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第一章 人无礼不立，事无礼不成——无处不在的应酬礼仪1

应酬礼仪决定商务活动的成败1

应酬礼仪保证有效沟通3

应酬礼仪要避免不必要的纠纷5

应酬礼仪全面促进企业的进步8

仪表决定个人的前途与发展9

你也可以成为应酬礼仪达人11

第二章 在细节上也要经得起挑剔——着装中的应酬礼仪14

传统的着装方式在改变14

西装的选择与搭配16

男士的三大配件19

男士仪容的六种禁忌20

女士套裙穿着的礼仪22

饰品佩戴的艺术26

第三章 一举一动直接体现你的素质——仪态中的应酬礼仪28

微笑是交往时的见面礼28

练就气度不凡的站姿30

走出优雅步态的秘诀32

礼仪里最重要的“坐功”34

蹲姿也有礼仪36

手势的奥秘37

第四章 把握分寸是社交的基本功——谈吐中的应酬礼仪40

使用称呼的应酬礼仪40

自我介绍的应酬礼仪42

他人介绍的应酬礼仪44

四种方法让你的谈吐更专业45

声音也是一种美48

“商业搭讪”从何开始50

第五章 办公室内外的通行规范——职场中的应酬礼仪54

应聘面试的基本礼仪54

办公室基本礼仪及禁忌57

敬字为先，与上司默契配合59

把握距离，与同事协同成事61

汇报工作的基本礼仪63

巧妙地对上司说“不”64

第六章 电话、电邮和信函里的职业水准——通联中的应酬礼仪66

接听电话的基本礼仪66

拨打电话也要讲究技巧68

使用手机的礼仪规范69

电子邮件交流的礼仪要求71

商务信函写作礼仪73

言辞恳切，写好感谢信75

第七章 在迎来送往中争取印象分——迎送中的应酬礼仪77

在迎来送往中树立良好的商务形象77

完美握手的五点提示79

乘车座次与上下车礼仪80

迎客进门的应酬礼仪82

送客出门的应酬礼仪84

递送名片大有讲究85

涉外迎送的礼仪87

第八章 迎接重要时刻，做足准备功课——各项仪式中的应酬礼仪90

参加商业庆典的礼仪90

出席商务剪彩的礼仪93

进行商务交接的礼仪94

商务谈判前的准备和布置98

谈判桌上展现个人风采99

商务签约，以“礼”待人103

颁奖礼仪不可忽视105

第九章 安排和调度不同层次的饭局——宴请餐饮中的应酬礼仪107

商务宴请礼仪107

参加商务宴请的基本礼仪108

宴会上的桌次、座次有讲究111

点菜是一门学问112

掌握敬酒的礼仪与时机115

工作餐礼仪117

西餐礼仪119

第十章有“礼”走遍天下——出行中的应酬礼仪122

商务旅行应提前做好准备122

乘坐公共交通工具的礼仪124

乘坐飞机时的礼仪126

如何选择商务酒店128

“小费”里约定俗成的规矩130

亚洲国家礼仪习俗132

大洋洲国家礼仪习俗137

第十一章 修养代表着你和你身后的机构——公共场合中的应酬礼仪139

遵守社会公德，维护个人形象139

使用电梯、自动扶梯的礼仪141

使用公共洗手间的礼仪142

观赏表演的通用礼仪144

酒店大堂的礼仪标准146

高尔夫运动礼仪148

健身中心的礼仪150

第十二章 礼品的价值在于它产生的效果——馈赠中的应酬礼仪154

礼品为商务活动锦上添花154

送礼的技巧158

礼轻情意重160

因人而异送对礼162

礼物的包装有讲究165

受礼和答谢礼仪167

拒绝礼品的礼节169

第十三章 恰到好处地传达你的关怀与诚意——拜访中的应酬礼仪172

商务拜访的目的和准备172

商务拜访要守时175

拜访礼仪敲开对方心扉177

拜访中交谈时的六种不宜180

探望住院的商务伙伴182

鲜花的含义185

第十四章 抓住绅士与淑女的核心内容——异性之间的应酬礼仪188

人际交往中的性别问题188

办公室异性相处礼仪190

宴请女性的礼仪要求192

派对上邀请舞伴的五个要点194

女士与异性上司相处的礼仪195

与外国女性交往的礼仪197

参考文献200