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第一章 想成交，开场前的准备不可少2

唯唯诺诺形象尽失，何谈销售2

信心满满方赢客户信任4

人靠衣装，打扮得体很重要8

把好的第一印象当作成交的通行证11

你是谁？你认识自己吗14

不断改造自我，升华自我17

勇敢向前走，不要轻易放弃19

以最好的业绩回击嘲笑22

远离不良情绪25

任何时候都不要停下进取的脚步28

要销售，了解产品是第一步31

给自己一个明确的目标34

第二章 掌控情感销售这道成交必杀技40

我们是朋友，买你的产品我放心40

利益诱导，自然成交42

小小帮助，换来巨大回报45

满足客户的唯我独尊心理48

胸怀宽广，主动承受“怨气”51

客户帮你，永志不忘53

善用情感攻势56

做与客户志同道合的朋友59

早一些做人情储备61

善使小恩惠，缩短客户距离63

以非凡的气场征服客户66

第三章 打开成交之门的钥匙——沟通70

完美沟通的不二法宝：口才70

学会向客户说“不”72

坚决不做“独白者”75

指出客户错误时不要那么直白78

绵里藏针，软硬兼施巧成交80

从客户感兴趣的话题入手83

不给客户机会说“不”86

用好微笑这张免费名片88

以客户喜欢的方式沟通91

以提问的方式，让客户无法拒绝94

第四章 发掘客户需求，锁定成交关键100

深入了解客户的购买动机100

尊重客户的需求102

实施引导，了解客户的真正需求105

需求是可以被创造的108

市场调查是了解客户需求的重要一步111

运用双赢，激发客户需求114

安全感刺激客户需求117

想要索取，首先要学会给予120

像客户一样思考122

客户关心的永远是自己的利益125

第五章 不同客户，不同销售的策略选择130

精明型客户要给予其充分的证明130

贪便宜的客户，了解客户的求廉心理132

给予精挑细选型客户足够的耐心135

追求个性的客户，用产品的独特性去吸引138

掌握客户物以稀为贵的心理140

借助羊群效应促成交143

不要给随和型客户任何压力145

主见型的独断专行客户148

恭维满足爱慕虚荣型客户151

好的建议送给犹豫不决型客户154

第六章 异议是成交的前兆，一语中的巧化解160

面对争执，要懂得退让160

有些异议不必深究163

示弱赢取他人的“同情心”165

以退为进，巧妙化解尴尬局面167

学会向客户主动认错170

自贬来抬高客户的身份173

不涉及原则的问题装一下糊涂175

处理客户异议的态度很重要178

请将不如激将，刺激客户能化解疑虑181

化解客户的不良情绪184

第七章 必要时推他一把又何妨190

与客户的潜意识对话促成交190

巧设悬念促进成交193

在产品优缺点方面下功夫196

选择性问题，让客户二选一199

没有人能抵挡“免费”的魅力201

利用促销打折的方式征服客户204

用体验刺激客户需求207

客户的弱点就是卖点210

以“借”促成的交易212

第八章 虽已成交，但工作尚未完成218

许下的诺言就要兑现218

充分重视客户回款220

不要让账款成为呆账222

主动与客户保持联系225

引导客户进行重复消费228

不断建立完善客户档案230

分类管理成交客户的资料233

做好客户资料的记录235

售后跟踪服务很重要237