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绪论：五项根本技能1

合作资本2

自愿付出的情感能量和热情3

团队任务离不开合作5

合作始于何处？5

五项根本技能7

第一部分 第一项根本技能：合作意图13

第1章 态度和意图：待在绿区13

生物因素17

文化因素18

自我对话19

组织环境21

本章小结26

第2章 喂，闭嘴！……我不防卫！27

防卫心从哪里来？30

防卫心带来怎样的问题？33

检视自己的防卫心34

创建早期预警系统41

创建降低防卫心的行动计划45

本章小结54

第3章 摆脱你的按钮对你的控制55

管理自己的按钮56

摆脱按钮对自己的控制的三个步骤57

本章小结61

第二部分 第二项根本技能：坦诚65

第4章 高明的简化者65

自我察觉+诚实+开放=事实66

帮助你变得更坦诚的工具67

本章小结77

第5章 倾听：老生常谈却总被忽视的技巧78

倾听的影响78

听者的职责80

破坏倾听的问题84

本章小结87

第三部分 第三项根本技能：自我负责91

第6章 作出选择并为之承担责任91

你的信念是什么？92

对自己的选择负责97

本章小结99

第四部分 第四项根本技能：发现自我和体察他人103

第7章 了解自己在关系中的行为103

FIRO理论103

影响和谐性的三种基本行为105

合群性107

支配性108

开放性110

FIRO要素B测评和分值范围113

让我们来看一个例子114

我们会这样指导莫妮卡116

我们会这样指导汉克117

FIRO要素B的分数119

使用FIRO要素B测评得分探究偏好122

对话指南125

本章小结126

第8章 行为僵化是合作关系的敌人128

自尊的作用128

感受和恐惧130

本章小结137

第9章 一次改变一个执念，摆脱过去的束缚139

建立新的思维方式141

别忘了深呼吸！142

摆脱过去束缚的8种工具142

用法说明147

本章小结156

第五部分 第五项根本技能：问题解决与协商159

第10章 合作成功的策略159

有效的策略161

本章小结169

第11章 对于存在的问题，我们该如何解决？（“基于利益法”综述）170

“基于利益法”可以产生可观的效果171

什么是“基于利益法”？173

本章小结175

第12章 我们如何开始？（解决流程和参与感问题）176

廉价的伎俩是不起作用的177

明确表达你的意图178

讨论流程问题以避免突发事件179

本章小结182

第13章 我们真正的问题是什么？（明确需要共同解决的问题）183

不要包含解决方案184

不要羞辱或指责185

保持简单186

本章小结188

第14章 人们真正需要的是什么？（理解潜在的利益）189

利益是什么？190

为什么关注利益？191

发现利益193

历史因素不可忽略195

这是个象征性问题吗？196

无形的利益非常重要196

了解文化因素197

把利益表达清楚198

考虑各方的利益201

本章小结202

第15章 如果我们不能找到共同的解决方案怎么办？（制订后备计划）203

能否改进后备计划？204

协议必须优于所有后备计划205

注意事项206

本章小结208

第16章 现在我们到了有趣的部分了！（制定创造性的解决方案）209

制定创造性方案的10项指南209

找到创造性解决方案的方法218

忠告！225

本章小结228

第17章 把所有的难题集中起来（最后时刻到来）230

使用草案来达成协议231

成功的愿景233

从困顿中抽身的方法234

内容清晰且各方明确认可238

与支持者沟通239

“基于利益法”回顾241

本章小结242

结束语 化为现实，并坚持下去247

第18章 化为现实……15件你现在就可以去做的、可显著改善你人际关系的事247

自尊意识很重要249

建立合作关系的五项根本技能250

提升你建立成功合作关系能力要做的15件事情251

术语253

附录一 研究报告256

附录二 FIRO理论相关方法及书籍列表261

附录三 练习、工具、例子和列表一览表264

注释267