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第一章 高校群体性突发事件的内涵1

一、高校突发性事件及其分类1

二、高校群体性突发事件及其特征3

第二章 高校群体性事件频发的缘由9

一、社会层面的因素9

二、网络层面的因素10

三、高校层面的因素11

四、社会燃烧现象与网络燃烧理论11

第三章 群体心理表征与效应14

一、盲目从众的心理15

二、法不责众的心理16

三、情绪宣泄的心理17

四、社会挫败的心理17

五、相对剥夺的心理18

六、因果归因的心理20

七、感染与规范的心理21

第四章 公众情绪与高校责任22

一、公众情绪的演化机制研究22

二、六层“气场”模型在公众情绪中的运用24

三、强化高校责任探究公众情绪管理路径27

第五章 高校群体性事件的网络传播路径31

一、群体性事件的生命周期31

二、群体性事件的传播模型38

第六章 现代传媒的作用与网络舆论的影响40

一、传统媒体到网络媒体的传播流变40

二、现代传媒舆论引导的基本功能43

三、现代传媒对群体性事件的双重作用44

四、群体性事件中的网络舆论及其内涵45

第七章 网络舆论领袖51

一、大学生群体的网络认知52

二、网络舆论领袖是传统舆论领袖的延伸54

三、网络社群的聚类分析与内容分析58

四、网络社群的主要特征65

五、高校论坛中网络舆论领袖的特征71

六、高校网络论坛舆论领袖的作用74

七、网络舆论领袖的管理与高校网络论坛建设77

第八章 网络“客群体”与网络“客文化”82

一、网络“客文化”的缘起83

二、网络“客”与网络“客文化”的内涵86

三、网络客群体解构92

四、网络客群体的特质108

五、网络“客文化”的特征114

六、网络“客文化”的衍生背景和发展动力120

第九章 公共领域的“客文化”与高校思政工作创新128

一、构建“公共领域”的路径选择128

二、网络“公共领域”的理论内涵129

三、网络“公共领域”的协同作用130

四、网络“客文化”的经济新模式与大学生创业135

五、网络“客文化”与高校思政工作创新研究137

第十章 高校官方微博的功效与管控机制147

一、高校官方微博概况147

二、高校官方微博的基本特征150

三、高校官方微博的主要功能153

四、高校官方微博对大学生思政工作的影响力155

五、高校官方微博功效的影响因素159

六、高校官方微博的管控机制设计165

七、高校官方微博在应对危机事件中的作用175

第十一章 群体性事件的网络舆论治理模式178

一、高校应对网络舆论危机的现实困境178

二、高校群体性事件的治理原则181

三、高校群体性事件危机管理的具体内涵182

四、构建“整体性治理”的协同合作机制184

五、高校群体性事件的“整体性治理”模式187

第十二章 群体性事件的新闻处置应急机制191

一、明晰群体性事件的新闻处置原则191

二、构建群体性事件的组织指挥体系193

三、启动群体性事件的新闻处置应急响应196

附录 “大学生网民上网行为调查数据统计”199

后记208