图书介绍

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物流客户服务
  • 白世贞主编 著
  • 出版社: 北京:中国财政经济出版社
  • ISBN:9787509530559
  • 出版时间:2011
  • 标注页数:193页
  • 文件大小:64MB
  • 文件页数:205页
  • 主题词:物资企业-企业管理:销售管理-中等专业学校-师资培训-教材

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图书目录

单元一 物流客户业务受理与营销1

任务一 物流客户服务认知1

情景描述1

任务分析2

相关知识8

技能训练22

教学研讨23

教学素材拓展23

任务二 物流客户业务受理26

情景描述26

任务分析27

相关知识36

技能训练47

教学研讨47

教学素材拓展48

任务三 物流业务营销49

情景描述49

任务分析49

相关知识58

技能训练68

教学研讨70

教学素材拓展70

单元二 物流客户投诉和理赔72

任务一 处理客户投诉72

情景描述72

任务分析73

相关知识84

技能训练89

教学研讨90

教学素材拓展90

任务二 处理客户索赔92

情景描述92

任务分析92

相关知识96

技能训练98

教学研讨99

教学素材拓展99

任务三 客户投诉善后处理101

情景描述101

任务分析101

相关知识104

技能训练106

教学研讨107

教学素材拓展107

单元三 物流客户信息管理109

任务一 搜集物流客户信息109

情景描述109

任务分析109

相关知识117

技能训练122

教学研讨123

教学素材拓展123

任务二 处理物流客户信息124

情景描述124

任务分析124

相关知识131

技能训练132

教学研讨133

教学素材拓展133

任务三 建立物流客户档案134

情景描述134

任务分析135

相关知识139

技能训练141

教学研讨141

教学素材拓展141

单元四 物流客户回访与挖潜144

任务一 物流客户回访144

情景描述144

任务分析144

相关知识149

技能训练157

教学研讨157

教学素材拓展158

任务二 物流客户维护与挖潜160

情景描述160

任务分析160

相关知识182

技能训练188

教学研讨189

教学素材拓展189

参考文献193

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