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第一章 以身作则恰到好处——管好了自己才能管好他人2

树立“行得正，做得直”的形象2

有此“言”必有此“行”4

律人之前先律己7

率先垂范，用榜样作用影响员工10

打铁先要自身硬13

谦虚谨慎，不自恃高人一头15

多挑自己的毛病会少犯不必要的错误17

第二章 制度管理恰到好处——管理须得体且有理有据22

严格地在管理中实施制度22

以合理的薪酬制度留住人26

制度要确保工作的顺利展开30

确保命令能贯彻实施34

企业管理制度编制的要点39

坚决抛弃法不责众的思维定式41

身体力行，建立起人人遵守的工作制度43

第三章 目标管理恰到好处——给大家绘制一幅蓝图48

合理制订出自己的团体能达到的目标48

有了个体的愿景，才有共同的愿景52

审慎地做出正确的判断57

别让战略目标与绩效目标脱节61

下属的工作必须有目标才会有动力65

制定目标并细化目标69

思想有多远，就能走多远72

第四章 人性管理恰到好处——得到人心的回报76

多点人情味，激发员工的积极性76

以情感人，以心用人80

以帮助下属的态度实施管理83

“柔性管理”可调动员工积极性86

善于体贴和关心下属90

抓住给员工雪中送炭的机会94

管理者要善于打好“人”字牌97

适当创造员工需要的条件100

用真心去换取忠心103

第五章 交流沟通恰到好处——保证交流顺畅无阻108

决策实施，更需要与员工沟通108

倾听是管理者与员工沟通的基础112

了解员工在想什么116

彼此尊重，才能进一步与对方沟通119

坦诚面对员工之间的交流122

完善沟通制度，提倡全面交流127

没有平等就没有真正的交流130

开放、真诚、坦率是沟通中的重要元素134

不妨让员工把情绪发泄出来139

谨慎地处理员工的牢骚142

第六章 识人用人恰到好处——用对才能做得更好148

对下属有一个客观、公正的了解148

取其长而避其短151

为力求上进的员工提供发展的机会155

任用时痛痛快快，疑人时明明白白158

掌握人才之中的互补定律162

遵循“看透人之后再用人”的规则167

善用比我们自己更优秀的人170

贤者在位，能者在职173

第七章 激励手段恰到好处——调动员工的积极性178

激发员工的干劲和潜力178

引入竞争机制，提升员工的斗志180

赋予员工参与决策的权力184

掌握激励的方法与艺术189

员工的积极性是可以夸出来的193

战略性激励比任务式激励更持久195

高帽即使不真也照样激励人198

第八章 授权管理恰到好处——给有能力者发挥的机会202

努力做个“聪明而懒惰”的人202

放些权力下去，才能收些人心上来206

做到充分授权、有效控制210

扶上马，再送一程215

授权并信任才是有效的授权之道219

权力与责任必须平衡对等222

第九章 恩威并用恰到好处——软硬兼施方可有效协调226

外表威慑力胜过任何语言226

不要过于蛮横和施压229

既能狂风暴雨，又能和风细雨231

在“借口”上做一做文章233

要懂得“曲径通幽”的妙用236

学会红脸白脸集一脸239

巧妙地抓住部下的小辫子241

理当调教爱拨弄是非的人243

怀柔虽好，但过犹不及246

大胆运用“抓典型”策略249

第十章 先扬后抑恰到好处——批评他人也要讲究方法254

批评时要顾及下属的情感254

含蓄批评，更能赢得员工的爱戴258

将批评夹在赞美中261

用“斥骂”鞭策员工进步266

责过无声胜有声269