多说，恶言不语166

玩笑话切勿过头169

说话要给自己留点余地170

第九章 家庭相处中的讲话技巧173

左手责任，右手包容175

掌握批评家人的分寸177

吵架切忌翻旧账180

“以柔克刚”化解矛盾182

像表扬孩子一样赞美爱人184

拿幽默激活轻松的家庭氛围186